哈市一市民購買新車3天後竟出故障,10個月修了11次!車主:我要退車

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最近,《零距離專案組》接到哈爾濱市民牛先生打來電話說,今年2月份他和妻子看中並購買了一輛雪鐵龍汽車,可買到手的第三天車輛就出了問題。買車到現在的十個月間,車輛已經維修了十幾次,直到現在故障也沒有徹底排除,這可把牛先生給愁壞了。

這輛東風雪鐵龍C3汽車就是牛先生今年2月從東風雪鐵龍黑龍江泰坤汽車4S店購買的。

讓牛先生沒有想到的是,買車的第三天,汽車就出現無法啟動的狀況,車內螢幕顯示故障碼為發動機故障。

當時報給4S店後很快問題得到了解決,可這個故障現象一出就是十幾次。

車主牛先生:

我的車買來十個月,出現發動機故障的代碼已經十多次了,現在4S店也拿不出解決問題的辦法。你看看,就是這個狀態,一直抖(現場演示)

據牛先生講,由於最近氣溫低,汽車出現發動機故障代碼,啟動困難的現象和頻次明顯增多,被同一個問題困擾十個月,現在他已經身心疲憊。

車主牛先生:

4s店說該檢測的都檢測了,也查不出故障原因,對我的生活造成了困擾,現在我就希望4S店給我退車或換車。

4S店對於牛先生的訴求是個什麼態度呢?記者跟隨牛先生來到位於先鋒路2-5號的東風雪鐵龍泰坤4S店售後服務部了解情況。

東風雪鐵龍泰坤4S店售後服務部經理王旭:

如果客戶同意,我們會把車輛拆解,會把檢測過程發給廠家,把修理的意見反饋給雪鐵龍廠家,等待廠家處理結果。

顯然,牛先生對東風雪鐵龍4S店(泰坤)售後服務部工作人員給出的答復並不接受。隨即,牛先生也將情況反映給轄區的化工市場監督管理所。管理所的工作人員當即跟隨牛先生來到泰坤售後服務部了解情況,對於牛先生提出的發動機故障問題維修十幾次的說法,得到了售後服務部工作人員的證實。

東風雪鐵龍泰坤4S店售後服務部工作人員:

牛先生修車的記錄單子雖然只有兩次是機打的單子,但是從我們的其它的維修記錄看,他的發動機故障燈亮這個維修次數是十一次。

車輛維修十一次,為什麼只有兩次是機打單據?化工市場監督管理所的工作人員責令東風雪鐵龍4S店(泰坤)售後服務部工作人員作出說明。

道外區市監督監督管理局化工市場監督管理所工作人員:

消費者在修了幾次?修了哪方面?什麼問題?你把這些單子調出來,別手寫的,看看車到底是什麼毛病,是否是車的質量問題,把車的哪些部位修了,要有理有據。

東風雪鐵龍4S店(泰坤)售後服務部雖然口頭承認對牛先生的車輛發動機故障進行過十一次的維修,但最終也沒能提供相應維修的機打單據。為了維護自己的權益,牛先生也向律師進行了咨詢。

黑龍江孟繁旭律師事務所律師孫鵬:

按照汽車維修三包的有關規定,同一故障出現五次以上,可以換車。

車主牛先生

感謝專案組對我事件的關注,我希望一直關注到我問題的解決。現在4S店還要再給我修,十個月了,我實在修不起了,我想換車。

目前,化工市場監督管理所已經就相關事件展開調查,有關事件的進展,零距離記者將繼續關注。

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