尋夢新聞LINE@每日推播熱門推薦文章，趣聞不漏接❤️
這種現象讓我聯想到金庸小說《倚天屠龍記》中的一個橋段：
在二十四回中，張三豐傳授太極劍給張無忌，讓他現學現賣，去打趙敏手下的「八臂神劍」東方白。
大戰前，張三豐將太極劍慢吞吞地演示了一遍，然後問張無忌：「孩兒，我教的你還能記得多少？」
張無忌道：「回太師傅，我只記得一大半。」
「那，現在呢？」「已經剩下一小半了。」
「現下怎樣了？」「我已經把所有的都忘記了。」
張三豐微笑道：「好，你可以上了！」
張三豐為什麼要求張無忌將所學招式都忘掉呢？
道理很簡單。新手打老手，如果比的是招數、套路，結果不是被打死，就是被累死。
作為一個初學者，如果比武的時候心里總想著套路，就會被敵人隨機的打法搞的手忙腳亂。
所以，以弱克強最好的辦法就是「無招勝有招」，越是本能地應對，越是能隨意使出高秒的破解之術，從而讓對手無招可破。
這就好比創投圈里流傳的一句話：凡是那些厲害的角色，都能瞬間變「傻瓜」。
01
為什麼做個「傻瓜」這麼難？
有本英文書叫《The Sense of Style》，作者提到了一個詞，叫做「知識的詛咒」（the curse of knowledge）。
意思是說：一旦我們知道了某些事情，就會很難想像不知道它時是什麼樣子。
這就好比一個受過系統化文學訓練的人，往往很難寫出廣受讀者歡迎的好文章。這是為什麼呢？
原因在於，當你越是精通一件事情，就越容易掉入「內部視角」的陷阱。
比如好多年前我在大學里教書，發現許多所謂的「高級知識分子」，都特別不屑於那些靠互聯網寫作而出名的人。
然而，倘若你要讓他寫一篇10w+的科普類文章，其創作的結果往往是枯燥乏味、沉悶無趣。
之所以他們的文章無法戳中大眾的G點，原因並非是他們不專業。
恰恰相反，正是因為他們過於「專業」，所以才往往會陷入一種「內部視角」，導致其不能平等的站在大眾讀者的立場上去溝通思考。
換句話說，所謂的內部視角，本質上也是一種優勢視角，它是建立在我們過去的優勢和資源上去思考的一種直覺性邏輯。
再舉個例子。
幾年前，微信剛剛發布測試版本的時候，張小龍四處向周圍的朋友推薦下載他的APP。
有一次聚會，張小龍對面站了幾個女生，他走上前說：美女，裝個微信吧。女孩們問為什麼？
張小龍隨即解釋：微信可以提供免費發簡訊、發圖片的技術，不但能省掉彩信的錢，還可以直接語音對話，連打字都省了。
幾個女孩一臉懵逼的看著他，問：那我為什麼要用這個東西？
張小龍低頭嘆了口氣，於是拿起手機向她們演示了一番。
當他點到一個頁面，說道：你看附近有很多美女帥哥，你可以直接更他們打招呼…對面的女孩立馬兩眼放光，一個個掏出手機讓張小龍現場幫她們安裝。
由此可見，這個故事的上半段，張小龍是在用自己的「內部視角」推廣自己的產品，而到了故事的下半段，真正吸引女孩們的卻是「外部視角」，也就是我們常常談到的「用戶思維」。
那麼，為什麼即便是那些看似聰明的人，也常常會陷入「內部視角陷阱」呢？
這里我不得不提到兩個常見的行為經濟學詞匯——沉沒成本、稟賦效應。
首先，當我們要對一件事情產生某種決策時，不僅會看這件事情有沒有好處，還會看自己過去在這件事上投入了多少成本，好比金錢、時間、精力，乃至認知。
比如，很多強勢的管理者在給下屬布置任務時，會強烈要求對方按照自己的思路去做。但凡有一點偏差，就會不停地打壓下屬。
之所以存在這種狀況，有時候並非因為他的方法是最有效的，而是有些管理者為了維護自己認知的神聖不可侵犯，寧願犧牲掉下屬的主觀能動性。
