三九寒冬，電熱毯成為消費者家里的一件禦寒神器。然而，廣東的劉女士在淘寶網新買的電熱毯卻給她帶來了麻煩。

事主劉女士向《消費者報導》講述，去年12月下旬，她在淘寶網一間名為「原始點之家總店」的店鋪購買了一件電熱毯。令她始料未及的是，當月30日晚至31日凌晨，電熱毯竟然被燒穿了，床墊也被燒出黑乎乎的大洞。

賣家誇大宣傳，淘寶拒絕下架

本刊登陸淘寶網找到了這家店鋪，首頁顯示該店鋪主要售賣紅外電熱產品、水暖產品以及薑系列熱源產品等，其中錦蜜小電熱毯銷售量較高，售價50元到89元不等。

電熱毯被燒出大黑洞後，劉女士聯繫了店鋪賣家，但淘寶賣家堅稱是劉女士使用不當所造成，拒絕承擔賠償責任。該賣家稱，電熱毯只是護膝使用，店鋪每個商品都是合格的。

作為電商經營平台，淘寶網方面也告訴劉女士，廠家證件齊全，沒有辦法讓商家的產品下架。

本刊從該淘寶店鋪商品介紹欄目看到，產品宣傳用語並非「只是護膝」。在商品「錦蜜小電熱毯」功能介紹下，商家打出的宣傳用語是：「該產品作用碳纖維發熱安全無輻射暖腿暖肩暖腰暖全身熱敷！多功能電熱小毯可對人體多個部位取暖，手、腳、腰、腿、腹、背等進行加溫保暖。」

因此，賣家客服人員對劉女士所說的「這是護膝毯」這一說法並不準確。該淘寶賣家在宣傳中還打出了產品6重保護、進口高級炭纖維發熱體阻燃效果高、溫度可控、打造安全溫暖品質等字樣。

劉女士表示，淘寶賣家為了撇清責任，聲稱電熱毯不允許在床上使用、不允許折疊、不允許睡覺使用，指責她使用不當、操作失誤。

本刊在淘寶該商鋪小電熱毯詳情介紹中發現，賣家並未打出任何諸如客服人員所說的消費者使用警示。

在「均勻發熱」介紹一欄，該店鋪甚至宣傳，選定15~50℃溫度保持恒定，不再忽冷忽熱，不因折疊使用而導致局部溫度升高，溫度均勻，安全舒適。

該電熱毯產品製造商慈溪錦蜜家居用品有限公司在使用說明中打出了「不得折疊或弄皺使用」、「不可在器具工作時入睡」、「在高溫時間過長會造成皮膚燒傷」的字樣。

廠家的這些使用警示，在淘寶賣家的產品介紹中完全消失，取而代之的是誇大的宣傳，誤導的說明。

對於消費者而言，賣家的大字體網頁宣傳更具有誤導性，比產品本身微小而不易見的使用警示要容易記住得多，消費者使用時很容易忽視小字產品標籤說明。

賣家「甩鍋」消費者，淘寶平台不作為

淘寶網方面作為電商經營平台，並未根據劉女士的投訴對賣家宣傳頁面做出任何變更或處理。在該店鋪賣家的「錦蜜小電熱毯」商品介紹欄目，依舊是原有的宣傳頁面，並未有任何更改，廠家產品上的「使用警示」小標籤說明依然沒有在顯眼的位置告知消費者。

淘寶平台的不作為，該店鋪賣家的電熱毯產品持續銷售後，也可能再次出現諸如劉女士這樣威脅消費者人身安全的自燃案例。

對於消費者劉女士，賣家在自身宣傳無使用警示的情況下，反而利用廠家的說明書來指責她折疊使用、違規操作。據劉女士介紹，當晚她並未折疊使用該電熱毯，只是將電熱毯平鋪在枕頭上。

但如何判定劉女士是違規操作呢？

賣家聲稱頭部枕頭會形成壓力，但劉女士聲稱只是小孩使用。這種壓力到何種程度會造成折疊，引發安全使用風險，賣家並沒有檢測認證，也沒有相關案例、實驗支撐，且賣家的宣傳頁面廣告打上了「不因折疊使用而導致局部溫度升高，溫度均勻，安全舒適」。

是否違規操作，賣家單方面顯然無法認定。淘寶網作為平台方，以廠家證件齊全撇清責任，拒絕下架涉事產品，也沒有針對該電熱毯產品的檢測、實驗確認環節。

在劉女士看來，該淘寶賣家的產品存在質量問題，賣家不僅拒絕承認和承擔責任，還將責任推卸為用戶的問題。

淘寶賣家疑似刷單，淘寶網無任何處理？

本刊查閱發現，該商家在淘寶上存在疑似刷單行為。在用戶評論欄目，同樣的ID出現多次，評論內容高度一致，疑似多批次刷單、刷好評。

根據2019年1月1日起正式實施的新《電商法》第十七條提出，電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者，違反規定者可能將面臨高達50萬元罰款。

電子商務平台經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，為消費者提供對平台內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。同時明確，電子商務平台經營者不得刪除消費者對其平台內銷售的商品或者提供的服務的評價。

簡言之，淘寶賣家若真是「刷好評」、「刷單」，就違反了新《電商法》。淘寶網作為平台不進行相應處理，也沒有盡到應盡的責任。要真正消除網店店鋪的虛假評價，很大程度有賴於電商經營平台的執行力度。

消費警示：使用電熱毯，睡覺切斷電源

冬季電熱毯使用頻率較高，每年類似案例不勝枚舉。本刊走訪大型商場超市發現，正規電熱毯產品價格普遍都在數百元，且產品說明和提示齊全，而網上低價產品誇大宣傳功能則比較常見。

一名商場售貨人員向本刊表示，一般都會對顧客提示使用電熱毯的一些細節，尤其是老人和小孩使用的情況下，銷售人員會額外提示消費者注意操作使用規定和使用環境。

超市正規電熱毯

因此，消費者在購買電熱毯時不能貪圖便宜，最好到正規商場超市購買。網購價格低廉的雜牌電熱毯容易給消費者的人身和財產安全埋下隱患。

在使用過程中，要避免電熱毯有打褶現象，以防漏電或溫度太高引起火災事故；睡前對電熱毯進行加熱，睡覺時就切斷電源。一旦發現電熱毯有不發熱的現象，要立即停止使用。

針對本次劉女士所遇到的淘寶網購電熱毯事件，本刊也將持續跟蹤報導。

PS：《消費者報導》曾向第三方權威檢測機構送檢了市面熱銷的南極人、榮事達、彩虹、彩陽、彩迪、水星和網易嚴選等7品牌電熱毯，就加熱和安全兩個維度進行了對比測試。詳細文章可戳【7款電熱毯對比測評：南極人短路燒壞，推薦網易嚴選】