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一提到超市，很多人都會想到沃爾瑪，一提到便利店，大家就只會想到「7-Eleven」，這兩家巨頭，多年來一直穩坐全球超市和連鎖便利店的頭把交椅。
尤其是「7-Eleven」，其完美的供應鏈一直是被各行業爭相模仿和學習的對象。
據公開信息顯示，在實體店多米諾骨牌一般的倒閉潮中，「7-Eleven」這個四海八荒第一「碉堡」零售店，依然屹立不倒。坐擁超過66000家連鎖便利店，營收超過3000億元，在2017年全球500強排名第167。
當然，這些成績也都離不開「7-Eleven」之前的CEO鈴木敏文。
40多年前，「7-Eleven」原本是美國南方公司的旗下產業，跑美國取經的鈴木敏文慧眼識珠，費勁心力終於從美國南方公司拿到了「7-11」的特許經營權，回日本本土開設「7-11」。
據鈴木本人回憶，「7-11」的第一家便利門店，開店那天冷冷的冰雨在臉上胡亂地拍······一位中年人在「7-11」買了一副墨鏡，這是「7-11」賣出的第一件商品，而那男子就是第一位客人——戴墨鏡的上帝大人。
在電腦不發達、資金不寬裕的艱苦歲月，誰能想到當初那個小小的雜貨鋪，竟然能發展到世界各地，66000家分店，做到了「撒豆成兵」的奇跡。
今天「7-11」的成功，與擴張、做標品、建設信息鏈、供應鏈，以及鈴木敏文獨門大法「單品管理」都密不可分；但無論戰術如何變化，始終不變的「鐵律」是「店主」鈴木敏文對顧客的研究已經到了「變態」的程度。
▌顧客的需求
鈴木敏文把「7-Eleven」的成功歸結於「便利」二字——為顧客帶去便利。
對便利店來說，頭一條，無疑是最好的產品，其次是優質的服務。
▌適當的價格
鈴木敏文也不喜歡打「價格戰」，更願意面向那些對價格敏感性不強的顧客做生意，在保持自己穩定性的同時，提供性價比更高的經營服務。
……這些經營策略也確實讓「7-Eleven」收到不少好評
在中國，實體店早已在網路電商的打壓下迅速衰減，但為什麼「7-Eleven」的門店數量卻能經久不衰，穩步增長？之所以還有那麼多人願意加盟7-11，除了它自帶的流量外，似乎主要的原因在於它超過2萬多的平均日銷售額：
如果你仔細研究它的財務報表，你還能看到更多驚人的數據，在日本本土的「7-Eleven」只有區區8000人，100億的純利潤，毛利居然高達90%，人均淨利高達120萬，數據竟然比互聯網巨頭阿里巴巴（50000人，427億淨利潤，毛利70%）還高。