商業戰疫|保利：聯合盒馬等作三不承諾 籌劃專項促銷

武漢保利廣場

企業簡介：

保利商業地產投資管理有限公司（簡稱「保利商業」），是央企上市公司保利發展控股集團的全資子公司，也是其商業資產投資經營管理平台。

保利商業具備投資規劃、定位咨詢、技術顧問、經營管理等全鏈條專業服務能力。公司致力為消費者創造美好生活，以精細化的經營管理、原創內容和場景的創新，構築「時光里」、「保利廣場」、「若比鄰」三大產品體系，覆蓋城市多元群體消費需求。公司的商業綜合體投資、發展和經營業務，已做到全國化規模經營。截至2019年底，在上海、廣州、天津、武漢、長沙、合肥等全國41座城市開業經營商業項目107個。

1、疫情之下客流大幅減少，對貴司旗下商業地產項目影響幾何？對全年的流水預計造成多大的影響？

保利商業：這次疫情，對實體商業的影響是巨大的。春節期間商場客流量斷崖式下跌，迎來開年「經營寒冬」。娛樂體驗、服飾鞋履、餐飲業態客流驟減，銷售慘淡，現金流吃緊。

疫情期間的現金流壓力無論對商家還是企業來說，無疑都是影響較大的。保利商業旗下項目目前經營狀況良好，期待疫情解除之後，攜手商家共同追趕業績。

2、在防疫方面，貴司旗下商場採取了哪些針對疫情期間的安排措施？

保利商業：做好疫情宣傳。主動開展科學宣傳，利用商場大螢幕、溫馨提示牌、電梯媒體、微信公眾號平台、微信粉絲群等多種管道，線上線下同步宣傳科學防疫知識，發布相關文章和報導，響應政府號召，讓科學防疫觀念深入人心。

提供貼心服務，為顧客健康保駕護航。商場客服中心配備一次性防護口罩、消毒抗菌洗手液、消毒濕巾等供消費者免費使用。加強對商場消毒，尤其對電梯、接待台等人群多接觸地方每天多次消毒。及時清潔、增強通風系統，保證公共場所空氣質量。

做好員工、商戶疫情防控知識培訓以及防疫提醒。配備發放口罩、手套等物資，每天測量員工、商鋪店員體溫，做好統計匯總，切實把職工的安全防護工作做細做好，全力以赴降低員工感染風險，設身處地關心關愛員工健康安全。根據疫情態勢，適當提前結束營業時間，並取消多場購物中心行銷活動，最大程度避免消費者聚集。

除政府要求關閉的店鋪外，保利商業積極擔當，聯合推動「美食外賣到家」活動，向公眾提供餐飲外送服務，並且配備安心外賣卡，貼心記錄每位操作員工的體溫，讓顧客安心消費，力保「糧倉」不掉線。

　　3、公司是否有出台一些舉措來與品牌方共渡難關，具體做了哪些方面的努力？

保利商業：為緩解商家的經營壓力，1月26日，保利發展旗下的保利商業主動讓利，迅速做出對全國旗下22個購物中心入駐商戶減免春節期間部分租金的部署安排，旨在幫助各商戶在疫情期間平穩經營。

保利旗下的若比鄰生鮮超市迅速制定保障供應應急方案，門店以及倉庫的工作人員加班加點，各方調配貨源，做好物資儲備，同時特別加強對生鮮商品的檢測檢查工作，保證穩定供應和價格平穩。

保利商業緊急溝通旗下連鎖商超租戶，緊密協作、重點溝通，確保民生供應「不加價、不缺貨、不打烊」。目前，已聯合號召包括盒馬、7FRESH七鮮、永旺、永輝、沃爾瑪在內的多家零售企業做出「三不」承諾。同時，針對防控疫情的特殊需求，特別號召零售商超發揮供應鏈優勢，尤其加大肉禽蛋奶蔬果等民生類物資和口罩、洗手液、消毒液等衛生類物資的採購和調配力度。

