編輯 | 於斌
出品 | 潮起網「於見專欄」
近年來，各種各樣的婚戀交友軟體開始盛行在移動互聯網江湖中，大有攪動移動社交網路的新趨勢。
而在一眾新老婚戀交友APP當中，有一個名叫「MarryU」高端婚戀機構近來不斷引起「於見專欄」的注意，相比於傳統的婚戀交友APP或機構，MarryU處處顯露出一種與眾不同之處：「賣相」高端又精緻的它，通過「網羅同城單身精英」，聚集起一批以海龜、高級白領、高精尖人才等為代表的青年才俊，用更高的收費，來為優質單身精英群體提供一個以結婚為目的的新生代婚戀平臺。
那麼，MarryU真的有看起來那麼美好嗎？
MarryU的「暗面」，被用戶投訴招術多
值得注意的是，隨著MarryU用戶越來越多、分支機構越開越多，我們已經能夠看到大量MarryU客戶對它的吐槽與質疑，這對於MarryU的未來發展來說可不是一件好事。
以新浪旗下的消費者服務平臺黑貓投訴為例，我們可以看到在平臺中存在著不少對於MarryU的投訴案例。
總結來看，針對MarryU的各類投訴主要集中在如下幾個方面：
首先是「洗腦」誘導消費，根據眾多客戶的投訴顯示，MarryU線下門店似乎會以各種「招術」誘導你來門店詳談，此時在客戶提出是否收費時，MarryU往往不置可否。一旦客戶「上鉤」來到門店，MarryU方面就會使勁各種推銷甚至略顯強迫的辦法推進客戶付款或付定金，即便是客戶沒有錢，也會想方設法誘導客戶通過花唄等個人信用付款形式來簽訂合同。
其次是MarryU APP頻繁打電話騷擾用戶的問題，用戶在註冊MarryU APP之後，即使沒怎麼使用，也會頻繁地收到電話騷擾來詢問用戶是不是單身、要不要相親等，對一些用戶的生活和工作已經造成了非常嚴重的影響。
最後是關於退款與賠償問題，在客戶支付定金並被門店承諾可以全額退款之後，不少客戶發現MarryU方面始終會拖延退款或乾脆不予退款，而即便是不得不退款，MarryU也會選擇強行扣除客戶一定比例所謂的服務費。
此外，按照一些客戶的投訴內容顯示，MarryU還存在虛假宣傳、霸王條款、約定服務內容與承諾不一致、不履行服務等大量問題，可以很明顯的看出，MarryU在線下門店服務方面存在著不少招術與問題，客戶對它的不滿非常嚴重。
收費那麼貴，MarryU憑什麼？
按理來說，MarryU一直把自己定位為「高端」婚戀機構，它不太應該出現上面那麼多的「低級」投訴才對。為什麼會這樣？
不如，暫且先不談大量的客戶投訴真實度有幾成，我們可以先試著了解一下MarryU到底給客戶提供了哪些服務內容，看看它給客戶提供的具體服務到底值不值。
據悉，想要享受MarryU的服務，就需要繳納數額不等的會員費用，而根據客戶介紹顯示，MarryU的會員套餐有大量不同價位梯次的層級，從8800元到12800元、19800元、69800元等不等，價格可謂是一點都不便宜。
那麼MarryU會如何開展服務？它會為客戶提供一個私人顧問性質的「知心姐姐」紅娘，全程幫助客戶出謀劃策、給客戶推薦心儀對象，並且號稱會一直陪客戶到脫單。
這種服務模式客觀來說，的確是能夠幫助一些想要找對象卻不善言辭的客戶解決很多問題，但話說回來，找對象這事從來都很難說得上專業服務的，畢竟婚戀交友機構只能在服務環境、客戶池、服務流程、服務友好度等領域做文章，具體的戀愛婚戀達成還是主要看男女雙方接觸後的感覺意向，婚戀機構提供的一些附加服務例如出謀劃策、專業輔導等很難說得上是有真正價值，畢竟這些「方法論」用在戀愛、婚戀上會顯得有些虛假和招術，於長期婚戀關係來說並不一定都是好處。
如此來看，MarryU的高價格會員套餐其實有著很嚴重的溢價空間，對於客戶來說，他們的唯一目的是通過付費服務來找到心儀的另一半，但如果在付費服務時間結束之後客戶並沒有在MarryU的服務下成功找到另一半的話，那麼客戶付給MarryU的高額會員費用就基本上沒有多少實際價值了。
當然，我們也不能全盤否認MarryU服務的價值所在。相比於傳統婚戀交友機構或平臺，MarryU在整體觀感上還是有很大提升的，相對高標準面向精英人群的定位、通過實名認證來保證客戶資訊準確、同等條件的「門當戶對」精準匹配…這些都在一定程度上是MarryU定價高端的基礎。
另外在旗下門店的各個服務環節上，暫且不考慮前面我們提到的那些種種「招術」與投訴的話，MarryU的門店服務還是有一些自身特色，例如在用戶完成線上APP會員註冊後，會有專門的工作人員電話邀約用戶帶上身份證實名來門店體驗，然後為用戶制定比較詳盡的脫單解決方案，還會對適合客戶的理想型潛在對象進行資料展示、一對一專門服務、提供詳細的戀愛指導等等。
客觀來說，如果你已經心甘情願給MarryU交了會員費、想要享受它的服務的話，那麼你能夠享受到的服務內容還是挺優質的，資料詳盡、選擇豐富、流程標準化、反饋及時…這麼來看MarryU的會員費定價相比於其它婚戀機構略高也是有其合理之處，只是，如果MarryU能夠在收費提供服務的基礎上，少點「花裡胡哨」的銷售招術、多點真誠的話，那可能才會讓客戶真正放心。
大陸婚戀交友市場還有很大的市場潛力待挖掘，MarryU想要在這一領域獲得更大的成功，那麼它在執行自身運營策略的同時也要注重客戶們的反饋，如果未來還有更多客戶在網上吐槽、投訴MarryU存在的種種亂象的話，那麼它將會走的越來越艱難。
