這些為人詬病的相親聯誼實體店的「圈套」,請君入甕:
● 虛構符合條件的異性資料,引人入店
● 扮演「紅娘」現身說法,抓住會員情感弱點
● 打「專業牌」,稱擁有心理咨詢師資格
● 為避嫌不直接問會員收入,而從興趣愛好、家庭背景資料來判斷消費實力
● 交3萬元和30萬元,得到的服務差不多?
● 每次線下約會不超過20分鐘,實則擔心交談過多,導致「露餡」
一個紅娘會同時服務60個左右的客戶,配對成功的不到5個,成功率不足10%。
如此低的比例,究竟是因為緣分可遇不可求所致,還是因為部分婚友社深諳單身男女們的追愛心理,營造出一個過於絢爛的「夢境」?
給單身男女「造夢」是第一步
「首先,也是最關鍵的一點,就是通過銷售紅娘將線上註冊會員約請到線下實體店。」,電話銷售紅娘在不少線下門店占比都很高,她所在的門店大概有20名員工,其中銷售紅娘占比超過40%。銷售紅娘每天至少要打3個小時的電話給平台上的註冊會員,挑選長相、學歷等條件相對好一點的會員,並至少邀約3個人到線下店。
「不能一開口就跟對方提收費的事情,這樣容易讓對方心生警惕。而如果告訴客戶有免費的活動可以參加,或者有優秀的會員主動邀約你到線下店見面,一般情況下很多會員會解除顧慮,願意到線下店來。」
會員一旦到了店里,就會由專門負責交易簽約的紅娘上陣負責交談。為來到店內的單身男女「造夢」,是讓他們簽約的第一步。
為了「造夢」,紅娘一般會給單身男女虛構幾個條件非常符合自己要求的對象,給他們看會員庫里俊男靚女的照片,使其覺得平台擁有大量的「優質資源」。
為促成簽約 紅娘「招術」多
當深入了解會員的基本情況,並成功獲得會員好感時,一些紅娘便開始和會員談她曾經失敗的感情經歷,以此來勾起會員的戀愛回憶,抓住會員的情感弱點。在密閉的小空間內,通過兩到三個小時的情感溝通,通過這種安慰和鼓勵的方式,可以讓會員在情感上依賴紅娘。
建立了感情依賴,紅娘就開始打「專業牌」。為了增加會員對服務的認同感和信任感,紅娘都會把自己打造成擁有碩士學歷、國外留學背景,並擁有國家心理咨詢師認證資格的高端形象,而實際上,公司里大專,甚至高中學歷的紅娘大有人在,而大多數紅娘都沒有心理咨詢師認證資格。會員在紅娘的心理「攻勢」下,一般都不會去追究紅娘究竟有沒有高學歷,是不是有心理咨詢師資格。
而為了讓會員對平台的專業性產生信賴,紅娘還會稱公司會對會員進行心理、性格測試,然後通過大數據搜尋等方式,為他們找到與自己學歷、家庭背景、性格、收入都非常匹配的對象。
「而實際上,目前僅憑一個手機號就可以完成註冊,並不能完全保證實名認證;而宣稱的高端VIP會員庫的會員,其實有的就只是線上註冊的會員,資料的真實性都不能保證,如何進行精準匹配?」
「當看到會員有所心動的時候,紅娘就開始推薦消費套餐服務了。」至於推薦什麼樣價位的套餐,主要看會員的擇偶要求和消費能力。
作為紅娘,最重要的一點就是要會察言觀色。在促成簽約時,為了讓會員放鬆警惕,紅娘都不會直接問會員的收入情況,而是根據其填寫的個人情況表中的學歷、家庭背景、興趣愛好、工作性質等來判斷對方的經濟條件。
「無論會員交費3萬元還是30萬元,所享受的服務都差不多,區別就是交錢多的服務期長一點,約見人數多一點。」
為了讓會員更好地發揮作用,每次線下約會的時間不能超過20分鐘,並解釋這是最佳的相親約會時間,「實際上可能是怕深入了解後,發現會員信息不實等各種問題出現」。
「可以說,有些紅娘為了完成任務、領取提成,經常採取的戰術就是拖時間、湊人數。宣稱全程跟蹤篩選、量身定制、情感咨詢、婚戀技巧指導,怎麼能做到?事實上成功率能達30%就不錯了,有的紅娘宣稱78%以上,這根本不可能。」
而這樣的結果就是,很多會員約見幾次之後,發現沒了下文,心理很是受挫,紅娘便趁機讓他一再降低約會對象的標準。
俊辰當初交了3萬元,只是草草地見了4個會員,都覺著不合適也沒有了下文。隨著服務期限屆滿,紅娘也就不再管他了。
不做沉默的「羔羊」
大多數會員在紅娘的各種引導下,簽合同,交錢成為VIP會員後,能夠享受什麼樣的服務;後期即使發現平台服務不好,或者遭受到其他不公平對待的時候,也往往選擇默默忍受,因為沒有人願意讓別人知道自己在現實生活中找不到對象,最後不得不求助婚戀機構。
而正是因為會員容易有這樣的顧慮,所以個別紅娘就變得無所忌憚,隨意欺騙會員。不過,隨著近年來相親聯誼的消息越來越透明,現在的會員合約也愈來愈完善,消基會也時常在注意這個行業,問題逐漸減少中。
平台的初衷是希望大家更容易找到對象,也希望這行業能自清回歸初衷以及法規規範讓這個從老祖宗就傳下來的行業能永續發展。
娜米的後話:我把這行揭秘成這樣,希望不會被同行封殺,不過這裡,我也要為相親聯誼這行說說話,這行早期確實很亂,我的長輩那代還有十二金釵的說法,婚友社被污名不是沒有道理,但隨著資訊透明化,競爭激烈,要有差異化,真心服務會員,才能生存,永續發展下去。至於招術我要說一下,每行都存在招術, 流程,房仲業也是,但只要立義是好的,為了堅定會員信心,一點小手段是必須的,最後能讓會員找到對象,那就值了。