我們知道維護老客戶是銷售的關鍵，一個企業只要能有兩三個關鍵型的大客戶就可以正常運轉。那麼留住老客戶有哪些技巧呢？
1、回訪客戶，提高客戶滿意度
經常回訪客戶是增進客戶關係的有效門路。企業與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關係的重要方式，所以在回訪客戶時要把老客戶當朋友看，尤其要注意以下四點：第一，了解客戶使用產品的情況；第二，了解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會；第三，向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售；第四，在節假日或在客戶生日、客戶公司的重大節日時問候客戶。
2、開展活動，拉近距離
這裡主要講的是與客戶共同組織聯誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。
3、禮尚往來，有來有往
禮尚往來一直是我們的傳統習慣。你一定要學會給老客戶送些小禮品，讓他們記得你，同時也很有可能讓他們身邊的朋友知道你。我們都有過這樣的經歷：去朋友家玩，看到他們家的購物袋或產品包裝盒，立即明白在哪裡買的了。對於企業來講，這樣極有可能在無形之中就帶來了銷量。
4、解決客戶的後顧之憂
客戶的需求得不到滿足往往是導致企業客戶流失的最主要因素。對此，一方面，企業應及時將企業產品的變化資訊告知老客戶，便於客戶更好地了解企業的最新動態和動向。另一方面，企業要善於傾聽老客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，採納老客戶的合理意見並給予其一定的獎勵。
5、贈送內刊，傳遞品牌文化
每家企業基本上都有內刊、宣傳手冊（宣傳單）或畫冊，這些都是讓老客戶更加認可企業的好工具。
6、建立客戶檔案，提供全程服務
這裡主要說的是在建立客戶檔案的基礎上提供全程服務。全程服務是指從客戶購買你的產品時，你就應該及時跟蹤服務，尤其要關註客戶是否及時收到了貨、對產品是否滿意等。在這裡企業要切記：不要因為你的產品價格比較優惠就不願意提供更多的服務，這樣大錯特錯，尤其是如果企業也這樣對待老客戶的話，那對自己就更加不利了。
7、提供個性化的產品或服務
個性化其實你可以理解為個性定制或量體裁衣，根據不同的客戶需求來提供不同的產品或服務。
舉例來說，戴爾電腦曾針對不同類型的顧客提供量身定做的產品；海爾公司近幾年曾推出了個性化量身定做的冰箱，主打理念是：你設計，我制作。該做法推出後，很受一部分消費者的青睞。
針對集團消費，企業也完全可以將對單一客戶實行 「 定做 」 的理念演繹成 「 規模性定做 」 ，即對需求具有共性的客戶群在產品的外觀、功能等方面提供特色產品或特色服務。如飛利浦、三洋、三菱等，都有針對不同集團客戶的產品。
近幾年，康佳、長虹、海信相繼推出酒店專用彩電，美的、科龍等也推出專門針對大型公共消費場所的冷氣機工程專用機，長虹的教育專用背投在業界炒得很熱，銷量也十分可觀。
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