從零售商到零售服務商，蘇寧易購再謀大蛻變

7 月27日，蘇寧在818三十周年慶雲發布會上公開了下一個十年的發展方向，將未來十年定義為「場景零售服務十年」，並宣布正式從零售商升級為零售服務商。

蘇寧易購集團副總裁顧偉表示：「我們將不斷夯實並輸出場景、供應鏈、物流、金融等核心能力，開放賦能產業生態中的中小微經濟體，滿足用戶及中小零售商的需求。」

近些年在產業互聯網大趨勢的引導下，零售行業產業鏈上遊曝光度越來越高，零售平臺與垂直產業鏈的綁定愈發深入，與此同時雲計算、人工智慧等技術對零售交易全流程的介入也更加頻繁。

值此零售業大變革之際，蘇寧提出了「場景零售服務十年」，明確了自身的角色定位和服務方向，可以說既有自我蛻變之思，亦有為未來零售探路奠基之意。

零售雲化是必然

在組織運營效率變革的要求下，大量互聯網企業在過去幾年接入雲服務能力，零售業也不例外。雖然零售業存在大量線下場景的經營個體，規模龐大，分散程度高，但是從個體對經營效率提升的需求，以及零售業生態資源平臺化整合的趨勢看，零售未來走向雲化是必然。

一方面，零售是平臺和數百萬商家的集合體，日均促成的超高交易頻率需要大數據、AI和雲計算等技術的綜合支撐；另一方面，零售產業鏈內的上遊和終端存在大量中小微經濟體，他們對自身服務能力的進化有長期剛需。

在技術滲透率不斷提升的大背景下，零售雲化將是一個不可逆，且利於整個零售業對外服務能力進階的質變過程，它的受益對象不只有巨頭，還有上千萬的中小微經濟個體。

蘇寧的「場景零售服務十年」，核心是平臺對中小微經濟體的全面技術和資源賦能，而五個賦能維度的確立，可以說是對零售雲化這個大趨勢的區塊化分割和並行建設，即蘇寧想要搭建一個可靠強大全面的零售雲基礎設施，以滿足未來指數級增長的交易和升級需求。

進一步看，場景、供應鏈、金融、物流和科技是零售業運作的核心節點，所以說蘇寧的「場景零售服務」其實是對零售雲化大趨勢的具象化，在零售雲化的必然趨勢下，這種具象化有很大的探索空間。

蛻變的最佳時機

走過三個十年後的蘇寧，基於龐大規模的線上的和線下渠道和網路，目前在物流、金融、供應鏈、場景等方面已建成了相當牢靠的基礎設施和互聯能力。比如蘇寧物流已覆蓋全國95%的地區，並計劃到2025年在核心經濟帶完成2000萬平方的倉儲設施建設；場景方面，蘇寧已在廣袤的縣鎮土地上幫助6000多家傳統門店升級為零售雲門店，並且仍在持續擴張。

雖然零售雲化的未來形態對零售平臺的滲透、賦能和爆發能力都有很高的要求，但是對於現在的蘇寧而言，不論是看方法論，還是看資源和技術實力，都已經到了可以全面升級的節點。

一方面，蘇寧在零售交易的售前、售中、售後環節都擁有規模化的服務基礎設施，這是零售雲化的基礎要求；另一方面，蘇寧還在不斷加碼和加固這些環節的服務建設，這意味著蘇寧能夠在零售雲化的升級過程中釋放更多可能。

而且從零售業變遷的規模來看，技術的出現和介入使當前的雲化進一步加速，蘇寧只有越早集中精力於此，才能越早讓整個零售生態裡的自身和經濟體一起實現質變，占據更多的先行優勢。

此外，行業內瞄準零售雲化的平臺不止一家，蘇寧只有更快通過場景零售服務全面夯實全維度服務能力，才有機會超車或者與別人拉開更大的差距。無論如何，現在的蘇寧已經準備好了，這也是蘇寧蛻變的最佳時機。

激發中小微經濟個體價值

與以往的不同的是，蘇寧此次提出的「場景零售服務十年」，明確指出主要服務對象是中小微經濟體。公開數據顯示，我國1.25億戶市場主體中，中小微經濟體和個體工商戶占絕大多數。從經濟貢獻比例、日常生活維持等角度來看，它們是國民經濟的命脈。

放到零售業來說，中小微經濟體覆蓋豐富的服務和商品品類，是滿足零售生態多元化和用戶需求多元化的關鍵，因此中小微零售經濟體也是未來場景零售和雲化零售的催化劑。

雖然群體占比大，但中小微經濟個體通常在成長性上存在技術和資金瓶頸，難以把交易和服務標準化和高效化，導致發展能力十分有限。基於這個事實，蘇寧的「場景零售服務十年」選擇從五大維度去賦能中小微經濟體，將可以從宏觀和微觀層面助力中小微經濟體，從而拔高他們的綜合發展能力。

比如此次發布會上蘇寧宣布在未來三年，將向合作者新增投放3000億，並為中小微商戶提供共計500億補貼融資成本，以及免息讓利100億來刺激品質消費。此外，蘇寧還將基於自營和開放相結合的模式，為ISV（獨立軟體開發商）定向推出三年免傭政策，以培育100個航母級ISV，促成10萬商戶加10萬門店的智慧零售組合生態。

蘇寧這種以零售服務商角色並基於零售核心環節賦能的方式，可以有效激發中小微經濟個體的成長潛力，從而在規模增長、交易增長上無限放大中小微經濟體的群體性生態價值。

蘇寧是一艘「零售服務航母」

過去的三十年，浮沉於零售業的蘇寧，在數次蛻變後，建立了一個獨一無二的平臺型綜合經濟體。而今在零售業場景化和雲化爆發的前夕，蘇寧又堅定地選擇了全面蛻變，提前為新時代的加速到來做好充分準備，可見蘇寧對零售業變革大潮的遠近的感知靈敏度，一直很高。

而且特別值得注意的是，蘇寧的「場景零售服務十年」是從場景、供應鏈、物流、金融、科技五個維度賦能，並選擇了未來將主導整個零售業階段性趨勢和發展穩定性的數千萬中小微經濟體，這不僅為蘇寧未來零售生態奠定了龐大的規模基礎，也會為中小微經濟體集體上行發展提供可靠的驅動力。

在零售業轉型升級的關鍵十字路口，行業需要的是一個可靠的學習范本。本次818將會是蘇寧作為「零售服務商」賦能中小微經濟體的一次試水，對整個零售業來說，已經定下方法論的蘇寧，將成為行業關註焦點，並為後來者降低試錯成本，更快摸清未來零售的做法。

可以預見，伴隨著「場景零售服務十年」的加速落地，執著於專業服務的蘇寧，將成為一艘在滿足用戶個性化需求基礎上，利用雲服務等技術，幫助中小微經濟體隨時起飛的「零售服務航母」。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110