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有消費者向今報反映，位於柳州市五星街的「浪漫滿屋潮品店」突然關張，並且突然解散顧客微信群，疑似要跑路。9月15日下午，記者接到消費者反映後，決定弄清事情原委。
預付券未消費完 店家解散顧客群
消費者程女士告訴記者，今年5月，她在「浪漫滿屋潮品店」繳款辦理10張10元面額的預付性質的「親友體驗」消費券，同時還購買了一套售價168元的洗髮液，店方承諾可予以其10次免費洗、剪、吹。
接待程女士是店方的負責人周女士。程介紹，當時周代表店家承諾，每張10元面額的消費券可抵染髮288元、可抵接髮588元。之後，周女士將其拉入了店家的「浪漫滿屋小仙女福利群」微信群，稱這是他們顧客群。程注意到，這個群共有二三百人。辦理消費券後，程僅使用了一張消費券，同時把購買的洗髮液寄存在該店。之後，她因公到外地出差了一段時間。
9月14日，程女士從外地返柳，正準備到該店消費，不想在當天下午5時許，她所在「浪漫滿屋小仙女福利群」突然解散。於是，她趕緊向該店一名員工打探情況，這才被告知，店員已離店，店家已關張歇業，讓程女士趕緊到店里找周女士交涉。
為退款費盡周折 店家承認已關張
9月15日下午，程女士持尚未消費的9張10元的消費券趕到位於五星街48號4棟商場Star酒吧樓梯口旁「浪漫滿屋潮品店」，正好看到周女士和一名男子正在店里收拾物品。周看到匆匆趕到的程，承認她們的店已經關張歇業。
程遂向周提出，對9張未消費的消費券要求退費，同時退還其之前購買、未能享受到店家承諾服務的洗髮液貨款。周承認，因她們保管不善丟失了代程保管的洗髮液，同意賠償其一套產品，但拒絕對其未消費的消費券退款，並稱，店家擁有對消費券的「最終解釋權」。鑒於此，程遂向本報反映了她的遭遇。
記者接報隨後趕到「浪漫滿屋潮品店」，發現該店已呈關張歇業狀態——店內除消費者程女士外，還有一男一女正忙著清理物品，店內的物品大部已經搬空。程介紹說，在店內忙碌的女子就是當初接待其辦消費券的店方負責人周女士。對此，周否認自己是負責人，其受老板委托處理店鋪關張歇業的事宜，稱她的老板目前人在國外。
程當著周的面向記者介紹說，當初，她在店內購買一套168元的洗髮液，店家是承諾有附加條件的，即可免費為她洗髮10次，如今店家已經關張歇業，已無法兌現其承諾，因此，她提出了前述的退款要求。周當即予以拒絕，並稱，在記者到來前，她們已賠償兩套洗髮液給程，作為店家對保管不善和未消費的消費券的一次性賠償，如果程堅持要求對消費券退費，她要求其歸還其中一套洗髮液。由於程不予認可，後來，雙方幾經周折協商後，最後達成了協議:周代表店家賠償兩套洗髮液不用再退，另給程未消費的消費券退費90元。
程女士說，她原所在顧客微信群有幾百號人，如今店鋪突然關張，店方非但不在群內通知消費者，還通過解散微信群的方式來回避消費者，如果有與她一樣辦理預付消費券未消費的消費者，合法權益將會受到侵犯，她希望記者將情況與有關部門反饋。
尚有消費者不知情 工商建議遇阻可舉報
記者就店方關張歇業為何未利用公告等方式提前通知消費者的問題採訪周女士時，她作了這樣解釋:決定關張歇業，匆忙解散「浪漫滿屋小仙女福利群」，是她的老板所為。在他們店鋪計劃關張歇業之前的一段時間，她已利用原與顧客添加的微信，通知了部分辦理了預付消費券的顧客，讓到他們盡快到店里處理退款事宜。但目前包括程女士在內，仍有二三十個辦理了預付消費券的顧客沒有通知到位。至於記者提出沒有在店鋪張貼相關公告通知消費者的問題，她本人承諾，9月16日，她一定會在店鋪門口張貼出相關公告通知消費者。
針對「浪漫滿屋潮品店」悄然關張歇業帶來的問題，記者採訪了柳州市城中區工商局消費者舉報申訴中心的負責人，她告訴記者，商家約定自己對消費券擁有「最終解釋權」於法無據。
來源 | 南國今報記者王緝寧
值班總編丨陶海華
值班主任丨劉 山
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