封面新聞記者 吳德玉 荀超
通過修復玩具幫許多人找回童年記憶，74歲的上海大爺朱伯明開了個娃娃診所，接待過千餘個身體出狀況的「小朋友」。甚至有人不遠萬裡送「娃娃」求救，有人打「飛的」趕來找朱伯明掛急診。朱伯明老爺爺和他的娃娃診所被讚超治愈，暖心故事曾被許多媒體報導過。然而最近，卻不斷有網友爆料，稱自己找朱大爺修玩具遭遇天價，有的花了近萬元，而且還是個無底洞。
12月26日，封面新聞記者採訪到了朱伯明本人，對於一些網友的投訴，他表示：「一般都是先報費用然後再修，認可了再付講好的費用。」對於一些網友的攻擊，朱伯明也很頭痛。「有人說我買水軍給自己點讚，我都不知道什麼是水軍，沒有的事。就我一個人，沒有團隊，家裡基本上不支持我做，確實太累了，經常要弄到凌晨。」
74歲大爺修復千餘個娃娃成網紅
曾幫作家笛安修復35歲的玩偶「科比」
「我的玩偶也被修復啦，感覺又回到了小時候！非常感謝朱伯伯，心裡一塊石頭落地了。」在朱伯明的社交平臺上，常有這樣的留言。因為曾修復過1000多個布娃娃和玩偶，朱大爺成了「網紅」。
修復娃娃玩偶之前，朱伯明是一位電氣工程師。他從小心靈手巧，6歲時就花幾毛錢材料費動手做了個礦石錄音機。12歲時，偷師裁剪員剪個衣服樣子，然後按照比例大小用報紙剪花樣，從短褲到書包，假領式衣服，再到西服，大衣、風衣等，一步步做下來。十五六歲時，可以根據人體的骨架組成來做衣服。2008年退休，2009年就開始修補娃娃了，「每天要工作12個小時以上。」
十幾年來與娃娃主人打交道的實踐經驗，讓朱伯明仿佛心理咨詢師。他告訴封面新聞記者：「娃娃主人的心理狀態，我基本上能夠掌握8分到9分。一般他們把娃娃的照片和視訊發過來，我會承諾修復到7成以上，那麼實際上我心裡有把握做到8成，但是我要留一點餘力，留一成到兩成。留餘地是因為他們往往嘴上是說修復到7成或者8成績可以了，但實際上他們是完美主義，想要修復到9成，甚至於完全還原。」在他手中，被修復如舊的娃娃，已達上千個。
最近，朱伯明還幫人民文學獎得主、作家笛安修復了已經35歲的小玩偶「科比」。迎接「科比」回家時，笛安發了個小視訊分享：「科比到家了，還是以前的表情，胖了一點，謝謝朱伯伯。」
故事入選2021上海中考語文試卷
有網友稱坐地起價找水軍營銷
朱伯明和玩具診所的故事被廣為傳播，甚至入選2021年上海中考語文試卷，占分20。
不斷有網友稱被朱伯伯的故事感動時，也有不少網友回復：「非常貴，而且坐地起價，別去找他修。」另一位網友吐槽：「我就是上當了，修一下大概是在四五千，光說清潔費就2000多，充棉花760，還有表面修復500，還說人工費30一個小時。目前是已經付了三千，還不知道後續付多少，真的坐地起價。」還有網友發布了幾張截圖佐證，其中一張截圖顯示，疑似有人修復玩具時花了8580元。
其中，一位網友稱自己於2016年找朱伯明修娃娃時，「那時候就要價3000＋了，也是扣著玩偶，不給錢就不還，結果修得一塌糊塗。我當時法律通識課的老師提醒我可以報警，他這屬於敲詐勒索。後來派出所建議我先自己私了，朋友陪我去找他理論，說不符合我們之前說好的效果，我們要報警，最後退還了我1000，但是玩偶已經修成那樣了沒辦法。」
記者注意到，有網友講述了朱大爺幫其修復玩具的暖心故事後，下面留言區不斷有人咨詢如何聯繫朱大爺，但當這位網友將朱大爺的微信號公布後，有人指其是「槍手」。還有網友稱給朱大爺點讚的都用的是小號，疑似水軍，直指朱伯明花錢買營銷。封面新聞記者聯繫了幾位在網上投訴的消費者，但截至記者發稿，均未得到幾位網友的回復。
獨家回應天價修娃娃一事
「我的付出遠遠不止幾百上千元」
針對一些網友的質疑和投訴，朱伯明接受封面新聞記者獨家專訪，他表示，之前有看到一些網友的質疑，但此前並沒有對此事進行過任何回應，這是第一次回應。
封面新聞：有網友反映，找你修娃娃太貴了，花了8000多甚至上萬，是真的嗎？
朱伯明：修理費都是公開透明，統一費用，是提前溝通，認可後才會把娃娃快遞給我，做好了認可了再付費，不認可，也是無費用秒回家 ，不存在被扣壓娃娃的事。一般情況下，後期加錢是不大可能的。即使有，也是娃娃主人再提出了新的要求，這個要求超過了原來的費用，就看對方能否承受新的費用。如果不能，我有時候也會減免一半費用，甚至免費做。
