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新零售浪潮之下，今年的大趨勢是從概念階段走向落地階段。被馬雲欽定執掌阿里的張勇，從投資蘇寧、打造盒馬鮮生到餓了麼和口碑合併得到30億美元投資，踐行新零售的行為被高度認可。騰訊不僅投資永輝超市、萬達商業，還運用小程序等工具，將連接人與商業的戰略逐步落地，顯現出越來越強的賦能價值。
然而，一直排名生鮮電商APP首位的多點Dmall，正在用規模化擴張高築自己的「護城河」——與30多家區域龍頭商超進行合作，提供了全面的商業數字化解決方案。
隨著年輕人成為國內消費主力，傳統零售業在鞏固原有客戶群的同時，如何吸引在互聯網環境中成長起來的新一代年輕人，成為了發展的重點。傳統商業擁抱互聯網曾經是「一廂情願」，如今卻相互吸引，還為傳統商業帶來了分享互聯網流量資源的機會，更使得線上訂單占比一度成為新零售改造效果的標尺。但新零售與純電商的區別不可否認：它同時擁有線上和線下兩個消費場景。
對於新零售來說，門店用戶的結構優化作用不可小覷。市場調研公司尼爾森新近發布了2018年第二季度消費者信心指數報告，其中對零售業的調查顯示，單身消費者更青睞新零售：新零售門店的消費者單身人群比例為33%，大大高於傳統管道的17%。
而多點Dmall對其戰略合作夥伴物美集團的改革成效，也證明了這一點， 2017年物美集團平均會員年齡降低了4歲，其中多點帶來的北京物美2017年新註冊會員中，21-30歲這一年齡層占比高達44%，同比增加10%。多點Dmall的另一戰略合作方中百集團公開數據顯示，多點O2O使用平均年齡31歲。
商超門店成年輕人「新寵」，新零售考核標準要看全管道增量
在線上消費成為大趨勢的今天，線下門店價值何在？ 多點合夥人劉桂海認為，對於傳統商超來說線上訂單控制在30%以內的占比是相對合理範圍。如今通過網路購買生鮮、日雜等商品時，消費者「看」「逛」的行為相較以往變得較少，按需購買增多。逛店行為的減少，會流失相當比例的隨機購買銷售額。數據顯示，隨機購買行為觸發的訂單超過30%，過高的線上交易量，還意味著商超經營成本增加，坪效大幅降低，最終會導致變店為倉，對消費者服務的提供也是一種減少。
門店增加了購物的交互體驗，理想的狀態是商業實體既經營，又具備電商能力，達到最佳的綜合成本和效益，同時顧客有最大的選擇和自由度。超市門店往往是附近幾公里的人流聚集地，發揮著「飲水機」式吸引「自然流量」的作用，獲客成本相比互聯網拉新具有極大的優勢。
做到線上+線下的共同增長是新零售的意義，如今線下場景重新成為兵家必爭之地，讓習慣電商的年輕人重新找回逛店興趣，是線下增量的關鍵因素。多點Dmall線上線下改造齊頭並進的模式，幫助原本就有競爭優勢的區域龍頭，升級賦能門店、供應鏈、電商經營、會員服務全環節。以物美北京聯想橋店為例，2017年10月份開始跟多點進行合作，僅用不到一年時間，2018年8月全店線上+線下銷量做到36.75%的可比增長。
以消費者為先，發力線上線下一體化
那麼，新零售如何重構「人、貨、場」，吸引年輕人去實體店消費呢？據統計，一家商超的銷售額，通常有超過50%是會員完成的，會員的註冊和召回是傳統零售的一大痛點。新零售時代商超最關心的問題，是如何以產品化思路讓用戶註冊會員，並對會員屬性和消費數據進行解讀，做到商品促銷信息的精準觸達，並進行有效轉化。會員的線上線下一體化經營，更是讓用戶數據飽滿，形成閉環的關鍵所在。
多點Dmall在對用戶做到線上線下一體化的經營上，除了提供2小時送達的到家O2O服務外，還包括從線上為門店導流。2017年多點幫助物美做到了5%的同店來客數增加，其中包括520萬新增用戶，且會員的平均年齡降低了4歲。
為給門店賦能，提高消費者的到店率，多點模式篩選區域龍頭進行有限接入，用戶在一個地點線上登錄App時，只看到對應的3公里內門店。因此線上成單，會同時成為多點和某家商超的會員，還可利用線上線下打通積分、得到線下專用優惠等。
用戶需求升級，還看大數據
在賦能新零售的種種新技術中，大數據最為關鍵。在尼爾森的最新調查中，生鮮、進口產品為新零售門店帶來更多流量，特別是年輕人群，其中51%的消費者選擇購買水果蔬菜，購買進口產品的消費者占比達56%。
早在2015年，多點Dmall就上線了「全球精選頻道」，並以線上購買數據為依據，推動和指導線下門店增設相應進口品類，做到C2B式的定制化。以物美為例，多點根據會員在全球精選頻道的消費數據進行分析，幫助物美門店增設了全球精選商品區，更符合年輕人的消費偏好，有效增加了逛店熱情。
對多點來說，如何挖掘、觸發、滿足用戶需求，特別是傳統零售不甚熟悉的新青年人群成為關鍵。在小面積的物美便利店中，多點Dmall在商品品類優化同時，增加了鮮食、快餐，利用大數據選品，增設「臟臟包」、「星巴克」等網紅產品，更符合年輕消費者的個性化需求，並及時調整了SKU。
此外，多點線上線下一體化的行銷方式，充分幫助商超挖掘了2-3線城市年輕群體的消費能力。2-3線城市的年輕人並非消費能力低於一線，也並非不喜歡逛超市，而是商超能否讓商品符合年輕人的喜好，成功拉高年輕人消費熱情。據多點經營數據顯示，通過大數據選品成功讓用戶迭代升級，其2-3線城市的平均客單價已經直追一線城市。
在多點的改造下，物美的部分門店已經成為「超市+餐飲+便民服務」的集合點。在整體面積不變的情況下，保證甚至提升了商品銷售額，增加了入駐商家租金收入，還更高聚集了人流。
場景出發的多點Dmall讓到店消費不再是難題
年輕人對超市天生不喜歡？其實，商品不夠年輕化、結帳長時間等待、證明會員的瑣碎、或者是不喜歡的購物環境，才是將年輕人驅離傳統商超的原因。
對年輕消費者而言，多點Dmall帶來最為明顯變革的就是結帳流程的優化。多點開發了秒付、自由購、自助購等多種支付手段。其中秒付功能將會員積分、結帳支付、優惠抵扣集合在一次掃碼中；而自由購則是在購買過程中將商品放入購物車，同時可以用手機自助掃描商品標籤，用手機支付即可出店。將原本幾分鐘甚至更久的收銀優化到幾秒之內，同時節約商家的人力，多點Dmall做到了傳統商超的「銀線革命」。
今年7月以來，多點Dmall開始在物美便利店推進數字化，在保持原有最少1人店員配置的情況下，用戶在便利店可以使用電子會員碼享受優惠、活動。僅用一個月時間，北京物美便利店200多家門店中已經有超過40%的單量來自多點智能購。
目前多點已經擁有近5000萬會員，蟬聯生鮮電商排行榜首位已達半年多。多點Dmall堅持線上線下「雙打」模式，為傳統商超提供全面數字化解決方案，做到全管道一體化經營。從過去電商橫掃實體商業，到互聯網巨頭反過來布局線下，多點Dmall的「雙打」模式越來越受認可。通過整合電商的效率、價格優勢，提升實體服務的體驗，未來十年新零售將大有發展。
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