中國式駐廠咨詢師的尷尬

導讀：千萬家企業管理問題的共性依然存在，但是千萬家企業主的個性是沒有重復的。不同的企業主的個性和經營企業的局限性，導致問題根源不一樣，解決方法也無法復制。

隨著金庸的離開，江湖似乎漸行漸遠！可是，有人就有江湖，有江湖就有功夫。筆者今天要說的不是金庸式的武俠故事，而是中國式的駐廠企業管理咨詢師在江湖上的尷尬境地。

一、中國式「駐廠企業管理咨詢模式」

何為中國式「駐廠企業管理咨詢模式」呢？所謂駐廠，就是咨詢師與工廠員工同吃、同住、同勞力，而且，駐廠的時間相對較長，短則三個月，長的超過一年。

在駐廠期間，咨詢師與企業方的管理人員一起上下班，一起加班，共同研究企業方在管理過程中遇到的問題，通過組織與發動企業方的人力與物力資源，運用項目制管理手段，再配上臨時和長期的激勵機制，通過駐廠咨詢師的個人工作經驗和能力，短期內就可以使得企業方的管理指標有明顯的提升。

這種駐廠式的咨詢，最早起源於改革前沿陣地廣東珠三角地域，經過十幾年的探索、發展、壯大和成熟，才形成了如今富有特色的「中國式駐廠咨詢」。

由於咨詢師與企業的管理人員同吃同住同勞力，比較容易搞清楚企業管理問題的根源，也比較容易獲得企業管理人員的認可，因此，在實施企業管理咨詢與變革的過程中，很好地解決了兩個層面的問題，一個層面是人心同欲的問題，即可以獲得廣大員工或管理人員的認同，另一個層面是比較容易找到問題的根源。

因此，這種模式解決問題的效率比起不駐廠的、每周或每月來企業開幾天會的傳統咨詢方式更有效果。此外，有些民營企業的管理者尚存在管理素養偏低的現象，這種「手把手教你做事」的咨詢方式，很受他們歡迎，極大地推動了企業管理水平的提升。

隨著時間的推移，這種駐廠式的管理咨詢已經越來越不適應目前中國民營企業的發展了。這是為什麼呢？難道是中國民營企業的管理水平已經達到了很高的程度嗎？難道中國的民營企業已經不需要咨詢服務了嗎？這些都不是。

相反，隨著中美貿易戰的持續與深入，中國民營企業面臨更大的挑戰，企業更需要專業的咨詢公司提供專業的企業管理咨詢服務。問題是，經過近年的快速發展，很多駐廠式咨詢公司已經總結出了一套套自己的絕招和秘不外傳的打法——秘籍！

為了確保每家企業的咨詢質量，減少咨詢師之間的輔導差異，或是減少咨詢師的培養周期和成本，讓未從事過咨詢項目的新人快速上手，總結並擁有一套成熟的咨詢模式和打法，就成了許多咨詢公司秘不外傳的不二法門。由於中國民營企業的共性，使得這些曾經過實踐檢驗的打法和套路，產生了意想不到的效果，幫助成千上萬家企業改善了內部管理，提升了企業效率。

隨著時間的推移，駐廠式的管理咨詢已經越來越不適應目前中國民營企業的發展了。原因何在？

二、曾經的套路和打法不靈了

但是，從最近筆者經歷過的幾家民營企業咨詢案例來看，這些曾經的套路和打法，雖然不能說完全失效，但已無法改變企業管理效率低下的事實。

筆者認為原因主要有以下幾點：

1. 經營環境和需求已經改變

企業經營環境急劇變化，企業的需求也發生了巨大的變化。在國內企業轉型和升級的壓力下，企業最突出的問題是面臨生存和轉型，而不是企業內部管理效率低下。

★比如，有一家生產門鈴的企業，隨著中國房地產行業的發展而崛起，用老板的話說，之前的生意特別好做，訂單不用愁，只要能生產出來就可以賺錢。

現在，隨著國內房地產行業的降溫，以及國內智能門鎖、智能家私、智慧型手機等新技術新產品的廣泛運用，安裝門鈴的生活習慣正在受到極大的衝擊！加上各地大力推動產業升級和轉型，未來這個門鈴行業還能不能持續？企業應如何發展？這顯然已經不是目前的駐廠咨詢師能夠解決的問題了。

