Ti9換票疑雲：大麥網，你賣什麼了？

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你賣什麼了？

昨天，2019年DOTA2國際邀請賽（Ti9）的正賽在上海開賽。

這是DOTA2的最高電競賽事首次在中國舉辦，玩家們尤其珍重這次機會：他們購買小紫本、獲得購票特權碼、準時搶票、定機票、請好假，規劃好一切……但就是這一張小小的門票，引發了接下來一系列接踵而來的「迷惑」事件。

「黃牛」「換票」「座位不對」，讓有些中國玩家甚至開始上外網呼籲：「Ti不要再來中國舉辦了」。

「票被換了」

8月6日，Ti9正賽階段的門票開票——而這次比賽的票務服務，全由阿里巴巴旗下的票務網站大麥網提供支持。

在收到大麥網發的取票通知後，瑞秋很快就動身前往線下服務點取票。取票地不算近，以至於讓瑞秋上班遲到了，但她還是挺高興，拿到票後，就隨手發了條朋友圈：「我也是有Ti9門票」的人了。

瑞秋現在回想這次取票的過程，一切似乎都還挺正常：8月9日早，她打車來到大麥網在上海的分公司。現場人不多，沒排隊，用的是自助取票機，流程基本上都是一旁的工作人員代操作。瑞秋記得挺清楚，當時工作人員還在螢幕上專門點了兩下，但那天她出門有點著急，沒戴隱形眼鏡，具體點的是什麼，她沒看清。

事實上，協助取票的工作人員在螢幕上點一兩下這件事很正常，但之後發生的事，開始讓瑞秋開始反復思考，是不是從這開始，就有點不對勁了？

瑞秋去取票的日子，是工作日，但也有不少玩家陸陸續續的抽空去拿了票——畢竟這是Ti9的門票。但隨後也陸陸續續有人開始po文子，說著同一個奇怪的現象：

拿到手的票上的TN碼和原先在APP上顯示的不一致。

TN碼是Ticket Number的簡稱，即「票號」。當用戶在大麥網上購買門票後，會顯示出一段TN碼，應系所買到門票的唯一編號，且應與紙質票上的TN碼一致。

但很多人都在網上表示，自己取到的票上的TN碼，和自己在APP上購票後顯示的TN碼，完全不是同一個：

一位網友表示，自己買票時顯示票號為107XXXXX，拿到手的票是109XXXX

瑞秋看到這些討論，第一反映就是去翻手機相冊，想看看自己買票時顯示的TN碼。但很可惜，當時她沒截圖。只不過瑞秋心里記得，自己當時看到的TN碼開頭是「107」，而現在手里這張票，開頭是是「109」。

這時候網上已經有一些玩家討論TN碼不一致的事了，瑞秋再點開大麥網的APP，發現原本顯示TN碼的地方，變成了一片空白，什麼也沒有了——大麥網把所有已購票玩家的TN碼都隱藏了。

本來顯示TN碼的地方

「被換票了」，瑞秋當時第一反應就是這個。

為什麼覺得是換票？

Ti9舉辦的地點在上海梅賽德斯賓士文化中心，這里的看台分為5層，2層，及內場，5層看台是視野最不清晰的位置。瑞秋取到的票上，顯示她的座位在5層，還是在看台的對角線上，算是個挺差勁的位置。

當時買票的時候，官方稱位置是隨機分配的，所以瑞秋拿到票時其實也沒怎麼在意這個位置的好壞，但事到如今，她開始懷疑大麥網把好位置的票都暗中換走了。

瑞秋和一些朋友溝通後，發現很多人都有同樣的遭遇：線上線下的TN碼不一致；取出的票也都是五層看台的，位置不好。

雖然也有人表示，自己取到了位置較好的2層看台，但目前來看，這樣的人屬於少數。

在社交媒體上，如果以「大麥網」「換票」為關鍵詞進行搜尋，將能發現大量的觀眾正面對著和瑞秋一樣的情形。

一位網友稱自己在兌票點呆了半小時，看到來的人均取出5層看台的票

在8月20日，比賽第一天，也有玩家傳來現場圖，表示「五層看台幾乎全滿，二層入座率可能就85%」：

也有人也發現，有一部分2層看台的票正在黃牛手上售賣：

網友們扒出的一位黃牛的票圖

目前為止，並沒有任何直接證明玩家們的懷疑是真是假，但是這一片亂象，的確很難讓人不去質疑這是不是「換票」——而質疑，也是消費者的正當權利。

質疑

正當國內觀眾質疑大麥網的時候，國外的購票流程也出了點問題。作為面向外籍觀眾的購票管道，一個名為universe的網站提供憑護照購票的服務，並且使用這個網站的消費者，在購買後能明確看到自己的座位號——因為這個事，也有不少玩家戲稱這又是一次「洋大人NB」事件。

但實際上，到真正取票的時候，通過universe購票的部分觀眾也發現自己的票和當時顯示的座位對不上——甚至有人領到了贈票。現場有員工解釋稱，是因為大麥網早上不小心隨機給出去一部分票，所以只能拆東牆補西牆，盡量分配給玩家與原座位相近的。

圖源@詩詩MengS

這也許算得上是一個「好」消息——至少目前看來，這場比賽票務系統是眾生平等，一視同仁的亂。

在輿論升溫之後，大麥網對線上線下TN碼不一這件事作出了回應，稱是「誤讀」。原因是Ti9的門票比較特殊，有兩張，所以當時的TN碼是指兩日套票的編號，跟實際票面上的票號沒什麼關係。

而他們之所以隱藏TN碼，也是「為避免造成更多用戶誤解」。

這個解釋並不是讓人十分信服：如果TN碼的確對應套票，官方應提前知悉並通告消費者；既然想「避免更多用戶誤解」，為何不及時解釋，而是選擇直接將TN碼隱藏；這個一閃而過的「套票TN碼」無法在實體票上找到任何對應，消費者應當如何證明票是自己的……類似的疑惑還有很多，瑞秋之後還單就「如何開發票」一事聯繫過大麥客服，對方的大體意思是：大麥網有自己的邏輯來給消費者發票，確保消費者拿到的就是自己的票，但是消費者沒有任何辦法去確定。

目前為止，大麥網給出的這份回應並不能讓人們滿意。即使「套票TN碼」一說成立，餘下的問題也有很多：隱瞞TN碼、不及時說明、無法讓消費者確定「自己的票是自己的」……無論哪項，都對消費者而言是並不公平，也無法接受的。

這件事也並不是單純的在於「最終得到座位好不好」——知道這是隨機出位置的大多數玩家們，並不會因為隨機到一個不好的座位而斤斤計較。整件事的問題在於，玩家們想要的，是他們費盡心思搶到的，屬於他們自己的票和座位。

門票疑雲

對於經歷過搶票的人來說，他們對目前的情形感到十分憤怒是很正常的。

搶Ti9門票的過程出奇的困難：實際開放搶票在5月24日，原本時間設定當日中午12點，有特權碼的用戶可以搶票——符合條件的玩家可在遊戲里領取特權碼，一個小時後，無特權碼的人才有購票資格。結果在這一天，官方突然臨時通知改了時間，整體往後退了一小時，這時候就有網友開玩笑稱：「是讓黃牛先搶去了」——這在當時還是一句玩笑話。