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「NOT ME」
這老掉牙的公關說辭已然成為這兩天最夯的網路用語了。
21日原定在上海舉辦「The Great Show」大秀的義大利義大利奢侈品牌杜嘉班納D&G，因其創始人涉嫌辱華事件，導致所有明星藝人、中國模特以及各大藝人工作室、經紀公司等公開發表聲明，將不出席並抵制該品牌。最終在事件發酵了近5小時後，這場籌備已久的年度大秀宣布取消。
而D&G此次事件無疑是能夠被成為本年度最可怕的危機公關事件之一了，甚至可以被載入時尚品牌危機公關車禍現場的史冊。究竟此次的D&G辱華事件以及其實力坑爹的公關行為又是如何發生、發酵以及爆炸的呢？
詭異宣傳片+外網辱華對話
（DG廣告片視頻 圖片來源網路）
本次辱華事件源於D&G早前發布的一支針對中國大秀的宣傳片「起筷吃飯」，而視頻一經發布就引起了國外內網民的質疑：片中男士旁白刻意的「中式發音」、語氣、「中國女性模特」用生疏姿勢使用筷子吃披薩、義大利式甜卷以及模特誇張細長的眼線和瞇眼笑的動作等片段，均存在歧視中國傳統文化的嫌疑。在爭議中，雖然@DolceGabbana在微博上刪除了該視頻，但仍在其Instagram和Facebook的帳號上發布，「涉嫌辱華」事件在國外社交媒體引發了不小的爭議。同時直至我們發稿前仍在社交平台上保留該視頻。
而事件的真正爆發是在大秀當天21日中午11時許，Instagram上一名亞裔模特Michaela和杜嘉班納設計師同時也是聯合創始人的Stefano Gabbana的一段對話截圖的擴散。Michaela在社交平台上針對早前頗有爭議的宣傳片發表了自己的理解，引來D&G設計師Stefano Gabbana前來爭辯，對方最後惱羞成怒大罵出口，還公然辱華，並放話說不怕被曝光。
（Michaela與Gabbana的對話 圖片來源網路）
（Michaela發布聲明 圖片來源網路）
Michaela在聲明中寫到： 大家，我平時並不會做這種事，但這個帖子我希望可以引起公眾的注意。因為DG的Stefano Gabbana對我和中國進行了種族主義的攻擊（而且我實際上並不是中國人），僅僅因為我對他那個「DG愛中國」的廣告提出了異議。一時間爭論的對話以及此份聲明在國外社交平台上引起熱議，並被大篇幅轉載到微博等國內社交平台中。
事件爆發後一小時，國內一眾明星及模特，包括陳坤、章子怡、迪麗熱巴以及王俊凱等接連表示將拒絕出席該場活動，並附言「我愛我的祖國、祖國第一」等表態。而王俊凱和迪麗熱巴作為品牌形象大使，在事件發生後也發出聲明提出解約。此番行動直接將該事件熱度逐步推上了關注高峰，相關話題常據微博熱搜前十。而大秀現場的彩排也被逐步叫停，現場的中國模特有秩序地離開現場，宣布罷演。
（圖片來源網路）
（值得一提的是第一個發布抵制聲明的陳坤哥哥據說是從北京剛飛到上海，看到消息直接機場都沒出就飛回去了…….沒錯，咱們寧弈就是這麼剛！）
「史詩級」的公關
僅僅3小時，事情的發生到爆發直接導致了大規模的嘉賓+模特的罷演和抵制，此時D&G品牌聯合創始人迅速在社交平台發文表態稱：我被盜號了。
（反正小編是不相信的D&G聲明 圖片來自網路）
D&G官方微博也登載聲明表示：「Dolce&Gabbana的官方Intragram帳號和Stefano Gabbana的Instagram帳號被盜，我們已經立即通過法律途徑解決。我們為這些不實言論給中國和中國人民造成的影響和傷害道歉。我們對中國和中國文化始終一貫的熱愛與尊重。」
然而這份回應並未得到原諒，反而被諸多網友質疑：這樣老掉牙的借口你好意思拿出來糊弄人？
