「LV掉色因為中國水土和空氣」,紅太狼都不敢這麼甩鍋

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▲資料圖。圖片來自視頻截圖

最近,據媒體報導,杭州的王先生先後購買了兩只LV手包,本以為花了大價錢能買個質量好的包,卻沒想到兩只「萬元包」均出現褪色、掉漆等問題,而到專賣店更換之後還會出現上述現象。至於原因,王先生表示,「上海(總部)一個人說,你不要穿白色的襯衫,就不掉色了。還有一個手柄的事,他說是中國水土的問題,說我們的空氣質量不好。」

不得不說,紅太狼都不敢這麼甩鍋。

「不服水土,就服LV」,這是網友看到新聞後對LV的調侃。的確,「甩天甩地甩空氣」或許不是最專業、最正確的解釋,卻是很安全、很聰明的回應。因為水土和空氣都不會說話,無法自辯,就算被誣陷了,涉事店員也不用給空氣道歉,更不用賠償。

其實,要說LV的質量問題是因為到了中國「水土不服」,恐怕LV的創始人路易威登第一個不答應。

要知道,LV品牌誕生並發展於19世紀的歐洲大陸,其之所以成為暢銷奢侈品牌,是因為當時燃煤的蒸汽火車和蒸汽遊輪日益發達,長途旅行成為新貴們的追求,LV的行李箱應運而生。早在1885年,路易威登就在倫敦開設了一間分店。

也就是說,LV不僅經歷了歐洲污染最嚴重的工業革命時代,還經歷過著名的倫敦霧霾事件,彼時彼地,其空氣和水土的污染,恐怕不亞於今日之中國,如今卻把產品質量問題歸結為中國水土和空氣,實在有「數典忘祖」之嫌疑。再退一步說,即使和水土空氣有關,你們在工業革命時代難道還沒攢足經驗、改進工藝麼?

▲資料圖。圖片來自視頻截圖

一本正經扯這麼遠,當然是用荒誕的方式戳破這種回應的荒誕。

至於讓消費者不穿白襯衫的建議,就更加敷衍了。這和掩耳盜鈴有什麼區別?按照這個邏輯,幾乎可以回應每一位消費者的投訴或質疑。比如,你買了一款相機,反映說夜晚拍照模糊,可以回應說:「你選擇白天拍照就不模糊了」;你買了一款車,反映剎車不太靈敏,可以回應說,「你跑慢點,就不用剎車了」。顯然,這樣的回應有故意回避問題之嫌。

事實上,LV產品類似的問題,已經不是第一次出現,檢索「LV 掉色」可以發現,類似的案例並不少,但上來就把鍋甩給水土和空氣的回應,恐怕還是第一次。這種售後服務是極不嚴肅的、不真誠的、不負責任的。

目前,王先生的LV包已經送去專業機構檢測,真實的原因還沒出來,但在此之前,涉事店員想當然地把鍋甩給水土和空氣,不僅是對水土和空氣的不尊重,更是對消費者的不尊重。因為這侮辱的不是水土和空氣,而是民眾的智商。

縱觀涉事店員和消費者的互動,或許最終不是個質量問題,卻顯然是個非常不合格的服務問題。作為手包領域最知名的奢侈品牌之一,LV的真誠,不該如此奢侈。

□與歸(媒體人)

編輯 陳靜 校對 郭利琴