中新經緯11月11日電當品牌與消費者溝通可持續發展時，他們在溝通什麼？
什麼是可持續發展？僅僅是最廣泛的環保意識，還是不消耗自然資源的發展？答案自然是否定的，自從人們開始認真思考人與自然的關係，有了為人類的可持續發展而共同努力的意識，這條道路就見證了各方的主體意識和實際行動。
令人驚訝的是，每一種意識和實踐的背後，都代表著對可持續發展的獨特感知和探索路徑，但效果相同，目標相同。
作為社會運營的重要主體之一，從最初的直接參與相關捐贈，到自發承擔相應的社會責任，再到如今利用可持續發展提升商業競爭力、促進商業發展，可持續價值覺醒較早的企業正在親身驗證一條可行的「讓商業變好」之路，即立足自身業務，選擇可持續發展來改變和改善世界。
11月5日，走進上海國家會展中心5.2館，你會被一個巨型360度魔方所吸引，每個魔方由多個高清壁掛式LED螢幕組成。這個魔方在第五屆中國國際進口博覽會(以下簡稱「中國國際進口博覽會(CIIE)」)ZARA展台，向您展示ZARA的新產品系列和在可持續發展方面的創新舉措。
不止存在於這個以最簡約形態吸引人目光的魔方，品牌可持續發展的理念照進了ZARA整個占地544平方米的展台空間：展台建築設計採用輕質結構，所有的地板都可再回收利用。不僅存在於這個以最簡單的形式吸引人們眼球的魔方中，品牌可持續發展的理念也閃耀在ZARA整個占地544平方米的展台空中:展台的建築設計採用了輕型結構，所有地板均可回收利用。
正如ZARA母公司Inditex大中華區總裁斯所說，「ZARA將分享我們對時尚的熱情，繼續為中國消費者提供高品質的產品和體驗，並通過第五屆中國國際進口博覽會(CIIE)為中國的經濟、社會和環境發展做出貢獻」，這是一個所有參展商和參觀者都能進行深入交流的絕佳空空間。
作為行業先鋒的前瞻性探索
當其他公司需要40周才能完成產品上市時，ZARA可以在15天內抓住最新的流行趨勢並生產出產品，而將產品完全投放市場只需要2到4周。紀錄片《Zara:世界首富的故事》展示了ZARA領先於同行的能力。
面向未來的公司有許多相同的特徵。他們不自滿於目前的成績，基於長遠的原則尋求突破，這是一點。作為社會行為的重要主體，也是順應社會和時代發展主旋律前進的一個點。
進入本世紀以來，地球環境問題逐漸進入公眾視野，各方都積極行動起來保護地球。時尚消費行業也早早承擔了相應的社會責任。比如ZARA等行業的先行者，圍繞環保、可持續等社會問題積極開展創新實踐。現在回想起來，不難看出他們在這些問題上的前瞻性思考和積極探索。
那麼，相關公司和品牌如何做出改變呢？如何在不影響公司利潤的情況下，創造更可持續的製造模式？
基本路徑:環保+科技創新
ZARA作為時尚消費行業的頭部品牌，在可持續發展和轉型方面自然也不甘示弱。在ZARA，品牌採取各種措施保護生物多樣性，減少水資源、各種能源和其他資源的消耗，避免浪費，應對氣候變化。憑借在可持續發展方面的持續努力和未來承諾，ZARA於今年首次亮相中國國際進口博覽會(CIIE)。
2019年，Inditex集團在股東大會上宣布，將繼續推進可持續發展戰略，並計劃在2025年全面推行「可持續時尚」；同時透露，集團的可持續發展將從綠色建築、節能門店、原材料、綠色包裝、環保服裝、舊衣回收、廢品回收等七個方面進行。
在本屆中國國際進口博覽會(CIIE)期間，斯文怡在接受採訪時表示，集團近期在可持續發展領域重新做出並加強了承諾，特別強調了幾項承諾:到2022年，直接運營的能源全部來自可再生能源；到2023年，一次性塑膠將完全從銷售過程中淘汰；到2040年，做到淨零排放。
