世界互聯網大會開幕 喜推科技負責人肖聰暢談人工智能與銷售革命

11月7日，第五屆世界互聯網大會將在浙江烏鎮召開，並將於8日舉辦《人工智能：融合發展新機遇 》的論壇，屆時眾多大咖將共同探討AI未來，分享最新經驗。喜推科技推出全球首個FCRM (Flow Customer Relationship Management)系統後，引起了企業界廣泛關注。FCRM即流量化的CRM經營管理系統，因其以智能名片為重要入口，又被形象稱之為「人工智能名片」。為了深入了解相關成果，筆者在大會召開之際，走訪了喜推科技負責人肖聰，並就人工智能如何賦能銷售進行了訪談。

人工智能與目標客戶定位

肖聰給筆者講了這樣一個故事：一位父親投訴商店給他還在讀書的女兒寄送嬰兒用品的優惠券，但這位父親最後發現，自己的女兒原來真的懷孕了。商家是如何比親生父親更早得知其女兒懷孕的消息呢?答案就是大數據。在移動互聯網時代，只要我們辦理商家會員卡、使用移動支付，我們的個人信息、購物記錄很容易就會被獲取。

肖聰認為，如今在AI的幫助下，大數據的利用將變得更加有效：AI算法具備深度深度學習能力，能夠在龐大而繁雜的數據基礎上，把相同或相似行為習慣的消費者加以細分、歸類，將原本各自孤立的數據和信息連接起來，構建完整統一的視圖。

喜推人工智能名片正是採用了獨特的AI算法，能夠會立即獲取客戶信息下來，包括誰看過名片、誰看過官網、誰看過產品，並通過分析，智能提取目標客戶，為客戶精準畫像。

這樣企業銷售人員可以隨時了解客戶的狀況，而且通過數據分析，有助於企業開展各項的推廣互動，增加與用戶的互動，從而做到用戶意志的反饋，這對於日後的網路行銷也會很有幫助。

人工智能與精準行銷

肖聰強調，今天已進入個性化客戶主導商業需求的時代，這要求銷售不能再憑嗅覺和感覺做事，而要依靠科技能力和分析洞察能力。讓銷售與客戶的溝通，不僅需要有千人千面的創意，甚至還要根據用戶行為做實時的響應和變化。

也就是說，行銷者不僅要了解自己的產品和訴求，更需要了解消費者的需求。如果能夠同時做到對用戶需求的深度洞察以及對商品特徵的細致把握，並將二者進行個性化匹配，就會完美地解決這個問題。

在AI技術的加持下，喜推能對海量用戶的意圖進行深度識別，並反饋給銷售人員，銷售人員就能提供有針對性的行銷服務。另外，喜推內置了像分銷代理、裂變紅包等豐富的行銷工具，用戶無需為活動創意而苦惱，只需進行金額設置，傻瓜式操作，就能完成一次行銷活動。

這樣對消費者來說，一方面可以獲取更加個性化的商品推薦或咨詢服務;另一方面，在看到感興趣的內容後，客戶只需點擊即可跳轉名片電商頁面，就能完成從下單到支付的完整流程。不僅能提升新客的成交率，還能增加既有客戶的二次成交率和對於企業產品的黏性，做到產品精準行銷。

人工智能與趨勢預測

肖聰表示，只有認清趨勢，才能掌握未來。但商機瞬息萬變，人性反復無常，只憑經驗和感預測未來趨勢，幾乎不可能成功。但AI技術的出現，將大大提高公司預測趨勢的能力。

對企業來說，客戶數據本身並沒有意義，只有經過精密分析後，才能成為企業做出決策的依據。精明的行銷者應當意識到，AI技術從某種程度上，將成為指引企業發現、挖掘未知金礦的真正「先知」。

喜推借助AI算法，能在數以百萬計的數據中，遴選出與企業自己、行業和消費者相關的有效信息。並以此為基礎，構建一套對各種潛在結果進行精準預估的模型，預測消費者的成交概率。

企業管理者則可借助喜推系統，深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，識別出現有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強企業的盈利能力。

肖聰最後說，讓交易過程更智能，打造行銷生態系統，是喜推人工智能戰略的重要一環。喜推希望此次世界互聯網大會能為人工智能發展貢獻更多智慧，喜推也願意與世界各地的夥伴一起合作，用人工智能為銷售賦能，重建人與信息、服務、商品的連接，開辟智能銷售新時代。