記者 | 程悅
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在消費者眼裡，鞋頭不對稱、側邊有劃痕、鞋底溢膠，都是拒絕選擇一雙鞋的理由。但在二手潮鞋轉賣平臺「nice」的鑒定標準下，瑕疵品的定義變得模糊。
nice創立於2013年，起初定位於圖片社交，2018年轉型成為」圍繞球鞋、潮流與時尚生活構建的社區與轉賣平臺「。用戶下載APP並註冊帳號之後，即可出售或購買商品，賣出的商品需要先寄送到平臺，鑒定通過之後即可上架。
據nice官網資訊顯示，他們擁有專業的鑒定中心。然而近30天內，在新浪旗下的投訴平臺「黑貓投訴」上，有關nice的投訴共有231條，累計投訴共計兩萬多條，大多都與收到瑕疵商品相幹。
郭何是個球鞋迷，市面上的潮鞋交易平臺他基本上都用過。十一月初，他在nice上買了一雙標為全新品的限量款球鞋，收到後發現鞋盒是破損的。」這對於限量款來說是很大的問題。「根據他之前在別的平臺的購買經驗，若鞋品有任何瑕疵，商家都會在發貨前給用戶提示，如果不接受即可取消訂單。但是nice並沒有提前告知他這一問題。郭何聯繫了nice客服想要退貨，客服以平臺規則為由拒絕了他的申請。
nice平臺的《用戶須知》裡寫著：平臺為閒置物品交易平臺，並且商品的價格在短期內可能會頻繁波動，因此不支持七天無理由退換貨，用戶提交訂單時便默認接受該條款。
今年7月，郭何曾在平臺上賣出過一雙鞋底稍微泛黃的鞋，nice平臺將其定義為瑕疵品。
但買到鞋盒破損的限量款之後，郭何對平臺的鑒定標準提出了質疑。為了查驗這個問題，他以低於市價兩三百的價格在平臺上架了雙鞋，並在寄出鞋子之前抽走了鞋墊。然而這雙鞋卻在nice平臺上過審了。「現在鞋墊還在我手裡。」
黑貓平臺上，有不少收到瑕疵品的消費者要求nice平臺提供鑒定視訊，但客服均以「涉及公司內部資料」為由，拒絕出示。
相比郭何，劉暢買鞋更多是為了實穿。她告訴記者，在nice平臺上，有全新品、二手和預售三個類別可選，但只有瑕疵品可以看到圖片。10月，她在nice上定了一雙新品，但收到的鞋上黏著膠水。「不過我在網上看了一下，這批鞋子品控不太好，所以也說不清是廠家還是平臺的問題。」
針對模糊的鑒定標準，以及不支持七天退換貨的問題，界面記者嘗試聯繫了nice公關團隊，截止發稿，尚未收到任何回復。
上海大邦律師事務所高級合夥人遊雲庭律師表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者有權在收到商品七日內無理由退貨，如果在購買前商家已經明確告知不予退貨，則不適用該規定。「但當消費者收到的商品存在明顯瑕疵時，一律不予退換貨也存在問題。」
另外，遊律師認為，商家出於平臺治理的考慮，例如防止造假團夥鑽空子，是可以選擇不公開鑒定標準的。如果消費者對於平臺鑒定過程有疑問，可以通過互聯網法院等渠道起訴商家，要求其公開鑒定視訊。
劉暢告訴記者，nice客服給她提供了兩種處理方式，要麼退幾十塊現金，要麼把鞋寄到平臺重新售賣。「重新上架的話，不就是把麻煩轉到別的消費者身上嗎？」
（應被訪者要求，郭何、劉暢均為化名）
>消費者報告 | 二手潮鞋轉賣平台「nice」，對瑕疵品定義成謎