作為外貿人，不要一味地跟客人談生意，當然目的是這個。私下的問候，關心，溝通也是不可或缺的。很多老外不喜歡來回發郵件，那樣速度慢，還得來回查看，因此很多在線的聊天工具就備受歡迎。
下面給大家介紹幾款常用的在線聊天工具：
外貿人除了郵件之外，經常還要通過即時聊天APP聯絡客戶，溝通訊息。但全球現在已有超過150款即時聊天工具，不同市場的使用習慣各有不同。
以下就總結一下各國客戶分別習慣於用哪種，大家在開拓市場前可以預裝起來，做好準備。
首先看一下全球範圍內的排名。
截至2021年7月，基於月活用戶數據，全球最受歡迎的即時聊天APP分別是：
排名
APP
TOP 1
TOP 2
Facebook Messenger
TOP 3
Weixin/WeChat
TOP 4
TOP 5
Telegram
TOP 6
Snapchat
(來源:Statista.com)
目前WhatsApp的用戶數量已經超過了20億，覆蓋了全球180多個國家，並在58個國家屬於最常用的即時聊天APP。WhatsApp 是一款非常受歡迎的跨平臺應用程序，用於智能手機之間的通訊。適用於很多國家，例如：北美洲、南美洲、歐洲。類似於大陸的LineAPP，非常實用。這款軟體在大陸外貿圈知道的人不多，但是在國外已經有很多人在用了，尤其是中東南美的客戶用得比較多，裝起來也很簡單，下載一個，把對方的號碼存到你的通訊錄，同步一下，就可以和他對話了。 參考：
WhatsApp在全球範圍內用戶數量排位如下：
（Source: Business Insider and Mobile Squared）
在滲透率方面，在16-64歲的網民中，有7個國家的WhatsApp滲透率超過90%。
（Source: Global Web Index）
Facebook Messager
Facebook這是個風靡全世界的交友網站，在上面可以看到客戶的動態，有種QQ空間的感覺，可以跟客戶連線對話，建立群組等，很是全面。你還會在上面看到可能認識的人，客戶的朋友你也可以加上。還可以關鍵字搜索，然後加為好友。
Facebook Messenger是Facebook自主研發的即時聊天工具，現在的用戶數量排名全球第二。它的成長速度非常快，而且有一個巨大優勢就是打開率較高——一般郵件的打開率在5%，但FB Messenger Blast的打開率在首個小時內可以高達70%-80%。
WeChat/QQ
WeChat在海外市場的滲透率現在還不是很高，其中表現最好的是境外市場是新加坡
(滲透率33%)。
2020年6月，印度還對WeChat出了一個大招–其封殺了包括WeChat、TikTok在
內的多款大陸應用，搞得許多用WeChat的印度客戶措手不及
Telegram
Telegram是個俄羅斯人做的軟體，它的創始人同時也是俄羅斯知名社交網站
vkontakte的創始人。不過現在Telegram的總部在杜拜。
2014年1月，在Facebook宣布收購WhatsApp之後的5天單，Telearam的用戶增加
800萬，因為發達國家的用戶對隱私比較在意，怕自己的個人資訊就被賣到 Facebook去了。而Telegram是一款加密通訊APP。
Telegram目前的月活號稱已經超過了5億，不過到現在為止，Telegram的主要市場還是在俄羅斯伊朗，另外在義大利、西班牙，Telegram也頗受歡迎。
但也是由於Telegram完全匿名閱後即焚、用戶位置不可追蹤等特性，如果用它作惡，也可作為幫兇工具，此前韓國N號房」事件就是通過Teleqram進行的，所以俄
羅斯和伊朗一度封禁了Telegram。
Telegram在全球9個國家中是排名第一的即時聊天APP，分別是：
- 阿塞拜疆
- 白俄羅斯
- 柬埔寨
- 埃及
- 哈薩克斯坦
- 吉爾吉斯斯坦
- 立陶宛
- 摩爾多瓦
- 委內瑞拉
Viber
Viber之前的主要市場在東歐、俄羅斯和中東，2020年，Viber在亞太地區的用戶成長達到了驚人的400%。目前Viber在全球的用戶數量已經超過了11億。
Viber市占率超過90%的國家分別是：
- 烏克蘭
- 白俄羅斯
- 希臘
- 保加利亞
- 蒙特內哥羅
- 塞爾維亞
此外，Viber在俄羅斯、伊拉克和緬甸等地的滲透率也達到了40%-50%。
Line
Line是一款亞洲客戶常用的即時聊天APP，是韓國互聯網集團NHN的日本子公司NHN Japan推出的。可能有不少朋友沒有用過它，但都認識Line Friends的布朗熊、可妮兔，它們一開始是Line的表情包，沒想到一炮而紅，紅遍亞洲。
Line的4個主要市場是：
- 日本
- 台灣省
- 泰國
- 印度尼西亞
（Source: Line）
另外再介紹一些僅在個別國家常用的APP，例如：
- 韓國市場主要用KakaoTalk；
- 越南市場主要用Zalo；
- 阿爾及利亞市場主要用Phoenix；
- 斯洛文尼亞市場主要用Discord。
開發這些市場的外貿人，不妨嘗試一下上述「小眾」即時聊天APP。
1：whatsapp
一款和Line一樣的移動聊天工具，國外很多客戶在用。如果您遇到客戶的手機號，可以嘗試添加他的whatsapp，沒準能加到客戶。
2：wechat
Line，我們國內的軟體，國內用戶比較多，但是現在也有很多國外客戶在用。
3：Skype:
是一款即時通訊軟體,可以視訊聊天、多人語音會議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能
4 ：Nonoh
通訊工具，使用Nonoh互相打電話是免費的
5：Viber:
網路電話及即時通訊軟體
6 ：Line
LINE是韓國互聯網集團NHN的日本子公司NHN Japan推出的一款即時通訊軟體
7：INTERNATIONALQQ
騰訊公司推出的QQ國際版,
8：KAKAOTALK
一款來自韓國的由大陸騰訊擔任第二大股東的免費聊天軟體，類似於QQLine的聊天軟體。
9：TRADEMANAGER
阿裡巴巴推出的軟體，做外貿的大陸用戶，沒有不知道的。
10：Paltalk
是一種有寫字，聲音和圖像的網際聊天服務軟體。
11：camfrog
視訊聊天，電話會議軟體
12：kik
即手機通訊錄的網上交友平台
13：SKOUT
聊天交友軟體
上述這些社交工具大家可以去了解一下，看看哪些工具對自己有幫助，想要了解更多外貿相關資訊的可以關註公眾號（外貿松智）每天會持續更新外貿知識內容！
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