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新零售是當下比較火熱的一種銷售模式,是以信息技術(大數據、物聯網、AI等)為驅動,以消費者體驗(滿足消費者各種各樣需求的購物場景)為核心,將線上、線下的人、貨、場三要素重構,形成「商品通、會員通、支付通」的全新商業形態。
一位老板,開店數十年,經歷各種事,見過各種人,他對這十年的經營做了個總結,尤為值得分享!
第一則 他是這樣走上了開店之路的:
當大家感覺打車麻煩時——滴滴出現了;
當大家感覺出去購物麻煩時——淘寶出現了;
當大家感覺現金麻煩時——微信支付出現了;
當經銷商想擴大市場時——終端店出現了。
第二則 在開店經營過程中,他發現許多顧客很有意思:
夫妻倆買東西,找一個朋友參謀,
再找一個親戚給意見,又找一個同事給建議,
最後拿自己的錢,買了別人覺得好的產品。
這是經常看到的消費者狀態。
還有的顧客更奇葩:
買品質好的嫌貴,便宜的怕品質差;
大品牌的嫌沒優惠,小品牌的又嫌沒面子;
個個都快趕上購物分析大師了。
第三則 接觸很多很多顧客後,他還發現:
男人兩大愛好:
拉良家婦女下水、勸風塵女子從良;
女人兩大愛好:
和窮人總是在談錢、和富人談的全是感情;
不少顧客有這兩大愛好:
和高端產品總在談價格、和低端產品老是談質量。
第四則 他也慢慢發現:
因為價格離去的顧客,還有可能會回來;
因為質量離去的顧客,多半不會再回頭;
因為態度離去的顧客,永遠不可能會回來!
價格不合適可以再談,
質量沒做好可以向上遊提意見。
在這市場紛紛擾擾的大環境中,
發現需求、滿足需求,
我們拼的不應該是價格,
我們拼的應該品質和服務。
第五則 開了這麼長時間的煙酒店後,他覺得:
有一種質量叫「回頭客」,
有一種信譽叫「朋友介紹」,
有一種信任叫「我相信你」,
每個顧客都是最好的活廣告。
做生意,不欺騙、不坑人才會長久,
信任我們的,我們不會讓你失望,
不信任我們的,請給我們時間,
我們會慢慢讓你相信我們。
第六則 開了十年的煙酒店,他最想對顧客說的是:
市場病態,
顧客要便宜、店家要利潤。
如果你在乎的是質量,請尊重它的價格;
如果您想要的是便宜,請接受它的缺陷。
自己選的廉價之路,哭著也要走完,
物美價廉只是一種行銷手段。
從古到今都是一分價錢一分貨,
再美的言語也彌補不了品質的缺陷,
用買白菜的錢永遠也買不到人參的品質,
這是永恒不變的定律!
第七則 開煙酒店時間長了,慢慢也有了自己的原則:
開煙酒店的原則是:
只宣傳,不強求,
合適,就買,不合適,不買。
發朋友圈,只是想告訴朋友們,
我們一直從事零售工作。
你們隨時都可以找得到我,
不誇大,不忽悠,咨詢我,
我會耐心解答,客觀分析,
優勢劣勢擺出來。
找到適合你的產品,選擇權在於你。
買與不買,友誼常在!
第八則 再後來,開煙酒店時間長了,也發現了一個秘密:
生意,生意,
就是要「讓陌生人滿意」。
陌「生」人滿「意」了,
生意,自然就會風生水起。
「陌生人」和熟人朋友一樣,
在生意上,都是貴人。
用好的產品和價格留住陌生人,
陌生人就成了我的朋友。
第九則 開煙酒店久了,最終發現:
其實最開心的不是賺了多少錢,
而是賺到了多少陌生人的信任,
久而久之成為朋友。
並且一直信任你、支持你、選擇你,
這是用錢也買不到的人格魅力!
感謝你們,
窮死不要撒謊,難死不要騙人;
堂堂正正做人,明明白白做事。
開煙酒店這麼久了,
最大的收獲就是擁有那麼多信任我們、
支持我們的顧客朋友。
顧客才是我們最大的財富!
創業中的老板們,
這些話是否戳中了你的內心?
開店這麼久,
你有什麼感悟嗎?歡迎在評論區里留言,一起討論創業路上的乾貨。
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