　　

2. 咨詢師缺乏實戰經驗和全局視角

企業的管理問題是表象，真相是企業主的經營思路和經營方法遇到了障礙，越來越不適應外部環境的變化。而咨詢師大都沒有經營企業的實戰經驗，看問題的高度和廣度有相當的局限性，如果咨詢師不能從企業經營這個更寬廣的視角去看待問題，就會有點盲人摸象，以偏概全，抓不住本質，咨詢效果自然好不到哪里去。

目前國內大多數駐廠咨詢師的出身多是企業職業經理人，有相當一部分只有企業部門經理甚至主管的任職經驗。其經驗和學識、專業度不足以支撐和滿足企業需求。

★比如，筆者所知的不少駐廠式咨詢公司的咨詢產品中都有戰略咨詢項目。但是，很多駐廠式的咨詢師本身並沒有做過企業戰略管理，更沒有專門跟蹤研究過某個行業發展的歷史、現狀和未來，也沒有收集和積累這個行業的足夠的數據和資源，試問，這樣的咨詢公司和咨詢師，如何能幫助企業精準把握企業的發展戰略？如何指導企業的轉型和升級呢？

　　

3. 套路無法「通吃」具體需求

是時候放下曾經的絕招和套路了。「一招鮮，吃遍天」的打法目前越來越不適應企業的具體需求了。千萬家企業管理問題的共性還是存在的，不同的是，千萬家企業主的個性是沒有重復的。不同的企業主的個性和經營企業的局限性，導致了問題根源不一樣，解決方法也無法復制。

　　

4. 經典與現狀存在巨大差異

手握昨天的企業管理經典理論的「船票」，難以登上如今面對完全不同的管理時代和管理對象的「輪船」了。可以說，國內現有的企業管理經典理論和方法論基本上起源於西方而鮮有突破，而中西方由於不同文化背景導致的思維方式存在巨大差異。同時，不同年代的人的思想價值觀之間也存在矛盾。

★比如，企業的決策層多是60後、70後，中高層管理人員多是70後和80後，執行層和基層員工大部分又是90後，這些人的價值觀和思維模式存在巨大差異，導致管理局面相當複雜，管理套路和管理打法都無法復制，只能因地制宜。這無形中對咨詢師提出了非常高的要求和挑戰。

這個深度變革的時代正呼籲企業咨詢師們通過自己的咨詢實踐，總結和提煉出具有中國特色的，符合當代企業管理環境和對象的管理理論和方法論。

三、如何突破目前的尷尬局面

近年來的咨詢實踐表明，駐廠式咨詢如果再不改變目前的咨詢方法，路只會越走越窄。那麼，咨詢機構和咨詢師們，應如何突破目前的尷尬局面呢？筆者認為必須要做好以下幾方面的工作。

1. 放棄模板，分享經驗

作為咨詢機構，應該總結和分享成功咨詢的經驗，但必須放棄所謂的模板。目前國內咨詢行業有兩個極端，一是統一制定一個模板，目的前文已述，在此不再重復；一是對咨詢案例視為機密和絕招，不僅禁止外傳，也同時禁止內傳，一般只有骨幹和核心成員才有機會接觸，並沒有案例剖析與講解。這是因為擔心這些好的套路和打法被競爭對手學去（國內咨詢業的咨詢師流動性非常大）。