（圖片來源網路）
共青團中央官方帳號也發博對此事表態稱：「我們歡迎外國企業來華投資興業，同時在華經營的外國企業也應當尊重中國，尊重中國人民。這也是任何企業到其他國家投資興業、開展合作最起碼的遵循。@DolceGabbana」，並配圖「自取其辱」。
下午16時許，D&G正式宣布此次大秀臨時取消。此時距離事件爆發僅5個小時。
當晚23時許，D&G在社交媒體Instagram上再度發表聲明稱：「我們原本夢想著，把一場為中國專屬而設，可以展現我們品牌與想像力的活動帶到上海。這不僅僅是一場時裝秀，它是我們懷著對中國以及全球所有喜愛D&G品牌的人的愛與熱情，創造出來的產物。今天發生的一切不僅對我們來說非常不幸，對為把這場秀帶到現實中來日日夜夜工作的所有人來說，都很不幸。我們發自心底地感謝所有我們的朋友和客人。」
本次的聲明中通篇未有見到任何針對事件的道歉的字眼。毫無意外，廣大網友表示無法接受。
22日凌晨，中國包括天貓、京東、蘇寧易購、網易考拉、唯品會、1號店、司庫在內的各大電商全面下架D&G品牌相關產品。這意味著，D&G此次事件直接導致其在華網路銷售管道幾乎全面切斷，僅剩品牌自家中國官網。
23日下午13時19分，D&G新浪微博官方帳號發布致歉聲明，片中兩位創始人表示對中國文化很熱愛和尊重，致上歉意。並用中文說了「對不起」。但在Ins等其他平台並未見到致歉聲明，同時引發爭議的「起筷吃飯」宣傳片亦未刪除。
（圖片來源網路）
品牌公關VS跨文化交流
此次事件無論是「起筷吃飯」還是辱華言論，D&G對於中國文化以及中國市場的不尊重恐怕是昭然若揭，無法被解釋過去了。
首先在全球化推進下，更多的外國品牌進入中國市場，而熱衷於買買買的國人使得碩大的中國市場成為世界商家眼中的香餑餑。從D&G今年9月發布的財務數據中可以看到就區域而言，除了主場義大利依然是D&G集團的主要市場以外（占總銷售額24%），中國等地區銷售額占30%遠超歐洲、美洲等其他地區。然而巨大的利潤和市場占比，並沒有為中國帶來足夠的文化尊重。此次事件是對D&G以及其他外資品牌敲了一記警鐘，想要在重要的市場長久發展，學會尊重他國文化是最基本也是最重要的一步。
（圖片來源網路）
縱觀整個事件，事件發酵後3到4小時候後才發布的「NOT ME」+全盤否認的公關說辭+拒不道歉的態度無疑加劇了網友的反感，再次加速了事件的惡化。業內人士指出，此次事件無疑是有史以來時尚品牌因為「自己作死」而惹出的最嚴重公關危機的案例之一。另有媒體評價此次事件「足以載入年度「公關車禍現場」的史冊。」
傳媒類項目是中國留學生選擇的熱門之一，其中包括Public Relations、Communication、Advertising以及Corporate Communication等都與此次事件息息相關。在商業運作中，除了對產品進行宣傳和推廣，同時建立良好的品牌形象、社交帳號經營以及公關活動，甚至是危機公關都是非常相當重要的。任何一環的失敗都將為品牌帶來不可挽回的傷害。
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寫在最後，希望大家在氣憤之後，熱鬧之後，可以想想走出國門去看去感受去學習的你們，究竟從自身而言是否足夠尊重本國文化，而我們所學的所表現的可不可以有朝一日為己所用，真正的學以致用？就如同昨日分析的拒收原因一樣（傳送門：19FALL前線 | 又一批英國高校要封殺中國學生啦！），越來越龐大的中國留學生群體，一舉一動都可能加深或者消除其他文化對於中國的Stereotype，都是選擇而已。