保利商業組織實體商戶創造性開拓線上服務。其中，廣州保利廣場聯合多家商戶，在粉絲群為消費者提供「一條龍」線上購物服務：視頻選衣、在線下單、免費順豐快遞到家，以靈活新穎的銷售方式吸引消費者。聯合場內超市商戶，針對無法等待線上配送，急需採購的顧客，推出線上選品，線下門店免逛自取服務，得到了到店顧客的高度肯定，助力商家增加銷售。開通微信公眾號上傳消費小票積分功能，並且及時上線會員積分兌換民生防疫用品的公益性活動，在通過減少顧客接觸的前提下鼓勵消費。

針對目前情況較為困難的餐飲業態，保利商業推廣主題為「美食外賣到家」服務，組織旗下多個在營商場聯合商戶尋找有力的KOL代言，大V背書，並尋找本地的媒體微信公眾大號幫助商戶免費宣傳推廣，積極幫助疫情期間堅持營業的商戶獲得市場曝光，配合商戶降低庫存，減少損失。如廣佛區域多家保利商場聯合「吃喝玩樂IN廣州」公眾號推出外賣攻略，煙台保利MALL聯合本土公眾號「舌尖上的煙台」推出「你宅家不動，我送餐上門」活動等。

保利商業主動配合旗下超市商戶發布特別招聘，促進業態合作互補，做到抱團取暖。其中，廣州保利廣場協助京東7Fresh超市在商場微信公眾號發布招聘資訊，誠邀商場內臨時歇業的餐飲、酒樓、院線員工到超市去上班。

保利商業主動聯合商戶進行信息和資源共享，搭建各購物中心營運店長與商戶的溝通平台，加強溝通，積極響應，強化商家和客戶信心，齊心協力、共克時艱。

目前，保利商業正在組織商戶探究長期的經營扶持方案。

　　4、此次疫情是否會對公司的營運資金造成壓力，對公司整個資金鏈條的影響有多大？

保利商業：疫情對企業現金流的影響是肯定的，但是當前保利商業經營良好、項目儲備充足，資金準備充足。旗下十多個籌建中購物中心項目有序開展。同時，保利商業將把握時機，穩步開拓優質項目。

5、疫情過後，公司旗下商場是否會有一系列吸引、穩定客流等方面的補救措施？

保利商業：信心就是希望。自疫情爆發以來，保利商業主動聯合商戶進行信息和資源共享，搭建各購物中心營運店長與商戶的溝通平台，加強溝通，積極響應，強化商家和客戶信心。

目前，保利商業的第一要務仍然是防疫防控，持續加大對商場防疫措施的投入力度，保障消費者、員工和商家的安全和健康。同時，提前籌劃餐飲、娛樂、健身等復蘇先頭部隊的專項促銷活動。針對會員粉絲提供差異化的服務，吸引會員的快速回流。加大線上線下整合宣傳推廣力度，多管道發布商戶促銷信息。借機調整自身產品，體現產品特色，加強自我造血能力。

6、疫情發生之後，各行各業眾志成城共同抗疫，公司相關的捐贈情況如何？

保利商業：1月29日，中國保利集團捐贈2000萬人民幣。2月5日，保利發展控股集團將總價值3600萬元的165類生活物資，包括10543張床鋪、家具、客用品、洗漱包、制服等，迅速、集中捐贈給武漢市政府，定向支援武漢十一個市區「方艙醫院」的建設和經營。

　　7、這次突發的疫情危機對商業地產有何警示或啟發，後期在經營方面會做哪些探索？

保利商業：疫情既是考驗，亦是機遇。購物中心未來的空間設計、空調和新風等設施設備會得到更多關注。購物中心等實體商業亟需建立突發性公共衛生事件相關的公共場所防控預案及流程，包括嚴格的報告和應急處理機制。這次疫情讓我們看到新的線上零售模式的重要性，購物中心和商家的數字化經營能力提升顯得更為迫切。另一方面，疫情也讓我們看到了在線教育、醫療健康、網路遊戲等業態產品的市場商機，可能將催生新的業態。

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