阿里彭蕾：如何管理天馬行空的老板？

螞蟻金服董事長、阿里巴巴合夥人彭蕾為例，和你分享：如何與天馬行空的老板相處？

在阿里，彭蕾聲望極高，被稱為阿里巴巴總政委。

彭蕾在阿里做了10年HR工作，一手打造了阿里價值體系，（投黑馬Tou.vc專注於文創領域的眾籌平台）挖掘了阿里CTO王堅、副總裁童文紅（現任菜鳥網路董事長）等人才。

39歲，出任支付寶CEO；

42歲，出任螞蟻金服董事長兼CEO；

如今，螞蟻金服估值已超過1500億美元（約合人民幣9600億）。

彭蕾的職業生涯中，有3點向上管理的經驗，值得每個職場人借鑒。

彭蕾和馬雲

1

超強的執行力

2010年初，支付寶陷入成長中的第一次陣痛。過度追求業務規模和場景拓展，讓支付寶團隊忽略了對用戶價值的堅持。

在迷茫之際，馬雲想到了跟隨自己多年的彭蕾。

馬雲對彭蕾說：你去做支付寶吧！

一直在阿里擔任HR工作的彭蕾，對馬雲這個決定很意外。

她沒有什麼信心：我不懂金融，完全不知道該怎麼做。

但既然馬雲做了這個決定，她還是將這個重任承擔了下來，並在2011年初，召開了知名的駱駝大會。

在一間擁擠的酒店會議室里，駱駝大會連續開了4天。彭蕾要求，支付寶8級以上核心員工全部參加。

彭蕾初來乍到，需要在最短的時間內熟悉團隊。而在中國，酒桌是一個能快速拉進人與人距離的地方。

於是，在駱駝大會上，彭蕾就帶著高管們，白天討論業務，晚上喝酒談心。酒過三巡之後，天色漸晚，氣氛開始活躍起來，大家開始相互敬酒。推杯換盞之間，酒越喝越多，話也越來越多，碰杯的聲音、談笑的聲音、哭訴的聲音夾雜在一起，每個人都很亢奮。

很多人都喝倒在了地上，彭蕾也喝了很多，她索性坐在地上，繼續跟大家聊天。彭蕾說得最多的是：

我們可以忘掉KPI、忘掉戰略，但一定不能忘掉客戶價值！

這次會議之後，所有人都卸掉了積壓的情緒和對未來的包袱，開始重新審視用戶體驗的價值。

會議結束後，彭蕾帶著團隊沒日沒夜地加班，聽取用戶意見，一步步完善支付寶網購功能。2018年5月，支付寶全球活躍用戶已達8.7億，成為全球最大的移動支付服務商。

彭蕾說：

無論馬雲的決定是什麼，我的任務都只有一個：把這個決定變成最正確的決定。

2

把虛事落實

馬雲是一個喜歡講價值觀的老板。

當他發現公司的文化建設出現問題時，會提到「獨孤九劍」、「六脈神劍」這樣的價值觀概念。

把這些虛幻的概念，傳達給基層員工，有著不小的挑戰。

但彭蕾很擅長把虛事落實。她會把馬雲這些「天馬行空」的想法，翻譯成人人都聽得懂的語言。

比如，她會把「六脈神劍」中的「團隊合作」具體描述為：

有意見開會說，開完會埋頭幹，免得當面沒意見，背後牢騷多；

把「客戶第一」具化為：

把客戶當成衣食父母，積極為客戶解決問題，站在客戶立場思考問題；

把「誠信」具化為：

言行一致，不受利益和壓力的影響……

這些價值觀剛剛落實完，老板馬雲又有新想法了。

當時，馬雲剛看完電視劇《歷史的天空》，突然覺得軍隊思想政治工作很好很強大。（投黑馬Tou.vc專注於文創領域的眾籌平台）於是，讓彭蕾也在阿里建設「政委」體系。

雖然這個主意看著很不靠譜，但彭蕾還是認真地將這件事落實了下來。並且，將「阿里政委」定義為「陪聊、送溫暖」的具體角色。

比如，政委經常找員工聊天：買房沒？有娃沒？工作什麼困難？客戶什麼情況？等一系列問題。

這樣一來，員工一旦狀態出現問題，政委總能第一時間捕捉到。這樣更有利於及時補救和調整。

有了阿里政委，獵頭們都說「阿里的人最難挖！」，因為不認同的早跑了，剩下的都是「死忠粉」。

3

獨立的判斷能力

2013年，支付寶推出餘額寶，將個人投資理財的門檻直接降到了1分錢，迅速橫掃整個金融市場。

人們奔走相告，紛紛把零錢存款放入餘額寶。這讓各大銀行感受到威脅，聯合起來打壓這個新產品。

此時，彭蕾面臨兩難處境：既不能得罪銀行老大，還要平息馬雲怒火。

但在權衡惹怒兩者的後果之後，彭蕾果斷選擇向銀行「求和」：

一方面，給足銀行面子，力捧銀行地位，對餘額寶定位做出解釋：

餘額寶不是阿里的戰略級產品，它從來不是為了顛覆誰或打敗誰而生。銀行才是金融體系的主動脈，互聯網金融只是毛細血管。

翻譯過來就是：我們就是小生意，動不了你們一根毛，大哥請放過我們。

另一方面，她用數據向銀行證明：

餘額寶總量看著大，但跑出來的存款只占存款總量的1%，對銀行來說是毛毛雨。餘額寶人均投資5000元，這說明往餘額寶存錢的客戶，本來就是銀行懶得招呼的小客戶。

這時，銀行才明白過來，支付寶和銀行搶的根本不是同一碗飯。

最先反應過來的是建行，把支付寶備付金的主存管行，從工行挪到了自家，成為這場風波的大贏家。

但更大的贏家，是彭蕾和她的餘額寶。經過這一場風波，餘額寶猶如一匹脫韁的馬，飛奔向前發展。

餘額寶之所以能度過此次危機，與彭蕾的獨立判斷能力分不開。如果她當時只是安撫馬雲的憤怒，（投黑馬Tou.vc專注於文創領域的眾籌平台）忽略了向銀行妥協，後果難以想像。

以上，就是阿里彭蕾管理老板的3個真實案例，這3個案例的背後，也是3條通用的向上管理原則。

1、要有超強的執行力

老板的決定，作為下屬，先做了再說。

2、要把虛事落實

老板可以務虛，你必須務實，把事想清楚。

3、獨立的判斷能力

關鍵時刻，敢於承擔更大的責任。

（文章來源於：插坐學院摘編）