互聯網時代，工作忙、交際少、「原子化」生存的「90後」「00後」們，找對象常常依賴各種婚戀交友網路平臺。這些「雲媒人」靠譜嗎？半月談記者深入調研發現，網路婚戀交友平臺營銷招術深、消費陷阱多、維權困難大，找對象可謂坑多路險。
網路交友「談感情傷錢」
廣東佛山市民鄭女士5月在婚戀平臺「MarryU」上註冊了會員。很快平臺就電話通知她，有心儀她的男生想安排見面，不收任何費用。剛到門店，鄭女士就被帶進一個小房間。「他們輪番給我制造心理壓力，說我年紀大了，條件也普通，再晚就很難找到心儀對象。我說我沒錢，他們就說許多女生都是分期付款，一個月幾百塊，沒幾個月就找到對象了。」
鄭女士被忽悠得頭腦發熱，繳納了14300元費用。「一分鐘都不到，他們就刷了POS機，接著就列印合同讓簽字，根本來不及反應。」
鄭女士提供其簽署的合同和繳費截圖
半月談記者加入了一個400多人的婚戀退款群，群內成員在婚戀平臺上繳費多的八九萬元，少的也在數千元，有人耗盡所有積蓄，有人錢不夠還被忽悠得用網貸繳費，最終卻「人財兩空」。
在黑貓投訴平臺，半月談記者以關鍵字搜索，「世紀佳緣」投訴超過4900條，「百合網」投訴超過1900條，「珍愛網」投訴超過2300條，「MarryU」投訴超過750條，「我主良緣」投訴超過1400條。投訴集中在虛假承諾、哄騙式消費、引導消費者使用信用卡或網貸付款、費用高退款難等問題。
有報告顯示，2021年我國互聯網婚戀交友市場規模達到72億元，互聯網婚戀交友用戶規模突破3000萬人，婚介相關企業突破2萬家。但如此規模的市場卻魚龍混雜，遍地是坑。
坑多路險，維權困難
「這裡都是女追男」「不用加好友直接聊」「想語音就語音，想視訊就視訊」，一款名為「就聊」的交友網站在多個廣告中打出這樣的廣告語。
半月談記者以男性身份通過「就聊」App註冊後，立即提示多名女性前來搭訕，言語不乏曖昧，當記者回覆資訊，則會彈出充值頁面。在完成「每日充值」後，多個陌生號會主動要求語音和視訊聊天。視訊聊天159金幣/分鐘，語音聊天79金幣/分鐘，文字資訊8金幣/分鐘。
就聊App語音、視訊通話提示充值截圖
半月談記者調查發現，多個投訴平臺關於「就聊」的投訴都指向「引誘消費」「交友訛詐」「虛假招術」等。「這是一個無底洞，你只有不斷充值刷禮物的份兒，每一個互動都要用錢鋪路。」一位婚介從業人員告訴記者，「聊天賺錢」已發展成灰色產業，也稱「聊槍手」。他們有一套完整的培訓體系和分成機制，「聊天員」任務就是主動搭訕，誘導用戶花錢聊天刷禮物，「交友」其實就是「交錢」。
線上平臺消費坑多路險，線下平臺同樣暗招難防。「只要交26600元，半年之內保你結婚。」在廣東東莞上班的袁先生表示，在紅娘的誘導下，他在世紀佳緣線下門店以刷卡和貸款的方式完成繳費，「我刷了10000元，他們表示剩下16600元由世紀佳緣給我貸款，如果沒有介紹滿意的女孩，貸款錢不用還。之後我發現他們是用我的身份證向銀行貸款了。」
袁先生向記者提供的貸款和繳費記錄截圖
半月談記者查閱多份資料及合同發現，婚介機構許多承諾並沒有載入合同，消費者如果缺乏法律意識，沒有看清合同，沒有保留和收集相關證據，事後維權非常困難。戀愛過程中交友對象惡意詐騙，誘導消費，也很難界定是普通情感糾紛還是違法犯罪行為。部分消費者只能放棄維權，自認倒霉。
個人資訊近乎裸奔，隱私安全頻踩紅線
婚戀交友平臺的價值在於為雙方提供真實可靠的交友資訊。近年來，多個平臺因違規超範圍收集個人資訊被工信部通報。
半月談記者以想做一款同城交友App為由，與一家從事App定制開發服務的機構取得聯絡。對方工作人員承諾，開發的應用可以對接第三方支付系統，可以進行實名和人臉識別認證。當記者提問可否查看會員的聊天記錄、瀏覽內容時，該名工作人員表示，「當然可以，做完後系統就交給你了，想看什麼看什麼」，對於個人資訊收集的邊界問題壓根沒有提及。
李女士向記者提供與世紀佳緣工作人員的聊天截圖
半月談記者測試一款婚戀App，顯示其收集的個人資訊有姓名、年齡、電話、房產資訊、車輛資訊、靜態或動態的面部特征，也包括通訊記錄和內容、住宿資訊、網頁瀏覽記錄、精準定位資訊等。這些詳細的資訊可完整勾勒出 「用戶畫像」，借此實現「精準營銷」。
根據相關規定，處理個人資訊應當具有明確、合理的目的，採取對個人權益影響最小的方式。廣東協言律師事務所創始合夥人、律師張偉表示，平臺過度收集個人資訊，並以此牟利，會嚴重侵犯消費者的知情權、公平交易權和資訊安全權等合法權益。
整治亂象，要自律更要他律
不正當的經營手段，不僅侵害消費者權益，更讓婚戀交友平臺陷入信任危機，最終影響整個行業的健康發展。大陸人民大學法學院教授劉俊海表示：「如果平臺不能慎獨自律，監管者就必須挺身而出，依法用好、用夠、用足法律賦予的市場準入、行政指導、行政監管和行政處罰等權限。」
除了消費者要繼續加強自我保護意識之外，行政監管和司法必須齊頭並進，清除監管盲區，加強行政處罰，提升違法成本，降低維權成本。劉俊海建議，對全國有影響意義的婚戀網站侵權行為提起公益訴訟，讓消費者零成本維權。
針對用戶資訊安全，大陸資訊安全研究院副院長左曉棟表示，相關企業要依法依規保護用戶個人資訊，監管部門要加大執法力度，防止平臺打「擦邊球」。消費者要提高權益保護意識和證據保存意識，遇到個人權益受到侵犯的情形，要及時向有關部門和法律專業人士求助。
廣州市青年婚戀服務研究中心負責人胡展鴻認為，樹立正確的婚戀觀很重要，找對象是尋找生活的伴侶，而不是尋找改善生活的依靠。只有不斷提升自己，才能更容易遇見「最好的」人生伴侶。
來源：《半月談》
半月談記者：王瑞平 | 編輯：蘇婭