針對競爭激烈的時尚產業循環發展前景，子品牌ZARA通過Inditex可持續發展創新中心展示了品牌發展的創新舉措。據了解，這個創新中心是一個創新平台，專注於不斷尋找最優質、最可持續的材料、技術和工藝。通過與麻省理工學院(MIT)、CIRC等學術機構、Infinited Fiber等初創企業和技術中心的合作，我們將推動和擴大材料、技術和工藝的創新，以做到紡織品的循環利用，從而減少時尚產品的環境足跡，幫助促進更可持續和循環的發展。
ZARA基於循環經濟模式的可持續發展計劃旨在減少碳排放，這與集團的可持續發展目標相一致。值得指出的是，在這一框架內，制定了幾個里程碑和目標。到2020年，集團已經超額完成了一些環境可持續發展和回收目標。
秒針系統發布的《2022可持續發展營銷洞察報告》指出，可持續發展每年的網路聲量已達數億，呈上升趨勢。同時，話題分布以企業社會責任為主，占比過半。
ZARA早就意識到了這一點，所以她開展了很多實際的社會公益活動。2020年1月新冠肺炎疫情爆發之初，公司捐贈抗疫物資約290萬件；2021年，再捐贈100萬元、價值936萬元的物資支持河南抗洪救災；今年9月，我們捐贈了價值約220萬元的資金和物資，全力支持四川瀘定的救災工作。
ZARA稱，其社會投資有明確的長期政策，主要集中於教育和社會福祉；理念是創造超越利潤的價值。當然，ZARA也意識到單靠自己很難完成這些使命，因此公司與超過15個組織攜手合作，為社會的進步做出貢獻。
可持續發展是消費行業業務轉型的下一個階段。在這一階段，促進員工平等和提高社會福利是衡量轉型成果的重要指標。
在斯·文怡看來，員工是公司最重要的財富。「在我們開展業務的所有市場中，我們都有共同的核心價值觀，包括團隊合作、謙遜、承諾和多元化。」
Inditex在全球擁有16萬多名員工，其中76%是女性。此外，該集團81%的管理職位由女性擔任；此外，在過去五年中，董事會、子公司管理層和高級管理層中的女性員工比例顯著增加，這意味著她們的內部女性能力正在穩步上升。這一喜人的事實體現了Inditex對女性人才培養和女性權益的尊重和賦能。
更貼近中國消費者。
盡管社會已經處於可持續轉型的關鍵階段，但企業可持續發展的路徑是清晰的，並取得了一定的成就。但是，把握消費者不斷變化的價值取向和需求，理解消費者，也是品牌要想獲得漂亮的競爭地位，必須時刻關注的關鍵要素，這也正是ZARA一直在做的事情。
自2004年第一家ZARA店在中國開業以來，ZARA和Inditex集團於年進入市場，現在公司已遍布中國50多個城市。ZARA始終堅持以顧客為核心，不斷拓寬未來時尚的想像空間，探索時尚發展的新可能。
正是這種堅持，轉化為ZARA向前發展的動力，使得流淌在企業血液中的「時尚」基因不斷為新的創造奠定基礎，進而為品牌的可持續轉型提供內在幫助。
在斯·文怡看來，Inditex緊跟客戶時尚需求的獨特時尚主張，也是促成集團在快時尚發展減速階段逆勢崛起的關鍵因素之一。這是本屆中國國際進口博覽會(CIIE)ZARA展台巨大魔方LED螢幕上展示的又一重要內容。
此次，ZARA品牌的創新時尚理念由ZARA Studio系列承載。
據介紹，這一系列由ZARA設計團隊和著名創意總監、造型師卡爾·坦普勒(Karl Templer)共同完成，是ZARA定向時尚設計、卓越材質和高品質工藝的最高體現。它包含了所有現代經典服裝的基本款式，即重新定義了未來海洋服、定制運動服、晚宴服的功能。它淡化了原型設計的痕跡，突出了自己的輪廓。除了極簡的線性印花，任何多餘的外部裝飾都被完全去除，紐扣等緊固件都被覆蓋。質地差異造成的視覺深度由面料和原材呈現，採用針織和特殊處理的羊毛固有的中性色和光澤質感。
