最近，有網友曝光自己本想點個外賣，但卻被外賣平臺以被拒絕配送給拒絕了，原因是這位網友鄭爽，而「鄭爽」兩個字已經被外賣平臺設為敏感詞匯。
「鄭爽」二字之所以被平臺設置為敏感詞匯，歸功於與小旦角鄭爽的作死之舉。
鄭爽被廣電封殺，「小蛋殼」被下架
因為與前男友張恒之間的經濟糾紛，引發張恒策劃已久的報復。今年1月18日，張橫突然曝光與鄭爽通過代孕生下一直一女。
鄭爽不僅代孕，在被張恒放出來的經過剪輯的對話中，鄭爽及其父母還打算棄養小孩。這一消息的曝光讓鄭爽小仙女形象徹底崩塌，也徹底斷送了其演藝省生涯。
因為代孕棄養事件，鄭爽遭到眾多官媒的點名批評，廣電總局的官媒甚至專門發布了封殺通知。
1月20日，廣電總局旗下官媒廣電時評發文《代孕棄養者，德不優法不容》，在文章末尾廣電總局明確表示不會為其提供發聲露臉的機會和平臺。
而在廣電20日點名封殺鄭爽之後，國內的外賣平臺美團外賣、餓了麼隨即跟進，1月21日兩大外賣平臺下架了與鄭爽有關的炸雞店鋪「小蛋殼」。
據天眼查數據顯示，與鄭爽「小蛋殼」炸雞店有關聯的公司有兩家，分別是東陽市嘰咔餐飲管理有限公司和東陽市橫店蒸小爽小吃店，兩家公司的法人代表都是鄭爽的表姐劉曉磊，這一點鄭爽在此前參加的節目中提過。
其中東陽市嘰咔餐飲餐飲管理有限公司2017年8月17日成立，但公司已於2020年7月21日註銷，而2017年9月5日成立的東陽市橫店蒸小爽小吃店至今依然正常運營，該公司食品經營許可證有效期截止到2020年7月21日。
盡管食品經營許可證有效期到期，但是在美團外賣、餓了麼平臺，均可正常點「小蛋殼」這家店的外賣，11月該店仍在官方微博發布訂餐資訊，可見美團、餓了麼的審查制度漏洞有多大。
而在20日廣電總局對鄭爽點名封殺後，美團外賣和餓了麼平臺才一起下架「小蛋殼」炸雞店相幹條目，可見兩發外賣平臺純粹是是在規避風險。
當然，由於「小蛋殼」炸雞店食品經營許可證有效期到期，屬於非法經營，被兩大外賣平臺下架別人也說不出什麼來，最多會被嘲諷是落井下石或者扒高踩低。
外賣平臺憑什麼封殺「鄭爽」？
但是，外賣平臺將「鄭爽」二字設置為敏感詞匯，讓全國消費者不能點外賣的做法，就有點說不過去了。
這位爆料網友曬出的截圖顯示，在其下單後輸入收貨人聯繫方式時，因為與鄭爽同名同姓，被納入敏感詞，需要調整後才能下單。
事實上外賣平臺直接將鄭爽的名字設置成敏感詞匯，讓消費者必須修更名字才能點餐的行為，估計是想規避鄭爽引起的風險。
但是這種一刀切的做法，將全國1900多名叫 「鄭爽」消費者直接排除，可以說是一種形式的「封殺」。
那麼外賣平臺有權封殺「鄭爽們」嗎？
答案是顯然沒有！
廣電「封殺」鄭爽，是因為鄭爽代孕以及棄養的行為，對整個國內影視產業產生了非常惡劣的影響，而作為官方機構，廣電有這個權力、也有這個必要對鄭爽進行封殺。
而外賣平臺更被沒有權力要求網友更名，要知道，此「鄭爽」非彼「鄭爽」！
事實就是如此，外賣平臺封殺「鄭爽」二字，迫使名叫「鄭爽」的消費者必須更名才能點餐的行為，嚴重侵犯了消費者的人權。這是外賣平臺表現。
因此面對網友「憑什麼要更換姓名」、「鄭爽這個名字這麼了，憑什麼不讓用的」的質疑，平臺客服無言以對。
不僅是「鄭爽們」，即使是封殺鄭爽本人，外賣平臺也是侵犯人權。
此事曝光後，引發熱議！
不少網友也對外賣平臺的做法表示無語，調侃表示「叫鄭爽的不能點外賣，想點餐還得更名字」是自己聽過最好笑的笑話。
網友們也提出眾多疑問，無疑不是質疑外賣平臺店大欺客：美團不讓「鄭爽」這兩個字的人點外賣是什麼意思？同名同姓的人都沒資格吃飯了？？被封殺了吃飯的權利都沒有了嗎？？？甚至你們乾脆再牛逼再硬氣一點，姓鄭的都別讓吃飯別讓點你們外賣好了！
還有不少依舊支持鄭爽粉絲對此憤憤不屈，紛紛註銷帳號和移除該平臺，表示抵制，不少讓還跑到美團官方微博最新動態下喊話。
這一事件曝光、鬧大後，美團不得不出面解決。美團的回復是：這是一個系統bug。這一回復和去年11月美團被曝光「大數據殺熟」時回復「系統定位緩存的問題」何其相似。顯然美團給予「系統bug」的回復沒有絲毫的真誠可言。
兩大平臺壟斷外賣後問題頻出
外賣平臺之所以出現這樣不尊重消費者的行為，與其行業的壟斷性有關。
自從外賣平臺只剩下美團、餓了麼之後，這兩大外賣平臺各種問題接連被暴露出來。
對於騎手，平臺利用算法、規則壓榨。
去年9月《困在系統裡的外賣騎手》引爆全網，讓大家知道外賣平臺如何利用系統壓榨外賣騎手；而去年年底12月發生的餓了麼騎手韓某偉猝死事件，讓大家了解外賣平臺不僅不把騎手當自己人，還把他們當韭菜。
外賣平臺強制騎手每天交3元作保險費，但是卻給騎手隻投保1.06元，中間的1.94元，就落入了平臺的腰包裡。而出事時，平臺卻只能給予2000元的人道主義補償。
對於平臺餐飲企業，他們逼迫商家進行二選一，這是兩大平臺格局形成之後的捅向商家的第一刀，為的就是占領更多的市場，如今同時上線美團外賣與餓了麼的商家不足10%。
接著在餐飲企業對外賣平臺形成依賴後，外賣平臺開始逐步抬高傭金比例。外賣平臺通過前期的激進補貼擴張市場，如今為了盈利，開始對傭金層層加碼，到2019年初，美團外賣就曾宣布傭金提高至22%。
因此在餐飲行業流傳一句話，「上了美團外賣，就是給美團打工」。
美團這一行為也引起眾多商家反抗，去年年初河北、雲南省、重慶、廣東、山東等多地的餐飲協會紛紛公開抗議美團大幅提升扣點比例，迫使美團讓步。
對於顧客，外賣平臺利用大數據殺熟。去年12月14日，自媒體「漂移神父」發布《我被美團割了韭菜》詳述了自己被割韭菜的過程。
這篇文章讓廣大網友了解了美團、餓了麼是如何對會員下手的。而對於殺熟質疑，美團回應稱，定位緩存偏差導致預估價格不一致，打死不承認殺熟。
就是以內以上這些問題，網友才嘲諷外賣平臺：「吃飯的軟體，吃相太難看！」