對於電商類、點評類平臺上的「用戶好評」，你的信任有多少？據人民日報報導，有讀者反映，某些好評數量很高的網紅店鋪實際上商品質量有瑕疵或者服務不到位，存在制造虛假好評誤導消費者的嫌疑。記者調查發現，商家購買好評已經是公開的「潛規則」，甚至刷好評已經形成了一條灰色生產鏈。
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「好評註水」現象，遭到詬病已久。中國青年報社社會調查中心對1538名受訪者進行的一項調查顯示，94.5%的受訪者覺得現在「好評註水」的情況普遍，76.5%認為刷好評擾亂了消費者對商品的客觀評價，97.5%期待加強對刷好評現象的整治。在一定程度上，「用戶好評」正在失去本該有的參考價值，不少消費者投下了「不信任票」：「越來越不敢相信網店的好評了。」
虛假好評侵犯消費者知情權、選擇權等合法權益。本想通過評價獲知商品或服務真實情況的消費者，卻在一次次「踩雷」後發現，在一些商家那裡，「用戶好評」已經成了一種虛假宣傳。在刷好評的灰色生產鏈上，商家提出需求，刷手團夥針對電商和點評平臺的推薦排名機制拆解成各類任務，通過自建網站或其他社交平臺發展下線、發布任務，制造出大量虛假好評。還有所謂「品牌管理公司」，招募點評平臺大V到店付費用餐，編造好評發布，以此打造「網紅店」。
在流量「變現」的巨大誘惑之下，刷銷量、刷評價等造假行為恐怕難以完全禁絕，但決不能對此習以為常，平臺、監管部門等更要不斷升級應對手段，嚴厲處罰造假行為。比如，某點評平臺曾在5個月中處罰「刷好評」用戶帳號5萬個，處罰「刷單」「刷評」商戶1萬餘家，協同執法機關打擊29個非法刷單網路灰黑產團夥。今年，市場監管總局開展專項整治，嚴厲打擊組織專業團隊、利用網路軟文、網路紅人、知名博主、直播帶貨等方式進行「刷單炒信」、虛假宣傳等不正當競爭行為。
商家需要自覺自律，而對於平臺用戶來說，無論是不是大V，都要珍惜手中的評價權，給出符合實際情況的真實評價。共同維護誠實信用底線，讓「用戶好評」回歸應有的價值。
紀玉/文
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