其次，一旦我們擁有了某樣東西（比如認知），我們便會花極大的成本去維護這樣東西，即便從客觀上講是不科學的。
比如，絕大多數人都認為自己的開車技術比一般人專業，這導致盡管我們都知道酒後駕車很危險，可現實中仍有很多人認為，自己喝了酒開車技術仍然沒有問題。
所以，無論是聰明的人還是笨蛋，但凡我們已經掌握了一些基礎的知識和經驗，就會在這個前提上遵循已有的行為模式去行動。
因此我們才常說：一個人最難改變的，就是過往的經驗和認知。
02
如何像高手一樣切換到「傻瓜模式」？
在張小龍看來，一個合格的產品經理，就是要能隨時切換成「傻瓜模式」。
在一次分享中，他曾經說道：「喬布斯之所以厲害，在於他能1秒鐘變傻瓜。馬化騰需要1分鐘，而我差不多需要5~10分鐘的醞釀。」
這句話聽起來有些玄乎，不如說一個我自己的體會。
之前我在網上看到一句話：「永遠不要和認證層次不同的人爭辯」。
然而，今天我所要討論的話題恰恰相反：假定對方與你認知水平不同，究竟我們該如何有效溝通？
好比一直以來，我認為語言最神奇的地方，就在於同樣一個詞或句子，不同的人對其有不同的理解。
比如上學的時候，有個英語老師幫我們記單詞，他是這樣描述的：
A給了B一個餅乾，沒有任何索取，這叫「giving，給予」；
A給了B一個餅乾，還換回了一個香蕉，這叫「trading，交易」；
A給了B一個餅乾，換回一個金幣，因為A知道一塊金幣能換一個香蕉，這就叫「market，市場」。
你看，這個老師的比喻是不是連3歲小孩都能聽懂？
可問題是，現實當中我們很多人極容易陷入一種「內行視角」，或者叫「專家視角」。
我們往往會假設很多事情別人是已知的，而根本不在乎對方是否真的知道。
比如，我在前面提到了兩個行為經濟學詞匯：沉沒成本、稟賦效應。
按道理說，凡是常看我文章的人對這兩個詞應該並不陌生，為什麼我還要大費周折的囉嗦一大堆解釋、舉一大堆的例子呢？
套用喬布斯的格言來回答，「stay hungry，stay foolish」。在我看來，這句話並非是他一味地自謙，還是他贏得用戶時的一種行為準則。
言外之意，stay foolish（保持愚蠢）不是讓自己真的變「傻」，而是要求自己在做產品時變得和用戶一樣「傻」。
當然，這里的「傻」並非是指愚昧，而是把自己想像成一個外行，一個沒有任何相關背景經驗和知識的小白來看待。
又如有一年春節晚會，其中有個小品《鐘點工》，宋丹丹問趙本山：如何把大象裝進冰箱？
如果你是工程師，可能會從冰箱上做文章；如果你研究生物學，也許會從解剖大象上入手；如果你從事的是藝術工作，可能這壓根兒就不算個問題…
然而，如果你只是個毫無「知識包袱」的小白，也許你也能做出和宋丹丹一樣的回答：
把大象裝進冰箱總共需要3步——第一步把冰箱門打開，第二步把大象放進去，第三步把冰箱門帶上。
換個角度說，「less is more」作為一種溝通原則，是很多成功者所倡導的一種商業哲學。
之前我花了很長時間去理解什麼是「用戶思維」，最後得出一個結論：就是永遠不要覺得你比別人聰明！
好比前陣子有個朋友跟我說他開了一家科技感很強的餐廳，我問他「所以呢」？
於是他給我羅列了一堆的名詞，什麼3D裸眼、虛擬現實、沉浸式體驗、分子料理等等…
說實話，聽完這些華麗麗的詞後我仍毫無感受，唯獨只有「沉浸式體驗」，讓我聯想起了有一年在紐約觀看的一部叫做「Sleep no more」的沉浸式戲劇。
這部劇之所以讓我記憶尤深，是因為它極大滿足了你的「窺探欲」。
不同於以往戲劇設計中的「上帝視角」，作為一名觀眾，從你踏進現場的那一刻，便化身為一個自我設定的角色，你可以跟著不同的演員角色在現場四處亂竄，直到拼湊出完整的故事情節。
