微信小遊戲上線未成年人退款功能 2個工作日內給反饋

現在很多家長都會面對的「熊孩子」在網上玩遊戲、看直播時會無意識的充值的問題，作為遊戲運營者或者開發者，對此也很犯難：如何快速定位問題，如何確定未成年人監護人的身份，如何向用戶同步處理進度等等。

微信小遊戲全面升級了未成年人非理性消費處理機制：在小遊戲的「反饋與投訴」頁面的「支付問題」中，上線了獨立的「未成年人支付退款」入口。

出現「熊孩子」誤充值的情況時，監護人就可以根據實際情況填寫退款理由，提供消費證明與關係說明材料。

開發者可在MP公眾平臺後臺看到退款申請詳情，而且必須主動與用戶溝通聯繫、核實消費事實，並在2個工作日內給予反饋。

如果開發者拒絕退款，用戶還可以進行申訴，此時開發者必須繼續深入了解判斷，並在7個工作日內對申訴進行二次判定和處理。

如果開發者處理申訴逾期，或者最終未與用戶達成一致意見，微信官方將介入處理。

微信強調，對於未成年非理性消費退款，整體原則以開發者與用戶調解優先。如開發者逾期未作反饋或處理退款、或重復因相同問題出現與用戶糾紛無法妥善處理等，可能會影響主體信用分，以及小遊戲相幹運營能力。

來源：遊俠網