留學中介市場亂象：一半是新手，逾4000家經營異常

　　近年來，出國留學愈發變得大眾化，而隨著留學服務機構資質審批的取消，國內的留學中介機構也如雨後春筍般出現。與此同時，行業內法律訴訟量連年上漲，消費者對於留學機構虛假宣傳、傳達誤導信息、未按規定退款等情況的投訴與日俱增。

　　有業內人士分析稱，近年來留學市場更加活躍，產品更加多樣化，然而家長和學生也需提高防范意識。消費者在選擇留學機構、簽訂合同的過程中，需對可能出現的高風險違約情況進行嚴格的違約責任限定，從而降低消費風險。

　　留學中介一半為「新手」，4000多家企業經營異常

　　2017年以來，留學中介企業數量增長迅猛。天眼查根據經營範圍中含「出國留學中介服務」的企業信息統計顯示，2016-2018年留學機構總量分別為10306家、15914家及25238家，而截至11月6日總量升至37172家。

　　從成立時間來看，37.09%的企業成立時間不足1年，49.9%的企業成立時間為1-5年。也就是說，目前市場上留學機構中幾乎一半為5年內成立的新公司。

　　新東方發布的《2019中國留學白皮書》中指出，近年來出國留學「大眾化」的特點依舊持續。據教育部數據，2018年度大陸出國留學人員總數達到66.21萬人，相比前一年增長8.83%，全球化浪潮下，出國留學人數仍在持續增長。

　　而對於留學的成本與回報之間的關係，消費者的心態也在發生變化。《白皮書》中稱，在意向近4成的意向留學人群認為回報必然大於花費；超3成群體不在意回報，只要有所收獲就好；只有1/4的群體表示，即使明知道留學後收入不及花費，但依然會選擇留學。

　　另一方面，由於留學機構數量不斷增多，而服務質量參差不齊，使得該行業也成為了法律訴訟「重災區」。天眼查數據顯示，經營範圍中含「出國留學中介服務」的企業中，4000餘家企業顯示經營異常，900餘家留學服務機構有過法律訴訟信息。

　　此外，留學服務機構的法律訴訟信息數量逐年上升，2018年相關企業法律訴訟量超過1700件；截至10月31日，2019年留學機構法律訴訟量已超過1600件；訴訟總量累計超過12800件。

　　虛假宣傳、退款難等問題突出

　　留學服務機構數量的快速增長，使得留學行業泥沙俱下、魚龍混雜，捆綁銷售、攜款跑路等負面事件並不罕見。

　　今年年初，有媒體報導稱留學機構「太傻留學」身陷經營危機，分公司人去樓空，而部分消費者不僅無法得到中介費用的退還，連自己申請留學的進程都恐將延誤。

　　而太傻留學所屬的北京澄懷科技有限公司，則為A股上市企業華聞集團(更名前為華聞傳媒)的子公司之一。天眼查顯示，澄懷科技在今年3月曾因登記的經營場所無法聯繫而被列入經營異常名錄，而在2016年曾因虛假宣傳而被工商行政管理局處罰。

　　據華聞集團財報，2018年度公司淨利虧損49.91億元，同比下滑1900.98%，出國留學咨詢及相關業務營收為2093萬元，同比減少 54.83%，主要為澄懷科技業務收入大幅減少所致。同年，公司計提商譽減值19.56億元。而2019年半年報中，留學業務的營收已為「0」，營業成本為658萬元。

　　通過查詢投訴平台可獲悉，消費者對於留學機構投訴的主要問題包括虛假宣傳、拒絕退款或延誤退款、隱瞞及誤導消費者等。上海漢盛律師事務所高級合夥人律師李旻對中新經緯客戶端表示，消費者遇到留學中介未按事先承諾退費時，可以通過協商或訴訟的方式要求機構履行支付價款的責任，並按照合同約定承擔相應的違約責任。此外，若消費者在留學中介機構遇到中介提供虛假信息，導致自身合法權益受到損害時，可以要求該機構進行賠償，並可向工商行政管理部門進行投訴、舉報。

　　「消費者在留學中介機構遇到中介未按合同規定提供服務時，視中介不提供服務的內容及程度是否導致合同目的不能做到，從而主張解除合同；不主張解除合同的，亦可要求機構承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。」李旻補充道。

　　業內人士：高收費並不意味高端，選擇需謹慎

　　對於中介費用、合同期限、退款金額等，中介機構的說法也各有差異。留學機構啟德教育某家門店一位工作人員對中新經緯記者稱，以法國碩士為例，申請5所學校需繳納約2萬元左右服務費，合同期限為48個月。

　　該人員介紹道，中介費用需在簽訂合同時付清，如消費者後續取消了留學計劃，則可以將名額轉給其他消費者，可能將服務內容改為遊學等其他項目，否則只能獲得退款1000元。當被問詢若48個月內仍未通過學校申請，費用將如何處理時，工作人員稱「一般都會通過的」。

　　另一家留學機構的工作人員告訴中新經緯記者，中介費用根據學生所選的國家、學校的排名不同而各有差異，合同期限為5年，若消費者在簽訂合同後改變留學意向，則將被視為自動放棄，僅可退還中介費用的20%。

　　有業內人士分析稱，留學服務機構資質審批的取消使得行業更加活躍，產品更加多樣化，然而家長和學生也需提高防范意識。部分機構和中介打著「特色服務」的噱頭誤導消費者，而高收費並不意味著高端，消費者需擦亮眼睛，選擇合法合規、專業性強的留學機構。

　　李旻指出，在簽訂合同時，消費者需要衡量自身消費習慣，選擇與自身情況相匹配的消費模式，要注意機構在合同中對相關費用的收取、無理由解除合同的期限等約定，注意與自身權利義務有關的合同條款，對於不理解的專業詞匯可能有疑惑的合同條款要求對接人員予以釋明，對可能出現的高風險違約情況進行嚴格的違約責任限定，從而降低消費風險。

　　(來源:中新經緯客戶端)

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