這雖然是ZARA第一次單獨亮相進博會，卻是ZARA母公司Inditex第三年參加進博會。雖然這是ZARA首次單獨亮相中國國際進口博覽會(CIIE)，但這是ZARA母公司Inditex第三年參加中國國際進口博覽會(CIIE)。
斯表示，在過去的兩屆中國國際進口博覽會(CIIE)上，集團展示了一些新的品牌系列，以及商店和在線平台的一些新功能，同時從許多不同方面獲得了寶貴的反饋。這讓Inditex有機會分析市場趨勢，同時更深入地了解合作夥伴的期望。然後鼓勵了Inditex集團在國內外的所有成員，進一步堅定了他們對中國市場的信心。
事實上，ZARA對中國市場的信心遠不止於此，還來自於挖掘本土元素、拓寬時尚維度的做法。
通過打造獨特的產品系列，如ZARA SRPLS系列，創造了更新穎的衣櫃概念——「全新制服」，以及ZARAAthleticz系列，為各類運動愛好者打造的高級運動服裝和裝備系列，ZARA向每一位中國消費者傳遞了品牌對時尚的獨特熱情。
與此同時，ZARA一直活躍在中國的藝術和時尚領域，與他們保持著密切的聯繫。從時尚超模、時尚攝影師到時尚設計師，ZARA在深入研究中國文化的同時，致力於為本土人才提供更大的平台。
2021年春節之際，ZARA邀請了具有獨特東方美學風格的中國攝影師張嘉誠，為其創作了一組充滿繽紛色彩和人文情懷的人像。2022年新年伊始，ZARA攜手來自中國的獨立設計師Susan Fang，推出以「串聯愛，傳遞愛」為主題的聯名合作系列，詮釋了中國新年的詮釋與深情，開啟了展現中國設計師創意與價值的新篇章。
品牌的商業行為本質是商業行為。從這個維度來看，真正成功的可持續發展的商業轉型意味著可持續發展的所有指標都可以在不損害商業發展的情況下做到。
那麼，在這個主觀限定的框架中，ZARA不斷接近消費者的整個行為，也可以看作是其有效商業可持續轉型的重要路徑。
除了為品牌提供一個講述自己故事的平台，從另一個角度來說，中國國際進口博覽會(CIIE)也為品牌提供了一個多角度傾聽消費者反饋的機會。「這恰好是推動Inditex集團前進的核心價值觀之一:我們希望不斷改進我們所做的一切，並將人和環境置於我們決策的中心。斯·文怡強調說。
ZARA選擇的可持續發展道路恰恰證明了這一點，那就是關注環境和人。另一方面，出於對中國消費者的關注，ZARA的核心和直接行動是為中國消費者提供高質量的產品和體驗。
在第26屆聯合國氣候變化大會上，可持續時尚創新平台R.I.S.E在中國企業館正式發布了《2021年中國可持續時尚消費者行為圖譜》調查報告，並指出消費者獲取品牌可持續信息的欲望來源不僅僅是線上，還包括標籤信息、廣告頁面，甚至店員介紹等線下管道。
近兩年來，Inditex集團不斷加強對門店和線上功能的投入，以更好地滿足中國消費者的需求。2022年，ZARA開設了上海太陽宮店和武漢韓傑店等新店。此外，通過對商店的改造和擴建，商店已成為一個配備高科技和多功能的高效商店。與此同時，我們正在投資新的數字和高品質商店，旨在使它們完全集成、數字化和生態高效。
正如斯·文怡所說，ZARA將盡力在價值鏈的各個階段進行整合、可持續發展和創新，以滿足客戶的期望，為他們提供高品質的時尚、最佳的體驗和最高標準的可持續發展。(中新經緯APP)