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前幾日，有讚白鴉在個人名義經營的公眾號里推送了篇文章，聊了聊年會上提起的有讚「enjoy」文化，短短數天，業已突破10萬+。
我們無意於創造10萬+（老實說離這樣的聲量也尚有努力距離），只希望面對我們200多人的團隊，面對行業里的叢象，面對行將與我們在一條線上並肩奮鬥的夥伴，表達我們的開疆鬥志和不變態度。
以下是驛氪老閔年會演講的脫敏版內容，請暢快閱讀，若能帶來思考，深感榮焉。
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一旦你知道了一個信息（學會了一樣東西），你就很難想像你不知道該信息（沒學會該東西）的情景。
——知識的詛咒
員工有不同背景不同經歷，對過去很多經驗，這個我知道，我看過，這個事我以前怎麼做的，應該怎麼做……CRM就是會員經營系統、就是做項目上線，CRM要做大做寬，就是附加小程序、廣告等等增值能力……不論人還是產品，都被打上重重詛咒。
打破知識詛咒。
今天來說，不再只是CRM，不再只是工具，銷售團隊面對客戶時，不再只是做產品層面的對比，項目實際啟動，不只做產品功能需求描述說明，站在客戶立場說，需要用什麼樣的接口方案幫助快速做到上線，幫助產生數據，把已有能力用到極致。而不是做客戶需求傳聲筒。
大家站在客戶立場去思考，到底功能用了多少，為什麼同樣功能，有的客戶用的好有的不好，很多時候是不是只想到給產品技術提新功能開發需求，沒有這個新功能客戶就不上線。
反過來思考，客戶的業務訴求主要是什麼，如何去做有效引導互動。不要把所有排期壓在以功能做到為前提。站在產品和技術角度，在上線時多提幾個問題，這個客戶量到底有多大，它的並發量它的權限安全等等。
服務遞進、產品進階雙軌並行，改變等待局面。
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我們很多EZRer和我一樣，已經習慣早上最早班的火車，晚上下了飛機還會再回到公司。一個品牌員工失去了成長性，它是無法持續的。
所有產品迭代、服務的標準化、服務能力輸出都存在流失，如果員工不成長，就不得不靠過多的產品功能去推進維持。
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我保持一個習慣會進入有客戶的群，置頂新上線客戶，以至於置頂就需要翻十幾頁。
只會提問的人是無法提升的，不要把自己過早放在評判者位置，決定放棄的一刻，你就是失敗者，後面所有的成長和你無關，真正的人生是戰鬥的人生。
失去能力的態度是壞脾氣，我們需要認真、平衡，驛氪內心是對自己有要求的公司，內心有驕傲、有態度。
最終不是做工具，是做服務。
客戶你要用90？60？50？多少分的服務，90分，不好意思，只能用我們的CRM，我們的CRM完全貼合零售應用場景 幫助客戶建立經營持續關係，幫助裂變，你花高性價比的價格去買更好的產品，餘下的錢，購買我們的服務。
我們這麼多EZRer不眠不休的夜晚，這麼多版本的提升，500+服務器，實際每天的日活，沒什麼好比的，最大的競爭對手就是我們自己。
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自我拷問，驛氪SaaS和把應用放在雲上的軟件公司有什麼差別？
如果依舊理解，SaaS就是應用放在雲上，就會有人說，XXX軟件也放在雲上，也講中台……所以，驛氪的中台差異化在哪里，2019年的導向是什麼？
我們今天是在用生意邏輯幫客戶打造一家店。所有你的生意，來自線下線上自有，我們今天站在店主的角度，不會去說你這個裝修不好，燈要調亮一點，應該看的是，進來的客人是誰，需要哪些服務。
每個會員就是店的面積，會員越多，營業面積越大。小程序是樓層，商品和庫存打通，幫助把越來越多場景、商品搬到店里去。一個店鋪只有會員，只能維持開業熱度，當這個店有客人有商品有服務導購，當客人商品導購完全串聯成無縫的關係，就能形成一盤持久的生意。
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關係這個詞，今年反復提到，建立關係、經營關係，持續關係。
去年很多客戶找到我們，是在還沒有體驗服務之前，因為產品找到我們，所以我說，產品是建立關係，經營關係，經營是什麼？如何用這樣一個工具，讓數據不斷優化，我的產品在使用後，它的提升，它的價值如何去挖掘。服務和產品融合，把服務的標準化產品化做到極致。
每個EZRer也要打磨自己的產品，結合公司的產品加上服務，打造幫助客戶持續成功的產品。
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不成熟的市場匹配的是價格，相對成熟的市場，價值才是最根本。
價值不能達成共識，談何價格？不能幫客戶成功，那價值只走到哪一步？幫客戶省錢，幫客戶打折，幫他開通了免費帳號，或者說，給客戶提供免費服務？
好的市場，價值共識是前提。
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2019順勢成長
我們會看到的幾個小趨勢
01
小程序
小程序現在已經跑出了非常漂亮的曲線，我們的客戶每次做了小程序大數據的推送以後，日均訂單沖向新的峰值。
而且小程序消息觸達能力，微信公眾號消息觸達能力，它會做智能喚醒。所以為什麼我們會說，你只買小程序，沒必要買驛氪的小程序，請選擇定制的。
在EZR小程序里，每一個模板消息的推送，每一次變動，每一個服務場景的推送，它是以CRM為核心的，同時經營你的場景。
02
交易閉環
越來越多的「線上行銷門店成交」不成立。對我們來說，閉環，包括商品中心，交易中心，訂單中心，就是要讓門店形成閉環。
03
數據價值
我們財務問我，為什麼服務器漲這麼快，我說，服務器漲得快是好事情，說明計算量大。
去年一年接口調用超過30億次，包括每天跑的數據量，而且我們的數據從第一天開始就是結構化數據，不是非結構化，對我們來說，就是特別精準的數據。
上次客戶很急給我電話說，數據什麼時候出來，我要給老板做報告，不是導出是直接截圖放到PPT。說明兩件事，第一，我們的數據不是技術炫技，是有商業邏輯的，今天我店里要看哪些報表，與實際經營都是高度匹配的，第二，如何改善數據，行銷活動自動化智能化。
整個2019年，私域流量經營會成為關鍵詞。除了私域流量經營，還有一個，私域數據，以及，私域、公域數據的交互。
04
管理的制度化
每一個導購，你的人效店效、你的線下流量加上線上流量的經營去做好拆解，所以我們會有生日行銷，會有目標管理能力的推出。
你會看到這些，它其實是一個業務加上產品研發在一起，對我們來說，是管理的機制化。管理從結果轉向過程。沒有好過程，沒有好結果。
為什麼說未來，黃金十年？我覺得公司對未來足夠有耐心，真正的機會，是做到以智取勝的增長。過去四年，每一年都像跑馬拉松，會有新成員加入，始終保持自己的同時，我們不能停止奔跑，哪怕連滾帶爬往前跑。
