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本期導讀：
行動學習技術的痛點在於，如何使用該方法，真正解決企業實際問題，並落地行動計劃、長期跟進調整。經過不斷實踐與試錯，廈鎢學院沉淀出「以問題為導向」的行動學習方法論，並有效運用於培養組織高管及接班人……
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瞄準培訓靶心 彈無虛發
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先訓後戰 行動計劃落定有保障
本文是2020年6月推送的第34篇乾貨，計3018字，閱讀時間6分鐘。
文|劉曉麗 廈鎢學院運營總監
來源|《培訓》雜誌2020年6月刊
對於成立了三十多年的廈門鎢業股份有限公司（以下簡稱為「廈鎢」）來說，2016年，有些特別——從這一年起，從事鎢產品冶煉，以及新能源研發的廈鎢開始實施事業部變革，「高管及接班人培養計劃」由此拉開序幕。
該培養計劃根據序列層級，將公司高管及接班人劃分成五個群體，希望促進他們成長的同時，助力組織績效發展。
經過不斷實踐與試錯之後，廈鎢學院沉淀出「以問題為導向」的行動學習方法論——從需求厘清階段開始，學員便參與到項目中，與項目組共同收集、分析問題，明確培訓需求；在此基礎上，學員帶著問題專註於課堂的腦力激蕩，形成行動方案並落實於工作中。
培訓項目也在此過程中形成學習閉環，為組織提升和人才發展尋找到最佳平衡點——處於M5層級的總經理上承總裁班子，下接副總，是戰略實施的「腰部力量」，在對他們的培養中，行動學習方法論得到了充分運用。
瞄準培訓靶心
彈無虛發
明確公司戰略的同時，結合學員自身培訓需求，二者結合，擇取共性部分，才能真正瞄準培訓靶心。
培訓方案設計伊始，項目組依據集團最新戰略，確定了「開闊視野、尋找差距」的整體培養基調，將經過嚴格篩選、來自各分公司的43名學員混合編組，讓他們參與到項目組對學習需求的厘清工作中。
從學員中打開突破口
「帶著疑惑來，捧著答案走」，學員才能真正有所收獲。
在開班3個月前，項目組會在線上學習系統中收集問題，邀請學員根據戰略需求，提出日常管理中面臨的3～5個問題，每個問題均有現狀描述，以及個人思考解決方案，2周內提交至項目組。
學員提交的問題及解決思路（範例）
層層剝離 鎖定核心問題
「提出問題、思考問題、研討問題」，是培養學員思考能力的有效路徑，因此，項目組在拿到問題之後，會邀請各小組學員參與到研討過程當中。此舉也在有意識地提醒項目組自身，要在需求厘清和教研課題的設計上有的放矢。
初步研討後，項目組會對學員提交的問題進行分類、提煉，剝離培訓無法解決的問題，待後續做線下調研時進行有針對性的了解。例如，剝離抱怨類問題的邏輯為：
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識別問題是無效抱怨還是有效建議？
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建議時有無現狀描述？
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描述的現狀是否夾雜個人情緒？
經過詳細分類，項目組留下改善現狀的建議類問題，圍繞學員羅列的關鍵點繼續提煉匯總後，再進行部分崗位訪談和調研問卷，確保收集的問題具有普遍性，精準聚焦學員的工作困惑。
課題如「劇本」 精打細磨方出彩
如果說收集的問題是素材，那麼，課題則是根據素材編好的「劇本」。項目組對學員提交的300多個問題不斷厘清、反覆分析後，歸類為9大主題，並根據輕重緩急進行排序，篩選出當下亟需解決的3個主題。
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事業部變革後的文化融合
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事業部管理規劃與分工
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事業部下的績效管理
項目組歸納總結出的9類主題
劇本經過精心排練，才能面向觀眾——項目組指定3位學員擔任課題研討組長，提前策劃，預先想好每個課題方案在教學過程中可能遇到的瓶頸、需要準備的資料、單點問題發言人選等，保證行動學習順暢無阻。
