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我們在經營一家B2B電商，在開發會員管理系統時，我們做了比較詳細的行業調研和需求分析，本文提取了精華部分，希望對大家有所幫助。
會員管理系統是電商系統的重要組成部分，是用戶經營的基礎工具，它通過等級、積分、勛章機制促進用戶的活躍度和持續消費，另外，會員管理系統應支持定向行銷活動，包含必要的統計分析功能。
1、會員等級：
等級是網站會員激勵的重要手段，主要包括考核標準、升降規則、會員權益三個部分。
1）考核標準大都是體現會員價值，易於量化和理解的一個指標，例如電商的累積購物金額、QQ的活躍天數，也有網站為了鼓勵用戶參與，將簽到、評價等行為作為考核標準，建立相應的成長值考核標準。
2）升降規則：成長值達到一定數值可以自動升級，網站也會設置等級有效期，逾期將會清空此前的成長值（或扣除部分成長值），重新評級。
3）會員權益是激勵會員不斷升級的籌碼，也可以幫助網站更有針對性的分配資源和服務。
會員等級參考：
附QQ等級
附QQ超級會員等級
附小米VIP等級
2、積分
積分系統對應任務系統（簽到、評價、綁定第三方帳號等），是網站引導用戶參與的手段，完成任務獲得積分獎勵，積分可以兌換商品、抽獎或訂單支付。
訂單拒收等行為可能會引發減分，積分大都採用年度滾動清零方式，會員在該年得到的積分可使用到次年的12月31日，逾期未使用的積分將會自動清零。例如：2014年度獲得的積分，有效期至2015年12月31日，於2016年1月1日00:00自動清零。
京東等網站會對會員行為雙項獎勵，即同時獎勵成長值和積分，個人建議保留一種即可，會員等級盡可能做的簡單，選取最核心的指標作為考核標準。
附天貓積分抽獎和兌換商品
附京東使用積分（京豆）支付
3、勛章（標籤）
除了積分，還可以使用勛章增加用戶的積極性，勛章是表現性權益，一般沒有實際的獎勵。
附QQ勛章牆
會員管理系統支持在後台設置用戶標籤，標記滿足條件的特定會員，關注其行為變化並對標籤會員進行定向行銷。與會員等級相比，使用標籤管理會員更加靈活，一個會員可擁有多個標籤。
4、定向計劃：
會員等級、積分有明確的規則，是中長期的會員激勵手段，而日常更需要針對問題，面向特定用戶的行銷活動。
定向計劃是一種定向行銷工具，它由執行條件、用戶組及過濾器、定向規則組成，我們將每部分抽象成獨立的模塊，拖拽組成一個完整的計劃。即在某個條件下（固定時間或任務觸發），將用戶分成若干小組（過濾器），為每個小組的用戶執行不同的規則（發券、活動價、通知等），然後根據用戶的反應再次執行定向計劃，以下為示意圖：
過濾器：省市、商圈、註冊日期；等級、頻次、標籤、最近下單日期、採購商品；訪問次數等
執行規則：1）發券、活動價；2）定向通知；3）圖文定向展示，比如說App Banner
特點：
1）、細分用戶，行銷活動更有針對性；
2）、根據用戶的響應，持續與用戶互動；
3）、執行更靈活，固定時間+條件觸發；
4）、數據不必導出系統，增強信息安全性
5、統計分析：
以往我們從系統導出基礎數據，通過Excel統計下單頻次、流失率、轉化率，現在更多的是讓系統實時的生成可視化圖表，先看趨勢、發現問題，比如使用雷達圖對比不同用戶群體在多個指標上的表現，利用桑基圖觀察不同時間段內用戶下單頻次的變化，然後再針對問題查看更詳細的數據，尋找深層次的原因。而且可視化工具應該與定向計劃打通，選取圖表上的一組用戶進行定向行銷。
本文由PMCAFF產品經理社區作者 lh0635 原創，未經允許，禁止轉載。
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