這兩種情況，都不利於咨詢師的內功提升。雖然也有很多咨詢機構每周都有項目總結與匯報，但大多數是走過場，目的是讓項目管理者了解項目做了哪些內容，至於為什麼要做這些動作，這些動作與目標之間是怎樣一種邏輯關係？動作是否有效？則不了了之，因為項目管理者也無法深入每家企業去了解具體狀況。

　　

2. 引進高素質咨詢人才

咨詢機構不能再為降低成本而招一些能力不足的咨詢師了，需要不斷引進高端人才充實咨詢師隊伍。企業管理咨詢本是一個智力資本密集的行業，對人才的綜合素質和專業知識有極高的要求，但是，中國式的駐廠咨詢模式把這樣一個高大上的行業做成了高端勞務輸出業。

為了降低咨詢師的成本，不少咨詢公司對招聘咨詢師的要求非常低，如廣州某家咨詢公司的招聘要求：28～35歲，專科以上學歷，曾經擔任過企業PMC部或生管部主管級以上崗位；熟悉PMC（生管）的整體運作流程，熟悉生產計劃和物料管控流程；能夠適應出差及加班，能吃苦耐勞，有團隊合作精神。試想，咨詢師的水平都不高，咨詢結果自然可想而知了。

3. 由「教與學」關係轉變為合作關係

咨詢機構與企業之間的關係，不是簡單的教與學的關係，應是一個教學相長、取長補短，共同努力做到目標的合作關係。在咨詢過程中，為了在短期內做到合同約定的目標，咨詢師一般都按照成熟的套路打法開展輔導工作。這些套路和打法，對有些企業有效，對有些企業則不那麼有效了。

特別是企業主和企業內部的高管擁有較多的曾經成功的經驗時， 往往會指揮咨詢師應怎麼做，應先做什麼，後做什麼。對於資歷淺的咨詢師而言，難以駕馭這種強勢企業，最後咨詢結果自然差強人意甚至以失敗收場。這其中很大一部分原因，是沒有正確對待和處理咨詢師、企業主和企業高管之間的關係。

4. 由搬運工轉變為創造者和發明者

咨詢機構不應是企業管理知識和方法的搬運工，而應是企業問題解決機制和解決方法的創造者和發明者。有時候，企業的問題表象很相似，但問題產生的機制不一樣，因此解決方法也不能照搬，必須由企業內部內生而成。

　　

5. 注重思維方式和行為方式的長期改變

咨詢機構不能只盯著眼前的合同指標，而應為企業的長期發展打下基礎。作為企業方而言，做到合同指標是支付咨詢費用的唯一標準，也是請咨詢機構進行咨詢輔導的價值體現。凡事都有利弊，就看企業方如何取舍了。咨詢機構為了在短期內做到合同目標，咨詢師往往親自上陣，代替企業職業經理人做決策和做管理。而企業經理人在項目管理機制下，也需要短期內做到共同的咨詢目標，因此也認同這種方式。

但是，企業方並不知曉一旦咨詢師離開後，企業管理團隊難以復制咨詢師的做法，咨詢效果很快就消失，短則幾個月，長則一年內企業內部管理團隊就會被打回原形。所以，企業方不能僅看短期合同指標是否做到，更要看企業管理團隊的思維方式和行為方式有沒有發生變化，這才是企業效率持續提升的動力源。

　　

6. 就咨詢效果評估方式和方法達成共識

咨詢機構與企業合作之前，應就咨詢效果評估方式和方法達成共識。目前咨詢市場對於咨詢效果的評估標準，基本就是合同的定性指標，而對於定量指標，則沒有更好的評估手段，多以輸出的文件作為定性指標達成依據，這顯然是不科學的。

對於定性指標的達成，除了事前要確定具體詳細的分解內容外，還需要待咨詢輔導的結果如流程、系統等成果運行一段時間後，才能看出是否建立或者達標，具體評估方法不在此詳述。

總之，中國駐廠式咨詢機構和咨詢師真的需要練好內功了。

作者單位 | 廣東高勝企業管理顧問有限公司

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