套路與投訴眾多,Marry U有名無實

  編輯 | 於斌

  出品 | 潮起網「於見專欄」

  近年來,各種各樣的婚戀交友軟體開始盛行在移動互聯網江湖中,大有攪動移動社交網路的新趨勢。

  而在一眾新老婚戀交友APP當中,有一個名叫「MarryU」高端婚戀機構近來不斷引起「於見專欄」的注意,相比於傳統的婚戀交友APP或機構,MarryU處處顯露出一種與眾不同之處:「賣相」高端又精致的它,通過「網羅同城單身精英」,聚集起一批以海龜、高級白領、高精尖人才等為代表的青年才俊,用更高的收費,來為優質單身精英群體提供一個以結婚為目的的新生代婚戀平臺。

  那麼,MarryU真的有看起來那麼美好嗎?

  MarryU的「暗面」,被用戶投訴套路多

  值得注意的是,隨著MarryU用戶越來越多、分支機構越開越多,我們已經能夠看到大量MarryU客戶對它的吐槽與質疑,這對於MarryU的未來發展來說可不是一件好事。

  以新浪旗下的消費者服務平臺黑貓投訴為例,我們可以看到在平臺中存在著不少對於MarryU的投訴案例。

套路與投訴眾多,Marry U有名無實 交友軟體 第1張

套路與投訴眾多,Marry U有名無實 交友軟體 第2張

  總結來看,針對MarryU的各類投訴主要集中在如下幾個方面:

  首先是「洗腦」誘導消費,根據眾多客戶的投訴顯示,MarryU線下門店似乎會以各種「套路」誘導你來門店詳談,此時在客戶提出是否收費時,MarryU往往不置可否。一旦客戶「上鉤」來到門店,MarryU方面就會使勁各種推銷甚至略顯強迫的辦法推進客戶付款或付定金,即便是客戶沒有錢,也會想方設法誘導客戶通過花唄等個人信用付款形式來簽訂合同。

  其次是MarryU APP頻繁打電話騷擾用戶的問題,用戶在註冊MarryU APP之後,即使沒怎麼使用,也會頻繁地收到電話騷擾來詢問用戶是不是單身、要不要相親等,對一些用戶的生活和工作已經造成了非常嚴重的影響。

  最後是關於退款與賠償問題,在客戶支付定金並被門店承諾可以全額退款之後,不少客戶發現MarryU方面始終會拖延退款或乾脆不予退款,而即便是不得不退款,MarryU也會選擇強行扣除客戶一定比例所謂的服務費。

  此外,按照一些客戶的投訴內容顯示,MarryU還存在虛假宣傳、霸王條款、約定服務內容與承諾不一致、不履行服務等大量問題,可以很明顯的看出,MarryU在線下門店服務方面存在著不少套路與問題,客戶對它的不滿非常嚴重。

  收費那麼貴,MarryU憑什麼?

  按理來說,MarryU一直把自己定位為「高端」婚戀機構,它不太應該出現上面那麼多的「低級」投訴才對。為什麼會這樣?

  不如,暫且先不談大量的客戶投訴真實度有幾成,我們可以先試著了解一下MarryU到底給客戶提供了哪些服務內容,看看它給客戶提供的具體服務到底值不值。

  據悉,想要享受MarryU的服務,就需要繳納數額不等的會員費用,而根據客戶介紹顯示,MarryU的會員套餐有大量不同價位梯次的層級,從8800元到12800元、19800元、69800元等不等,價格可謂是一點都不便宜。

  那麼MarryU會如何開展服務?它會為客戶提供一個私人顧問性質的「知心姐姐」紅娘,全程幫助客戶出謀劃策、給客戶推薦心儀對象,並且號稱會一直陪客戶到脫單。

  這種服務模式客觀來說,的確是能夠幫助一些想要找對象卻不善言辭的客戶解決很多問題,但話說回來,找對象這事從來都很難說得上專業服務的,畢竟婚戀交友機構只能在服務環境、客戶池、服務流程、服務友好度等領域做文章,具體的戀愛婚戀達成還是主要看男女雙方接觸後的感覺意向,婚戀機構提供的一些附加服務比如出謀劃策、專業輔導等很難說得上是有真正價值,畢竟這些「方法論」用在戀愛、婚戀上會顯得有些虛假和套路,於長期婚戀關係來說並不一定都是好處。

  如此來看,MarryU的高價格會員套餐其實有著很嚴重的溢價空間,對於客戶來說,他們的唯一目的是通過付費服務來找到心儀的另一半,但如果在付費服務時間結束之後客戶並沒有在MarryU的服務下成功找到另一半的話,那麼客戶付給MarryU的高額會員費用就基本上沒有多少實際價值了。

  當然,我們也不能全盤否認MarryU服務的價值所在。相比於傳統婚戀交友機構或平臺,MarryU在整體觀感上還是有很大提升的,相對高標準面向精英人群的定位、通過實名認證來保證客戶資訊準確、同等條件的「門當戶對」精準匹配…這些都在一定程度上是MarryU定價高端的基礎。

  另外在旗下門店的各個服務環節上,暫且不考慮前面我們提到的那些種種「套路」與投訴的話,MarryU的門店服務還是有一些自身特色,比如在用戶完成線上APP會員註冊後,會有專門的工作人員電話邀約用戶帶上身份證實名來門店體驗,然後為用戶制定比較詳盡的脫單解決方案,還會對適合客戶的理想型潛在對象進行資料展示、一對一專門服務、提供詳細的戀愛指導等等。

  客觀來說,如果你已經心甘情願給MarryU交了會員費、想要享受它的服務的話,那麼你能夠享受到的服務內容還是挺優質的,資料詳盡、選擇豐富、流程標準化、反饋及時…這麼來看MarryU的會員費定價相比於其它婚戀機構略高也是有其合理之處,只是,如果MarryU能夠在收費提供服務的基礎上,少點「花裡胡哨」的銷售套路、多點真誠的話,那可能才會讓客戶真正放心。

  中國婚戀交友市場還有很大的市場潛力待挖掘,MarryU想要在這一領域獲得更大的成功,那麼它在執行自身運營策略的同時也要注重客戶們的反饋,如果未來還有更多客戶在網上吐槽、投訴MarryU存在的種種亂象的話,那麼它將會走的越來越艱難。

  

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