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「網上智能問診與人工服務」，後台機器人幾乎能夠秒答所有疫情問題，比如什麼情況下需要就醫、定點醫院都有哪些，怎麼選用口罩、怎麼檢查口罩的氣密性、口罩用完了如何處理等等。記者了解到，在這個平台提供服務的是阿里巴巴達摩院最新研發的「智能疫情機器人」。
新型肺炎疫情防控戰仍在繼續，連日來，多地政務熱線迎來大波問詢市民，客服後台承擔了巨大的接待壓力，奮戰在防控一線的工作人員日夜奔忙，同樣面臨人力不足局面。在這種情況下，多個省市緊急上線了智能化疫情防控系統，讓機器人承接在線咨詢、網路問診、重點群體關懷等任務。
“浙里辦”APP上線了應對新型冠狀病毒感染肺炎的平台。
智能疫情機器人在“浙里辦”的入口
用戶從APP首頁進入平台，就可以在“主動申報與疫情線索提供”、“ 浙江省互聯網醫院新型肺炎通道”、“網上智能問診與人工服務”等模塊中選擇相應服務。
智能疫情機器人在健康龍江服務平台上的入口
“疫情當前，防控一線人員緊缺，如何依靠有限的人力準確及時地回應公眾關切、做好一線服務，是地方政府非常關心的事。”智能疫情機器人項目負責人、阿里巴巴達摩院資深總監趙昆介紹，了解到這一需求後，研發團隊在1月22日緊急召開電話會議，居家辦公的幾十名工程師主動參與到這一公益項目，徹夜加班，用5天時間推出了智能疫情機器人。
疫情發生以來，阿里巴巴集團及旗下業務部門先後通過多種方式馳援疫情防控戰。阿里巴巴設立了10億元醫療物資供給專項基金；支付寶推出“疫情服務直通車”，設立專題頁面，匯總了不用出門也能享受的“問查看吃買辦”6類服務：天貓精靈每天為所有用戶播放疫情防控信息，播報實時疫情資訊和健康防護知識，其百科問答針對疫情設立的問答服務日均訪問量達到10萬以上。