來源:人民日報海外版
近年來，婚戀交友平臺侵犯消費者合法權益的問題引發社會廣泛關註，規范婚戀交友平臺服務行為、保障消費者合理訴求的呼聲愈發強烈。
行業亂象時有發生
今年7月，南京市民劉女士在某婚戀網站上認識了網友陳某。這名網友自稱是深圳一家網路科技公司的高管。此後，兩人逐步發展為男女朋友關係。陳某以參加充值返利活動、解凍帳戶等理由，誘騙劉某陸續往帳戶裡充值約112萬元人民幣。等劉女士提現時，系統卻一直提示提現失敗，劉女士這才發現被騙。
民警調查發現，嫌疑人通過交友網站廣撒網，尋找潛在受害人，以戀愛為名取得對方信任後，通過推薦投資理財等方式實施詐騙。目前，犯罪嫌疑人已被抓獲。
在婚戀網站上，與劉女士遭遇類似的「殺豬盤」並不少見。捏造高端身份、隱瞞婚姻狀態、假冒單身貴族的「婚騙」「婚托」等也不斷被曝光。
數據顯示，大陸單身人口數量已經超2億。由於生活節奏加快、工作壓力大、交友圈子較小等原因，年輕人通過線上方式相親交友的需求確實存在。近年來，隨著互聯網和移動互聯網的不斷發展，用戶行為習慣逐漸轉為線上，適婚人群也願意通過婚介平臺尋找與認識婚戀對象。利用最新資訊技術、具備互聯網社交屬性、用戶資訊更加透明的婚戀網站，本應該成為單身青年走出單身的重要門路，但用戶隱私被泄露等行業亂象仍時有發生。
壓實平臺主體責任
婚戀中介是個特殊行業，如果企業盲目追求利益而忽視社會責任，毀掉的不僅是當事人終身的幸福，更可能是一個家庭寄托的希望。因此資訊保真、建立信任，應成為婚戀網站的根基。
為了維護廣大消費者合法權益，保障適婚人群的婚戀交友安全，多地相關部門加強對互聯網婚戀平臺整治。其中，會員審核強制實名認證這一點備受關註。
早在2017年，共青團中央、民政部等部門出臺《關於進一步做好青年婚戀工作的指導意見》，要求協調推進工商、工信、警察、網監、機關職能等部門的協同聯動，推進實名認證和實名註冊在婚戀交友平臺的嚴格執行。然而，現實中一直未能嚴格落實，給灰黑產業鏈留下可乘之機。
婚戀交友亂象頻出，平臺難辭其咎。多位專家表示，婚戀網站屬於互聯網平臺經濟，根據《互聯網平臺分類分級指南（征求意見稿）》《互聯網平臺落實主體責任指南（征求意見稿）》等政策要求，應履行資訊核驗、記錄、公示，平臺內用戶管理，平臺內容管理等26項義務。
「為了更好地開展業務，平臺可與用戶訂立合同，在獲得授權後，依據《數據安全法》《網路安全法》《個人資訊保護法》等搜集、使用用戶個人資訊，進行實名認證。」上海正策律師事務所律師董毅智認為，相應地，平臺也要加大力度保證用戶的數據安全。
有專家建議，對線上普通用戶，婚戀網站應加強安全提示，告知消費者相應風險；對線上充值用戶，考慮引入實名認證制度，要求上傳身份、財產相關證明後再行提供服務；對實體門店會員，必須按承諾進行婚姻、財產認證後再行收費並提供服務，不得「先收費後審核」，更不得通過「保證書」等形式取代平臺審核義務，將風險轉移給消費者。
大陸法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，婚戀平臺應借此開展全面排查，如是否建立相關的管理制度和內控機制，是否採取軟體和硬件措施等，確保用戶資訊的合法采集、安全保管；其次要加強對員工的相關法律法規培訓，強化用戶資訊保護意識；此外還要加強日常管理力度，確保所有制度和規定得到落實。（記者 葉 子）
《 人民日報海外版 》（ 2021年12月22日 第 08 版）
