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編輯：人力君
作者：三刀流
圖片來源於pixabay
對眾人一視同仁，對少數人推心置腹，對任何人不要虧負。
——人力君
9月14日，安徽馬鞍山，外賣小哥送餐時因未聯繫到客戶，所以去配送下一個訂單，當他離開不一會兒，就接到學生顧客打來電話質詢，要求立即送餐。
因為疫情期間，學校不讓外人進入，無法配送到學生宿舍樓下，最後約定在校門口取餐，取餐時這名學生因為配送問題而罵罵咧咧，5分鐘後外賣小哥收到了難以入耳的謾罵簡訊：
「叫你媽呢底層豬？」
「你是什麼東西啊，這輩子最底層的東西知道嗎？」
「送外賣都送不好嗎？你難道不覺得自己可伶嗎？」
不得不說，這些話真的是太惡毒了，甚至包含著歧視和人身攻擊，著實讓人來氣。
事情曝光後，就在網上引起了軒然大波，值得欣慰的是，網友們紛紛力挺外賣小哥，而這名學生也被推上了風口浪尖。
隨著事情關註熱度的上升，該名學生受到了更多的指責和批評，被辱罵外賣小哥接受採訪時表示事情已經得到解決，呼籲大家高抬貴手，不要因為一句話就把別人毀了，對方只是個孩子。
其實這件事情的背後揭露了一個紮心的真相，那就是外賣小哥的處境愈加艱難，要與商家、平臺和消費者之間鬥智鬥勇，四者之間，最沒權利的也是外賣小哥。
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最近人物的一篇文章《外賣騎手，困在系統裡》火了，文章討論了數字經濟的時代下，系統算法對外賣騎手的支配。
文章中有兩個點讓人記憶猶新。
第一個是商家出餐的問題，出餐慢是外賣騎手的痛點之一，美團資深算法專家王聖堯曾在公開文章中表示，即便分析歷史已完成訂單，也很難獲得商家出餐時間的準確值。
商家出餐時間不確定，這個隨機變量就永遠存在，而去承擔和消化這個變量的，只有騎手，一旦超時，大多數顧客就會對騎手發難。
所以有時看到外賣騎手親自上陣炒菜的畫面，也不必驚訝。
然而在系統設定的評價體系中，商家可以對騎手進行差評和投訴，但騎手無權評價商家，甚至因為飯菜口味問題成為背鍋俠，實在是冤。
第二個就是系統的算法問題，在這個算法中，準時率和騎手的收益掛鉤，據美團騎手反映，準時率低於98%一單扣一毛錢，低於97%一單扣兩毛錢；
同時等級影響獎勵收入，跑的單越多，準時率越高，顧客評價越好，騎手獲得的積分便會越高，積分越高，等級就越高，獎勵收入也會更多。
結果就是騎手越跑越快，算法再根據這些數據調整配送時間，據騎手反映，外賣的配送時間逐年被縮減，結果倒逼外賣小哥只能越來越快；
對開發者來說是技術的進步，但是對外賣小哥來說，是不斷的極限挑戰。
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很多外賣小哥是在抱著僥幸心理，拿命換錢，外賣行業也被重新定義為高危行業，屢次登上熱搜。
為了準時送餐，違反交通規則已經成為了外賣員內部的潛規則，導致各地交通意外頻發。
據統計：
2018年，四川省成都市交警部門僅7個月內，就查處騎手違法近萬次，事故196件，傷亡155人次，平均每天就有1個騎手因違法傷亡。
而廣東省廣州市的交警部門在2018年9月這一個月內，就查處外賣騎手交通違法近2000宗。
上海市警察局交警總隊介紹，2019年上半年，上海市共發生涉及快遞、外賣行業各類道路交通事故325起，造成5人死亡，324人受傷。
……
每次出門，都會看到疾馳的外賣小哥，不是取餐就是在送餐的路上。
曾有記者採訪，外賣員這樣說：我見過太多發生交通事故的同行，但一般不會停車去查看情況，因為自己的餐快來不及了。
除了交通意外，外賣員因為過勞猝死的事件也時有發生。
去年南京的一個出租屋內，49歲的外賣員吳德宏倒在地上猝死，電飯煲裡熱著飯，還有一碗從老家帶來的鹹肉，他身穿工服，應該是打算吃完飯繼續去跑單。
新京報
今年三月份3月份，湖南長沙，46歲的外賣騎手李明華，被從老家趕來的妻子發現猝死在出租屋中。
翻看李明華的工作記錄，你可以發現，即使是春節假期，疫情期間，他依然奔波在這座城市的各個角落。
對他們來說，沒有什麼997，吃苦是標配，只有拼命跑，多賺點錢才是硬道理。
在這些內外在的重壓下，外賣員雖然有著不錯的薪資，但是壓力也是常人難以承受的。
雖然平臺最近推出了「多等5/10分鐘」或「留出8分鐘彈性時間」，仍然無法從根本上改變外賣騎手搶時間的現狀。
央視主持人白巖松對此評價：希望接下來，外賣平臺真誠地不把騎手當成機器，而是當成人，去做真正的改變。
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除了商家、平臺之外，消費者辱罵、刁難、毆打外賣小哥的事件也時有發生。
同樣作為消費者，我對這種行為感到丟臉。
這些人往往因為一句話、一件小事就大打出手，情緒裡面通常包含著對外賣小哥的歧視。
職業沒有高低貴賤之分，都是努力為生活打拼的人，任何一個勞力者都值得被尊重。
同時也希望大家多點耐心，幾分鐘的時間對你來說可能沒什麼，對外賣員來說，可能是生死時速。
假如有一天你收到了遲來的外賣，請不要隨意點差評，給對方一個解釋的機會。
善良的行為有一種好處，就是使人的靈魂變得高尚了，並且使它可以做出更美好的行為，多一點點善意，生活就會多一點點甜。
簡介：三刀流，喜歡海賊王、喝酒、碼字的理科boy，曾經迷失在茫茫人海，而今看到了人生的指明燈，如果你準備好了，就和我一起出航吧！部分圖片來源於網路，侵權刪。
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