通信帳單讓用戶明白消費讓企業乾淨賺錢

　　來源：工人日報

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　　據中新社報導，從8月起，手機用戶會收到經營商推送的通信帳單，其中清楚顯示每月費用都花在了哪里。此前，不少人遇到過在未經本人同意的情況下「被購買」相關服務的經歷，稀里糊塗地成了別人口中的「蛋糕」。

　　長期以來，消費者對自己的通信帳單一般都是靠「可能」，除了發現有特別異常的收費會打人工客服咨詢或到門店列印詳單外，絕大多數人都是稀里糊塗。而經營商或外包服務商則利用這種說不清道不明的「機會」，有意無意推出「影子服務」，讓用戶「被消費」。

　　大陸消費者權益保護法明確規定，消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。不明扣費現象侵犯了消費者的知情權和平等交易權，助長了經營商的壟斷及蠻橫行為。通信帳單管理新規的實施，是對過往錯誤的糾偏，也是落實消費者的權利主張。

　　從另一個角度看，推出手機通信帳單，不僅是消費者的利好，也是對經營商的正向激勵。過去很長一段時間內，手機通信帳單不清不楚，雖然有多方面因素，但缺乏對消費者權益的尊重才是關鍵，依仗壟斷地位任性而為，將獲取利潤置於相關法規和民意之上，致使服務水平低下，不規範經營亂象紛呈，行業生態飽受詬病。推出手機通信帳單，保護消費者權利益，有利於鼓勵公平競爭，限制不正當競爭，促使企業努力加強管理，不斷提高產品質量和服務質量。

　　大陸擁有世界上最大數量的手機用戶群體，但與強勢的經營商相比，分散的消費者常常處於弱勢地位。如今，每一份手機通信帳單的送達，其實都是經營商對用戶的誠信承諾，也是職責體現。當然，如何順暢送達，完整呈現還有待相關企業的進一步完善。帳單雖小，但意義深遠，希冀經營商拿出最大的誠意將此項工作做實做好，並延伸到其他服務項目和領域，讓用戶明白消費，讓企業乾淨賺錢。