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自從國內改革開放以來，中國商業得到大力的發展，每個行業都呈現出百花齊放的盛況，之後伴隨著電商的出現，更是使得其更上一層樓，而其中服裝、化妝品、珠寶等行業更是眾多行業中的佼佼者。

但發展多年以來，這些行業的發展也漸漸陷進了瓶頸，尤其是服裝、化妝品、珠寶這些其中的行業佼佼者，打個比方，就拿化妝品行業舉例，在發展初期，是不需要自己去尋找客戶的，客戶自己就會找上門，完全不需要擔心盈利的問題。

但隨著時間的推移，發展速度的減慢和人們消費理念的改變和提高，化妝品行業的發展就陷進了瓶頸，而這時就需要去尋找客戶，而不是白白等客戶上門，而在尋找客戶的同時，還需要對客戶進行維護和跟進，並且新老客戶還要區分開來。但通過人力終究是落了下乘，最終還是要借助工具，即化妝品會員管理系統，也就是今天的主題，那其中要有什麼功能，才能做到我所說的這些效果呢。

一、會員檔案

無論有些什麼其他功能，會員檔案都是必須要有的，但是會員檔案是有要求的，對於化妝品這個行業必須要有針對性，其中必須要有姓名、性別、聯繫方式、工作單位、服務、家庭住址、皮膚狀況、會員生日等的字段，如果沒有這些字段，那麼將無法針對不同客戶提供不同的產品和服務，結果將是降低客戶的體驗感和使用感。

二、章程管理

這里所指的章程管理，並不是單指會員的申請流程，而是要求對會員的優惠方式、申請要求、等級制度、積分商城、積分獲取制度等進行管理，現在大多數的化妝品行業公司對於會員的管理很模糊，以為登記信息就完事了，福利也與非會員相差不大，而這就導致了一種結果，客戶對於會員不感興趣，慢慢地對於產品也逐漸不感興趣，這樣不僅僅無法吸引新客戶，還會損失老客戶。

三、跟進服務管理

所謂的跟進服務管理，即化妝品企業自身對顧客客戶進行跟進後的管理，其最主要的目的是想客戶對服務進行評價，從而根據客戶的評價進行改進，達到提高客戶體驗感的目的。但大多數的化妝品企業都缺少對顧客客戶的跟進服務管理，其後果就是企業本身無法了解客戶對企業的印象和評價，同時也無法保證業務員對客戶的服務態度和服務質量，就會使得越來越多的客戶對企業的印象減分。

當然，星城軟件一直都認為，除開這個工具，最重要的還是化妝品企業自身，畢竟化妝品會員管理系統只是起到輔助的作用，如果化妝品企業自身有一個良好的管理基礎和管理章程，那麼在這個基礎上用化妝品會員管理系統將事半功倍。

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