方法論：後台產品經理的能力模型（二）

後台產品經理的能力模型有哪些？與互聯網企業的C端產品經理能力模型有不同之處嗎？

前一篇文章與各位討論了後台產品經理的前世今生（一），簡單介紹了互聯網後台產品經理從哪里來，到哪里去，接下來我想與各位共同探討後台產品經理的能力模型，為初入行的同學提一點建議。

後台產品同樣是產品經理，分工不同，因此產品經理的能力要求同樣適用，當然也會有一些側重和獨特性，作為一個合格的後台產品，應該具備什麼樣的能力模型呢？

下面按照我理解的重要程度一一奉上：

1. 業務理解能力；

2. 對標C端產品的行業理解能力；

後台產品是服務於業務的，秉承以客戶為中心的原則，要想服務好你的業務方，首先要具備的就是業務理解能力，即要搞清楚你的業務方的核心目標是什麼，業務動作有哪些，核心KPI是什麼，只有理解了這些才能更好服務業務方。

那麼，如何才能提升自己的業務理解能力呢，回答這個問題之前，要搞清楚兩個定義，就是客戶與用戶，客戶是給你提需求的人，用戶是使用你的產品的人，這兩類人有時候是同一個，有時候不是，要提升業務理解能力，就是分別對這兩類人進行研究。

提升業務理解能力，我有幾個方法供各位參考：

1. 了解業務方的組織架構，明確業務方的各個職能部門以及分工，明確職責範圍，有利於你全局了解業務，例如銷售團隊一般分為前線和後線，前線一般由銷售，區域經理，大區經理，全國經理，後線一般是管理服務職能，比如績效制定，服務對接，市場分析；作為產品經理，分析各個職能部門的職責範圍，以及他們對產品的關注點，有助於你的產品設計。
2. 定期輪崗，要想真正了解職能部門，只有走到他們中間才會有第一手資料，定期到職能部門的各個崗位輪崗，建議每個Q至少一周時間，及時了解業務動向，把自己真正作為一個業務人員，做業務的工作，去觀察，去思考，會對你有很大幫助。
3. 行業學習，針對你服務的業務方，建議多讀一讀行業相關的書，例如你的業務方是銷售部門，就可以讀一讀提升銷售能力或銷售管理方面的資料；如果你的業務方是經營，建議多讀一讀經營相關的資料；總之，做到知己知彼，以產品思維去學習業務。

3. 管道能力；

這里說的管道更多的是非正式工作的管道，簡單可以理解為是人脈，大多數產品經理更多的關注是產品行業的人脈，朋友圈大部分都是同行。

對於後台產品經理，還應該有意識建立與業務方的人脈，不定期的和業務方聊聊行業，聊聊想法，聊聊生活，成為朋友，相信我，對於你的產品工作和推廣工作一定有很大幫助。

建立自己的管道，一旦業務方有什麼風吹草動，先知道比後知道要重要得多。

4. 行業沉淀，積累；

任何行業都需要沉淀，你服務的業務方所處的行業無外乎亦是如此，對於後台產品經理，跨行業的門檻相對較低，但我還是建議你要有一定的行業積累，不要幹幾個月就換行業，一會作業務後台，一會做財務系統，一會做經營後台。

不要小看任何一個行業，不沉淀下去，你只能是過客，而非專家。

最近使用搜狗輸入法，發現一個很好用的功能，當你輸入一個文字後，立即刪除，這時候輸入法會自動推薦跟你刪除的文字同音的詞語供你選擇，真的方便很多，沒有積累是做不到這一點的。

5. 主R意識；

對於後台產品經理，需求明確是一大特點，明確的概念為兩點，一是需求方明確，一是需求明確。

那是不是說後台產品經理工作就很簡單，做到需求就可以呢？答案並非如此，如果真是這樣，那業務方直接提需求給研發團隊就可以了，為什麼要過一下產品經理呢？

即使業務方自認為很清楚自己想要什麼，我建議，產品經理還要主R整個項目過程，需求方想要的東西太多，但是產品經理的職責就是在有限的資源條件下完成業務目標，需求方的思路會發散，產品經理要聚焦，業務方更多的是站在自己的角度，產品經理要綜合考慮。

例如業務方想要一個按鈕，但是一個月只使用一次，這時候產品經理就要考慮投入產出比，RD做半個月做到的功能，業務一個月才用一次，到底是否合理，或者是否優先做。

6. 鑒別偽需求；

具備了主R意識，面對紛繁的業務需求，就需要具有鑒別偽需求的能力，業務提的需求哪些是痛點，哪些是癢點，哪些是真實想法，哪些是隨便提的，都需要產品經理去鑒別。

如何鑒別偽需求，就要追問到底，追本溯源，持續問為什麼，直到業務方說出實話，發覺需求背後的根本原因，業務方不是產品，他只是在說自己關於產品的認知，有時候他的想法和產品最終做到大相徑庭。

還記得那個日本計程車司機老大爺嗎？

7. 項目優先級排序；

很多產品經理遇到的情況是，對接不同業務方，每個業務方都有自己的需求，幾個業務可能通過過來，這時候就需要產品經理對業務需求的重要程度以及優先級進行排序，並溝通協調，這個對於後台產品經理來說挑戰很大，就需要具備之前說的幾個能力才行。

按照優先級以及重要程度四象限進行排序，幾個方法供大家參考：關聯公司目標的高優，核心業務高優，有量化收益的高優等等一些原則，但有時也不是固定的，可能根據公司具體階段不同。

8. 安全、風險識別能力。

對標於C端產品的用戶隱私，後台產品更關注安全、以及風險，因為你的數據可能涉及公司機密數據，涉及公司的用戶數據，因此一旦權限放大後果不堪設想。

這一點不得不佩服華為，華為的信息安全部門做的算是國內頂級的了。

如何做才能提升自己的安全、風險意識呢？

我認為就是要相信機器大於相信人，前期預防，過程監控，日志記錄可追溯，緊急避險機制。

例如可以按照組織結構進行權限控制，上級可以看到下級數據，平級之間不能互相看到等等細節問題。

以上是關於業務方向，我理解的後台產品經理應該具備的素質或能力，下一篇我將介紹產品方向上後台產品經理的能力模型，敬請期待。

作者：輝哥，微信號公眾號：huigezaji。關注輝哥，共同進步，歡迎諸位留言討論。

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