PS：如果你對這部劇感興趣，可以看我早期的文章：《做個幽靈是一種怎樣的體驗？》
話說回來，當我聯想到這里的時候，感覺還是有點不對勁。
因為過去的那段記憶，完全是站在我的「內部視角」一種非常個人化的體驗。試問一個沒有看過類似「sleep no more」這種劇的人，會聯想到什麼是沉浸式體驗嗎？
想到這兒，我有可以肯定，就是凡是願意消費朋友餐廳的人群，多半都是獵奇心比較重的人，並且本質上偏愛炫耀（並非貶義），所以他們很可能都擁有過觀看戲劇的體驗。
所以我建議他將產品與用戶大腦中已存在的記憶相關聯，聚焦定位在「劇院式餐廳」。
有句話說，所謂的創新，就是像白癡一樣思考（需求），然後再像專家一樣做到它。
真正的高手從不在意自己做了什麼，而是會去考慮對方真正需要什麼，也就是我們每個人背後的人性。
記得有一次記者採訪喬布斯，問：「你們推出新產品的背後，是做了很多用戶調研嗎？」
喬布斯回答：「我們不會過度調研，也不盲從統計數據，但我們知道用戶心里需要什麼樣的東西。這個知道並非是你去問一萬個用戶，而是你對人心的洞察，或者人在內心里的一些渴望的洞察，那你就會知道了。」
為什麼許多成功者寧願相信「非理性」的人性，也不願意相信「理性」的數據呢？
答案在於，數據的信息是有限的，而人性的可能是無限的。
舉個例子。曾經有一幫分析專家，為了了解飛機哪個部分最容易被擊中，就到飛機修理廠去做統計。
後來，他們發現飛機身上的故障主要出在了機翼的部位，因為那里彈孔最多。
於是得出一個結論：把所有飛機的機翼部分加強，做得更加不容易被擊傷。
正在這時，旁邊突然跳出一個新人，說這可能不對！因為被擊中其它部位的飛機，很可能早就被炸成碎片了，哪有可能被送到修理廠…所以，你們光統計修理廠的飛機是毫無意義的。
由此見得，很多人在做數據分析的時候，往往會忽略一個更大的事實：我們往往是在已知的信息里做決策，在有限的規律中找結論。
然而，在我看來，真正的理性，其本質上是反直覺思考。
正所謂「嘴上說不要，但身體很誠實」。所以行銷人也常常會說，你永遠不要去發明事實，而是要盡力地去發現事實。
而事實，也並非是你站在「內部視角」直覺上認為的，而是通過不斷地洞察、摸索，從而挖掘出別人大腦中已存在的認知。
就如我前面所提到的：永遠不要覺得你比別人聰明！
03
結 語
記得之前有人問我說：「為什麼很多生意上很成功的人，文化層次普遍不高？」
針對這個問題，我想引用之前網上廣泛流傳的一張圖，即一個人認知的四種狀態：
關於這張圖網上有很多解讀，這里我只想補充一點：
真正的傻瓜「不知道自己不知道」，而頂尖的高手「不知道自己知道」，這兩者之間雖只有一字之差，但實際上，卻是很多人要花一輩子修煉的。
如果細心觀察你會發現，那些「文化層次不高但很會賺錢的人」，他們並非真的認知水平不如你高，而是他們更善於本能地站在人性的角度去思考，更甚者，連他們自己都不知道自己做到了這點。
所以，文化層次的高低，並不能決定一個人的財富大小。
換言之，真正決定一個人成敗的，很大程度上取決於你是否能掌握一種「外部視角」，隨時讓自己瞬間變「傻」。
若要做到這點，在我看來，起碼要遵循以下三條：
1. 打破直覺，不要被自己的「已知」裹挾；
2. 洞察人性，發現事實背後的人性心理；
3. 遵循簡單，沒人願意花功夫理解你。
最後，相信我一點：以上我所說的可能都是錯的。
來源：墨多先生（ID:mrmoduo）
推薦：美容院長，一個專門為美容院管理層提供管理資訊的平台！適合人群：美容院長、店長、顧問