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2021年，全球將有75億個數字助理。因此酒店業需要走在語音技能測試的前沿，迎接語音智能時代。
【環球旅訊】（本文編譯自Phocuswire）如今的消費者熟悉數字化技術，酒店業如果只是對消費者的數字化期望亦步亦趨，顯然不是辦法，而超越這些期望，則能讓酒店有機會專注於消費者唯一真正關心的事情——端到端的客戶體驗。
消費者越來越多地採用新技術的一個原因是，他們越來越希望自己的查詢和購買請求能夠得到即時的響應回復和解決方案。
越來越多的數字助理應用也強調這一點。目前，有62％的消費者能夠接受人工智能App的咨詢回復，這些App提供了快速且有效的回復。
聊天機器人普及
2018年，人工智能（以機器學習的形式，電腦自身進行學習，無需專門的學習程序設計）不僅是一個未來式技術，還是一個綜合的、有價值的日常工具。
聊天機器人已經能夠做到和旅行者進行更深入、更便捷的交流，而且它們每天都在向不同的媒介擴展：對話、社交管道、語音助手等。而這個領域的新工具和新技術將使酒店經營者能夠以更深層次、更有意義的方式，和消費者建立聯繫，並提升個性化。
通過更好地了解每個客戶，並直觀地向他們提供他們想要的信息，可以節省時間，為旅行者提供暢通無阻的探索、搜尋和預訂流程，開啟旅行體驗。
語音助理成主流
我們已經聽了好幾年了。語音數字助理不僅會改變旅遊業，還會使我們生活中涉及的每一個行業都發生變化。2021年，全球將有75億個數字助理。
目前，數字助理為我們提供天氣、交通信息及娛樂內容，還使我們能夠搜尋酒店、檢查航班狀態等。
酒店業需要走在語音技能測試的前沿，越來越多的旅行者使用語音技術，我們需要做好充分部署，迎接語音智能時代。
CIRP數據顯示，2017年第三季度，亞馬遜Alexa、Google Home和其他公司已售出2700多萬台語音助理設備（預計這個數字不到一年會翻一倍）。
eMarketer數據顯示，2017年，有3560萬美國人每月至少使用一次語音輔助設備，同比增長128％。
Gartner數據顯示，到2020年，30％的網路搜尋將在沒有螢幕的情況下完成（語音搜尋）。
Accenture數據顯示，84％的用戶都喜歡數字助理可以隨時使用。
Speakeasy數據顯示，全球39％的智慧型手機用戶都對數字助理在預測需求和採取行動的潛力感到興奮。
體驗式經濟
目前有72％的消費者相比物質更尋求體驗。希望收集體驗記憶而不是物品的「體驗式經濟」，正在所有年齡層的客群中持續增長。
對於酒店經營者來說，這是一個大好機會，鎖定那些前往新的目的地、參加活動——音樂會、體育和表演的目標消費群體。
自1987年以來，美國消費者在現場體驗和活動方面的支出占總消費支出的比例上升了70％。
在2018年，消費者預訂酒店的同時，也將預訂體驗，包括晚餐、目的地旅遊活動及娛樂。
客人入住酒店期間，酒店擁有獨特的機會，打造客人的體驗——不僅是在酒店的住宿體驗，還可以是在酒店以外、差異化且令人難忘的地方，為客人提供當地的詳細指南，包括最熱門景點和小眾獨特的建議，將有助於建立真正的忠誠度和參與度，並幫助做到如今消費者所渴望的體驗。
打包預訂
交易平台統治了整個世界。亞馬遜這個一站式商店，幾乎可以滿足任何消費者的實用需求和其他需求。消費者期望在生活的幾乎所有領域都能獲得無縫的一站式體驗。
Expedia最近一項多個年齡層旅行者研究表明，80％的旅行者發現一並預訂所有旅行行程非常有用，對Z一代來說，這一比例高達87％。便捷是王道。
對於酒店來說，提供「打包預訂」的酒店、機票和租車，通常意味著更高的ADR，更長時間的預訂互動和更少的取消預訂。此外，消費者可以簡化旅行研究和預訂到一個無縫的購買體驗。打包產品確實有利於酒店和消費者的雙贏。
應對天氣災害
從旅行提醒到人情關懷，幫助休閒旅行者和商務旅行者在天氣災害來臨前、期間和之後做好準備，是一項有意義、有價值的服務。
2017年的旅遊業，天氣和自然災害、國家簽證和旅行政策，對旅行產生了不小影響，遭遇航班或旅遊中斷的旅行者，其安全、溝通和滿意度尤為重要。
2017年Phocuswright峰會上，行業人士討論了在危機發生之前制定應急計劃的重要性。這些準備工作有助於旅遊業和客戶，在經歷一段時間的中斷之後，更快地恢復到正常狀態。
讓重新預訂流程變得簡單而高效，同時也為那些在航班中斷中滯留的旅行者提供支持，是酒店業可以幫助減輕旅行者擔憂的方式之一。通過幫助他們重新預訂旅程可能將旅行者安置到不受影響的地方，不僅可以節省時間，還可能挽救生命。
對於商務旅行者來說，提供人情關懷信息，告知人力資源部門和管理人員哪些公司出差人員和哪些地區受到影響，並計劃確保他們的安全和回程，也至關重要。（Nic編譯）
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