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隨著機器人、增強現實顯示器和其他先進技術的出現，傳統零售商正從網路世界獲得啟示，尋找新的方式來連接和留住客戶。
2019年在拉斯維加斯舉行的消費電子展(Consumer Electronics Show)上，數十家參展商展示了實體零售商如何增強與亞馬遜(Amazon)等在線商家的競爭，以及如何應對一些人所說的零售末日。
中國零售巨頭京東(JD.com)和蘇寧(Suning)都在展會上大量亮相，為自己的「零售即服務」(retail as a service)戰略尋找合作夥伴，讓商家能夠進入新的科技平台。
京東公關經理王玉川表示:「我們相信，零售的未來不是線上或線下的，而是沒有邊界的。」
京東展示了零售商如何使用增強現實螢幕，讓購物者使用手勢控制虛擬試穿和購買服裝和美容產品。
有了這些系統，零售商可能不需要存儲所有尺碼的服裝產品，從而使消費者只需在商店中單擊某個商品，就可以快速送貨。
京東是中國最大的零售商之一，它還展示了在中國使用的送貨機器人和無人機，能夠在一兩天內到達大多數中國消費者手中。
蘇寧聲稱是中國最大的全管道零售商，該公司還展示了增強現實零售試用版，以及類似於亞馬遜Go模式的免提商店。
蘇寧戰略總監沃特森·瓦特(Watson Wat)說:「我拿起一個蘋果，它就能告訴我價格是多少。」
「有了我的產品，我只要走出去，它就能用臉部識別來識別我，並向我收費。」
蘇寧宣布，正尋求與零售商合作，打造「智能零售大腦」，使商店能夠使用其技術。
Wat表示:「我相信這項技術現在已經成熟，而且價格合理。」
在其他地方，寶潔公司(Procter & Gamble)在國際消費電子展(CES)上的展台展示了消費者如何利用內置在鏡子中的增強現實技術和臉部識別技術，獲得針對皮膚護理和美容產品的個性化推薦。
寶潔公司的蒂娜麥卡錫說:「我們為每個人捕捉到獨特的身份，並根據人工智能向他們提供個性化的結果。」
軟銀機器人(SoftBank Robotics)展示了零售商如何使用兩種不同的機器人——一種與客戶互動，另一種監控庫存和商店貨架——來幫助提高利潤。
軟銀正在與由Simbe Robotics公司製造的「理貨」公司合作。「理貨」公司會掃描商店貨架，以更好地追蹤商品。
軟銀機器人公司(SoftBank Robotics)的史蒂夫•卡林(Steve Carlin)表示:「在零售領域，該系統所說的貨架上的東西與實際存在的東西之間存在一個巨大的問題。」
他補充說，一個更準確的系統可以幫助處理庫存過多或不足的商品。
他表示:「我們可以開始推出合適的廣告或激勵措施，去購買庫存過剩的商品。」
軟銀(SoftBank)的仿人機器人Pepper正與客戶進行互動，包括使用臉部識別來稱呼客戶的名字，並引導他們購買產品。
卡林說:「對於零售商來說，他們在網上很了解你，但在店里卻完全不了解你。」
以與在線零售商相同的方式提供建議是有道理的。
卡林說:「零售商們總是想多進一件商品。」「他們無法得到更多的客流量，但他們希望能得到更多的商品。」
咨詢公司美國科技公司(USA Technologies)的梅芙·杜斯卡(Maeve Duska)表示，許多零售商正加緊努力，以跟上亞馬遜Go的概念。在亞馬遜Go的概念中，顧客可以在不等待結帳的情況下自動結帳，這一概念被稱為「無人值守零售」。
「這家實體零售商終於明白了來自網路的競爭有多麼激烈，」杜斯卡說。「他們正試圖復制在線體驗。」
通過臉部識別來識別顧客，指紋和視網膜掃描可以用於支付，零售商們發現了加快零售體驗的方法，通常無需與人互動。
「我們在很大程度上是一個自助服務的社會，」她說。
對於許多年輕的購物者來說，「他們不想和店里的人說話」。
Forrester Research的分析師Brendan Witcher表示，虛擬現實和增強現實等技術可以為某些商品提供價值，幫助消費者將服裝或其他商品可視化。
但他警告稱，不要對數據分析和人工智能像亞馬遜(Amazon)那樣在市場上的應用過於樂觀。
他說:「大多數零售商仍然無法收到個性化的電子郵件。」「如果是這樣的話，現在還不是把機器人放進商店的時候。」
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