老外最喜歡的聊天工具你了解嗎各國客戶最常用的即時聊天APP

  作為外貿人,不要一味地跟客人談生意,當然目的是這個。私下的問候,關心,溝通也是不可或缺的。很多老外不喜歡來回發郵件,那樣速度慢,還得來回查看,因此很多在線的聊天工具就備受歡迎。

  

  

  

老外最喜歡的聊天工具你了解嗎各國客戶最常用的即時聊天APP 交友軟體 第1張

  

  下面給大家介紹幾款常用的在線聊天工具:

  

  外貿人除了郵件之外,經常還要通過即時聊天APP聯絡客戶,溝通訊息。但全球現在已有超過150款即時聊天工具,不同市場的使用習慣各有不同。

  

  以下就總結一下各國客戶分別習慣於用哪種,大家在開拓市場前可以預裝起來,做好準備。

  

  首先看一下全球範圍內的排名。

  

  截至2021年7月,基於月活用戶數據,全球最受歡迎的即時聊天APP分別是:

  

  排名

  APP

  TOP 1

  WhatsApp

  TOP 2

  Facebook Messenger

  TOP 3

  Weixin/WeChat

  TOP 4

  QQ

  TOP 5

  Telegram

  TOP 6

  Snapchat

  (來源:Statista.com)

  

  

  WhatsApp

  

  

  

  目前WhatsApp的用戶數量已經超過了20億,覆蓋了全球180多個國家,並在58個國家屬於最常用的即時聊天APP。WhatsApp 是一款非常受歡迎的跨平臺應用程序,用於智能手機之間的通訊。適用於很多國家,比如:北美洲、南美洲、歐洲。類似於中國的微信APP,非常實用。這款軟體在中國外貿圈知道的人不多,但是在國外已經有很多人在用了,尤其是中東南美的客戶用得比較多,裝起來也很簡單,下載一個,把對方的號碼存到你的通訊錄,同步一下,就可以和他對話了。 參考:

  

  

  

  WhatsApp在全球範圍內用戶數量排位如下:

  

老外最喜歡的聊天工具你了解嗎各國客戶最常用的即時聊天APP 交友軟體 第2張

  (Source: Business Insider and Mobile Squared)

  

  在滲透率方面,在16-64歲的網民中,有7個國家的WhatsApp滲透率超過90%。

  

老外最喜歡的聊天工具你了解嗎各國客戶最常用的即時聊天APP 交友軟體 第3張

  (Source: Global Web Index)

  

  Facebook Messager

  

  

  Facebook這是個風靡全世界的交友網站,在上面可以看到客戶的動態,有種QQ空間的感覺,可以跟客戶連線對話,建立群組等,很是全面。你還會在上面看到可能認識的人,客戶的朋友你也可以加上。還可以關鍵字搜索,然後加為好友。

  

  Facebook Messenger是Facebook自主研發的即時聊天工具,現在的用戶數量排名全球第二。它的成長速度非常快,而且有一個巨大優勢就是打開率較高——一般郵件的打開率在5%,但FB Messenger Blast的打開率在首個小時內可以高達70%-80%

  

  

  WeChat/QQ

  

  

  WeChat在海外市場的滲透率現在還不是很高,其中表現最好的是境外市場是新加坡

  (滲透率33%)。

  

  2020年6月,印度還對WeChat出了一個大招–其封殺了包括WeChat、TikTok在

  內的多款中國應用,搞得許多用WeChat的印度客戶措手不及

  

  

  Telegram

  

  

  Telegram是個俄羅斯人做的軟體,它的創始人同時也是俄羅斯知名社交網站

  vkontakte的創始人。不過現在Telegram的總部在杜拜。

  

  2014年1月,在Facebook宣布收購WhatsApp之後的5天單,Telearam的用戶增加

  800萬,因為發達國家的用戶對隱私比較在意,怕自己的個人資訊就被賣到 Facebook去了。而Telegram是一款加密通訊APP。

  

  Telegram目前的月活號稱已經超過了5億,不過到現在為止,Telegram的主要市場還是在俄羅斯伊朗,另外在義大利、西班牙,Telegram也頗受歡迎。

  

  但也是由於Telegram完全匿名閱後即焚、用戶位置不可追蹤等特性,如果用它作惡,也可作為幫兇工具,此前韓國N號房」事件就是通過Teleqram進行的,所以俄

  羅斯和伊朗一度封禁了Telegram。

  

  

  Telegram在全球9個國家中是排名第一的即時聊天APP,分別是:

  

  • 阿塞拜疆
  • 白俄羅斯
  • 柬埔寨
  • 埃及
  • 哈薩克斯坦
  • 吉爾吉斯斯坦
  • 立陶宛
  • 摩爾多瓦
  • 委內瑞拉

  

  

  Viber

  

  

  Viber之前的主要市場在東歐、俄羅斯和中東,2020年,Viber在亞太地區的用戶成長達到了驚人的400%。目前Viber在全球的用戶數量已經超過了11億。

  

  Viber市占率超過90%的國家分別是:

  

  • 烏克蘭
  • 白俄羅斯
  • 希臘
  • 保加利亞
  • 蒙特內哥羅
  • 塞爾維亞

  

  此外,Viber在俄羅斯、伊拉克和緬甸等地的滲透率也達到了40%-50%。

  

  

  Line

  

  

  Line是一款亞洲客戶常用的即時聊天APP,是韓國互聯網集團NHN的日本子公司NHN Japan推出的。可能有不少朋友沒有用過它,但都認識Line Friends的布朗熊、可妮兔,它們一開始是Line的表情包,沒想到一炮而紅,紅遍亞洲。

  

  Line的4個主要市場是:

  

  • 日本
  • 台灣省
  • 泰國
  • 印度尼西亞

  (Source: Line)

  

  另外再介紹一些僅在個別國家常用的APP,比如:

  

  • 韓國市場主要用KakaoTalk;
  • 越南市場主要用Zalo;
  • 阿爾及利亞市場主要用Phoenix;
  • 斯洛文尼亞市場主要用Discord。

  

  開發這些市場的外貿人,不妨嘗試一下上述「小眾」即時聊天APP。

  

  1:whatsapp

  一款和微信一樣的移動聊天工具,國外很多客戶在用。如果您遇到客戶的手機號,可以嘗試添加他的whatsapp,沒準能加到客戶。

  2:wechat

  微信,我們國內的軟體,國內用戶比較多,但是現在也有很多國外客戶在用。

  3:Skype:

  是一款即時通訊軟體,可以視訊聊天、多人語音會議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能

  4 :Nonoh

  通訊工具,使用Nonoh互相打電話是免費的

  5:Viber:

  網路電話及即時通訊軟體

  6 :Line

  LINE是韓國互聯網集團NHN的日本子公司NHN Japan推出的一款即時通訊軟體

  7:INTERNATIONALQQ

  騰訊公司推出的QQ國際版,

  8:KAKAOTALK

  一款來自韓國的由中國騰訊擔任第二大股東的免費聊天軟體,類似於QQ微信的聊天軟體。

  9:TRADEMANAGER

  阿裡巴巴推出的軟體,做外貿的中國用戶,沒有不知道的。

  10:Paltalk

  是一種有寫字,聲音和圖像的網際聊天服務軟體。

  11:camfrog

  視訊聊天,電話會議軟體

  12:kik

  即手機通訊錄的社交軟體

  13:SKOUT

  聊天交友軟體

  上述這些社交工具大家可以去了解一下,看看哪些工具對自己有幫助,想要了解更多外貿相幹資訊的可以關註公眾號(外貿松智)每天會持續更新外貿知識內容!

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