封面新聞：修理娃娃玩偶，有沒有一個固定的收費標準嗎？
朱伯明：修復娃娃是沒有標準的事，不像工業生產有數據、有公差要求，做到公差範圍就是合格的。修復娃娃都是憑著照片，聽憑著娃娃主人的記憶去修復的。然後根據他們要求不斷反覆調整，有時一個眼睛就得反覆調兩三天。用線，用料，也需要在三種光下比對，直到娃娃主人認可了，才會全部做，不認可，就不會產生費用。因為我精力有限，即使每天修復到凌晨，也不可能短時間內修復好，修得慢也不是故意拖延的。例如充棉造型就要兩三天，均是事先講明的，一般三五天，才能柔順到他們需要的神態。
封面新聞：有人覺得你修娃娃很貴，主要貴在哪些地方？
朱伯明：我能理解，比如有些娃娃當年隻花了5塊錢買的，修復卻需要500塊甚至上千塊，能買好多新娃娃了。但不管是天氣冷還是熱，我都要出門去找材料，在三種不同的光線下比對，直到娃娃主人認可。修年代久遠的娃娃極其龐雜，打個比方，一個30歲的娃娃必須找到跟之前一模一樣的料子，我找了20多天，就收了200塊錢材料費+100塊錢手工費，並按照每小時30塊錢的工時計算的。其實所有的費用我都是預先講清楚的，如果他們心裡一直有個坎過不去，也可以先掛號，認可了就修，不認可的話，掛號費就退給你，免得大家不愉快。而且，我壓力也很大，如果沒有七八成的修復把握，我也不會接。
封面新聞：現在網上很多爆料，說被你騙了，你怎麼看？
朱伯明：有情緒是很正常的。但所有收費都是反覆協商，講好的，特別是匹配20年30年50年料，可能有錢也買不到，所以事先均有發紿他們看，如果與原來皮膚有些色差，那費用就會降很多。即使匹配上了，也會先模擬，無費用。等娃娃主人通過了，認可了，才產生費用。如果對方不同意，那就一直匹配滿意為止，再付費，很嚴謹的，不存在騙的。作為修復師，知道他們己將玩偶當作家人，因此格外小心對待，如果不滿意秒回家，不存在扣壓。
看到別人噴我、質疑我，我也非常心痛，可能是我自己的手藝沒能達到他們的要求，覺得費用高了我就盡量減免一點，比如清潔費，從原來的850元降到了770元。有的娃娃5年、10年沒清洗的，我會把清洗視訊發給他們，等他們滿意了才付費。其實清洗的過程非常龐雜，又要不損傷幾十年的玩偶，又要祛除3年5年10年來的污漬，恢復本色。他們自己不敢洗，怕損傷，我是無損清洗前、後、淨化風幹，均發視訊給對方的。既要價錢低，又要修復到幾十年前，不是那麼簡單的事，我的付出遠遠不止幾百上千上萬元。也有人帶著63歲的娃娃來修，說給我上萬塊錢的費用，目前還在匹配材料中。
換個角度想，有人攻擊我也好，這樣來找我修娃娃的就可以少點，我也能輕松點了。
封面新聞：有的人說你請了很多水軍給自己點讚，而且背後有團隊，是嗎？
朱伯明：我沒有團隊，就我一個人，也沒有買過水軍。我就是一個修娃娃的發燒友，是個匠人。我會想方設法完成娃娃主人們的要求，一定要做到極致，不然晚上睡不著覺。
律師：無法協商可報警處理，網上po文若語言不當可能涉嫌侮辱或誹謗
封面新聞記者採訪了四川一上律師事務所合夥人林小明。
林律師表示，如果雙方無法協商達成解決方案，可採取報警處理方式。警方會主持雙方調解，如果雙方仍舊無法達成調解，則可能建議雙方走司法門路解決，也就是向法院起訴來解決雙方的經濟糾紛。如果消費者既不尋求協商解決，也不通過通過司法門路來解決紛爭，而是採取不停在網上po文來企望得以解決，則有可能會出現侮辱或誹謗的情況，也就是一旦所發布的內容涉嫌虛假陳述，事實並不客觀真實，或者在帖子行文中帶有侮辱性語言或者導致當事人社會評價降低，那麼就可能涉嫌侮辱或誹謗，受到侵害的當事人可以報警或提起刑事自訴來維護自身權益。當然，所發布的帖文真實客觀，沒有虛假或侮辱性語言，則不存在侮辱或誹謗。
如果雙方在此前對玩具修復的效果有約定，修復後沒達到約定要求，那麼違約方或者履約有瑕疵方應當承擔重新修復，退還費用或者補償損失等責任。隻po文不協商無助於爭端的有效解決。退一步海闊天空，建議雙方各讓一步，以最大誠意來協商解決。
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