例1
項目組在尋找對標企業的資料過程中，盡量匹配在BU變革過程中，以上3個主題都得到合理解決的公司，並深入對方企業，與他們思想碰撞，了解其實踐做法，回來用於課程開發中。
以問題為導向，經過層層需求分析、主題確認、打磨課程後，項目組又從企業內部匹配具備實戰經驗的內訓師，開啟正式培訓。
先訓後戰
行動計劃落定有保障
「聽課激動，想想感動，回去後一動不動」，這是成人培訓的頑疾。
學員帶著問題來上課，則可以有效避免這一現象，他們在彼此經驗分享和反思碰撞中，不僅獲得行動學習最優解答方案，個人的知識和技能水平也會有所提升。
分類施策 頭腦風暴最優解
問題有共性和個性之分，研討亦同。
面對如何激發營銷人員的積極性、各分公司間如何共享技術等共性問題時，所有學員先自行思考，之後，項目組運用「團隊列名法」排列學員的所有建議，學員再以小組的形式展開討論，碰撞出大多數人較為認同的答案。
例2
以「事業部變革下的優秀總經理畫像是怎樣的？」為例，每位學員先將自己的想法寫在便簽紙上，並在小組內闡述自己的思考過程。
當小組內形成共識之後，再參與到全班的團隊列名中去。優秀總經理的模樣便從最初的模糊不清逐漸明朗起來。
針對個性問題，項目組會安排「結對子」，借助各公司在管理水平上的不同優勢，組成臨時幫扶小組，為有問題的學員提供解決思路。
例3
如礦山類公司會面臨如何降本增效、深加工類產品如何開拓市場等問題。
此時，來自各分公司的學員就會被打亂安排在不同小組內，講述自己公司的處理辦法，啟發有問題需解決的學員從中學習相幹戰術。
在頭腦風暴中，學員不僅能發揮個人的能動思考，而且可以集結團隊力量，共同解決疑難雜症。當然，無論解決哪類問題，項目組都會為研討環節匹配組長、催化師、教練等各種角色。所有人員各司其職，共同為優化行動方案而努力。
行動學習小組角色定義
學有所成 「閉關會」上見分曉
經過幾天的學習和討論，每個小組都有了豐碩成果，總裁班子來到現場，聆聽學員學習報告。學員們將此會議形象地稱為「閉關會」——學員將閉關勤學的專題討論成果、小組心得體會，與總裁班子進行深入交流，後者從課堂參與度、資料提交完整度，以及匯報情況等維度，為學員打分。
學員這段時間學習是否有成效，也在交談中展露無遺，如果分數過低，則需重新回爐再培訓。
2016年高管班行動計劃匯報會（評委評價維度）
眾擎易舉 化解行動落實難題
「學中做、做中學」，一直是廈鎢學院堅持的教學理念。所有學員制定的行動計劃必須符合實際，才能指導各自工作。
因此，與總裁班子交流完後，學員行動計劃還要從學習能力、創新能力、溝通表達能力等五個維度，接受由講師、總裁班子和學員組成的評委團的評審。學員帶著經過點評、修改完善的行動學習計劃回到各自崗位，在工作中不斷踐行。
行動學習計劃評委組成比例，評價維度及權重
課堂所學並非與實踐完全一致，在工作中碰壁在所難免。由行政副總裁牽頭，集團人資部、黨辦成員，以及學院人員共同組成的聯合考察和回訪小組（以下簡稱為「回訪小組」），會在訓後多次深入學員中，了解他們行動方案的落實進度及完成情況。當學員遇到困難時，回訪小組就會及時出擊，給予幫助。
例4
如某分公司學員在推進事業部變革後的部門流程優化時，遇到跨部門溝通難題。回訪小組了解情況後，不僅第一時間提供了解決方案，並將該問題匯報給分公司領導，希望後者持續關註學員的工作狀態，隨時提供協助。
當然，若回訪小組發現學員在工作中實現了組織績效的提升，則會詳細詢問他們的具體做法，作為下一期培訓的精彩素材。
「帶著問題學，活學活用」，一直貫穿於廈鎢學院各層級人才培養中，也同時推進了人才培養和企業發展，可謂「一舉兩得」。未來，廈鎢學院將不斷迭代人才培養方法和工具，提升運行能力，適應新形勢下企業對人才培養的新要求。
2020中國企業大學調研
參與時間：2020年6月至9月
參與對象：企業大學、培訓中心與培訓部均可參與
參與收益：凡有效參與者均可免費獲得1份《中國企業大學研究報告2020》
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本文來源於《培訓》雜誌2020年6月刊。文章僅代表作者個人觀點，不代表「培訓雜誌」立場。
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