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桃園市有三家有線電視，108年到111年期間，北桃園減少10443戶、北健減少9301戶、南桃園減少19169 戶，三家合計共減少近4 萬戶收視戶。桃園市議員劉勝全16日指出，根據資料統計顯示，現在人們對於第四台的內容、服務與收費方式不滿意，導致客戶群的流先。第四台業者也是桃園產業，主管機關新聞處應該多多協助業者找回收視戶信心。
劉勝全議員在議事堂上首先關心新聞處的業務量與日俱增，指出議會曾建議因應工作量，新聞處應該提升為新聞局。新聞處長詹賀舜表示，有先做內部討論，局跟處只是名稱不同而已，加上這一屆任期也快到了，就把這個案子留給下一任市府進行處理。
劉勝全表示，凡事應該現在就做好，不要留給下一任，提升為新聞局的建議還不錯，新聞處要認真思考去做才對。詹賀舜表示，目前6都而言，只有桃園市還是「新聞處」，其他5都都已是「新聞局」。
劉勝全指出，桃園市的有線電視收視戶經反應態度差、客服不優、訊號不佳、斷訊……種種，新聞處要如何來協助維護收視戶的權益？也希望新聞處能多多協助業者，讓收視戶能夠增加信心。
針對新聞處提升為新聞局，桃園市議員劉勝全質詢市府新聞處長詹賀舜。
詹賀舜表示，收視訊號和服務態度的問題，確實經常收到民眾的反映，新聞處也一直督促三家業者改善客戶服務介面，除了電話之外，還有網路和APP。也親自到有線電視公司去看過，後台和服務人員都有增加，而且也加強了客服訓練和調整，這一二年服務品質有做提升。
有關收訊的部份，詹賀舜說，目前正在做纜線的清整和下地的部份，希望在共同管溝完成之後，訊號能夠更穩定，現在附掛在電桿或側溝的也都進行清整。目前寬頻管道完成的部份大約有50％。
劉勝全說，全台住家戶數108年的875萬4384戶，增加至111年的900萬4145戶，但全台的有線電視使用戶數已減少35萬4017戶。在這期間，桃園的三大家有線電視，北桃園減少10443戶、北健減少9301戶、南桃園減少19169 戶，三家合計共減少近4 萬戶，顯示人們對第四台的內容與收費方式不滿意。
詹賀舜表示，根據調查顯示，除了費率之外，年輕家庭和年輕人的收視習慣改變，比較喜歡看OTT等，比較不喜人看有線電視。還有就是多元方案不夠貼切，已經請業者要提出新的方案。
劉勝全又說，台灣開啟 MOD 頻道自選「收視自由化」之後，隨之而來的便是消費者會更加專注於「收視比價」，進而選出最符合自身收視 CP 值之收視方案。顯示這樣付費方案的消費方式，已經成為趨勢，並且影響既有現存之第四台，和OTT 產業。
針對第四台收視戶大量流失問題，桃園市議員劉勝全質詢市府新聞處長詹賀舜。
劉勝全指出，老中青三代觀看網路APP頻道的比率皆持續成長，所以電信業者在老中青三代挑選最合適的收視方案時，推出符合其實際需求之優惠方案，才是留住各客群消費意向之關鍵，而非隨意的進行價格分層。雖然桃園有線電視業者做了多樣價格的分類方式，但相比 MOD 的頻道自選，對民眾的吸引力還是有限。
劉勝全強調，桃第四台業者也是桃園的產業，同樣在營運上應該給予必要的協助，除了如何增加收視戶的信心之外，如何來協助桃園產業第四台業者也是當務之急。
詹賀舜表示，以現在的狀況下，應該提供收視戶更多元的選擇套餐，不要再像以前一樣的所謂大包或中包的方式，應該要有小套餐的方式。
劉勝全說，即使有小套餐選擇，但是比起MOD等還是缺乏吸引力，方向還是不對。再者，上會期有提出有線電視對於低收入戶給予免收看的優惠，目前寬頻免費的部份台北市、新北市已經施行了，希望桃園市也能迎頭趕上。
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本文來源：台灣好新聞
