中國新的零售方式「新零售」

隨著在線零售的出現，巨頭正在顛覆零售領域。過去兩年一直在艱難的典型的世界各地的實體店 , 也見證了許多這樣的巨人從梅西百貨在美國關閉約 100 家門店 , 瑪莎百貨商店數減少在英國玩具反鬥城完全關閉在美國的業務。

然而，在這一切之中，中國獨特的零售革命，首先是 O2O ( online to offline ) 戰略，以及最近的 ” 新零售 ” ( omnichannel capabilities ) 戰略，讓線上和線下零售商都看到了相當強勁的全國消費。中國是世界上最大的電子商務市場，2017 年的電子商務銷售額突破了 1 萬億美元大關。這個國家以其街頭小販更喜歡移動支付而不是現金而自豪，食品雜貨在不到一個小時內就能送到顧客家中。中國正在為全球零售業的未來制定標準。中國無疑是當今世界上最大、最重要的消費市場。中國擁有約 8 億智慧型手機用戶，移動支付、社交媒體和電子商務構成了零售消費者旅程中無處不在的一部分。

普華永道的分析顯示，2021 年，電子商務預計將占中國零售總額的 23%，比 2016 年增長 13%。中國的電子商務得益於移動支付技術、社交商務模式以及電子錢包系統的廣泛應用。這為零售業向 O2O 模式轉型創造了條件。O2O 模式下，零售商利用在線媒體 ( 任何數字產品 ) 吸引買家到實體店 ( 線下 ) 購物。在這方面，艾瑞咨詢 ( iResearch ) 可能，O2O 的銷售額將達到約 100 萬美元。到 2018 年底，這一數字將從 2011 年的 105 億加元增至 1050 億美元。

盡管增長強勁，但中國的零售商並沒有簡單地局限於 O2O 模式，而是轉向了全方位戰略。普華永道全球消費者洞察調查發現，與全球平均 22% 的購物習慣相比，50% 的中國消費者可能會每周使用在線平台購買產品。此外，與全球 21% 的平均水平相比，59% 的中國消費者可能會在網上購物。中國的無現金社會有 86% 的消費者使用移動支付模式，而全球平均水平只有 24%。在採用一項新技術或創新方面，中國消費者仍然是先行者或採用者，這一事實進一步強化了上述數字。例如，調查發現 44% 的中國人願意考慮通過無人機運送低價值產品，而全球平均水平為 22%。這種買家更廣泛採用數字媒體的強勁轉變，已推動中國零售商從單純的 O2O 轉型為全管道，這讓消費者在選擇如何以及何時與商家互動方面擁有更大的靈活性。這種線上與線下的無縫融合，從無線互聯網、移動支付、人工智能、傳感器、大數據分析等在中國的廣泛應用開始。

Omnichannel 或 ” 新零售 ” 允許在線和離線的更大集成，而不是簡單地將流量從一種模式驅動到另一種模式。在這里，數字化不僅成為一個促進在線增長的平台，而且成為從客戶參與到品牌建設、實體店模式和供應鏈經營等方方面面的平台。盡管在線銷售享受著增長，但實體店似乎也沒有遠遠落後。例如，中國科技巨頭小米，之前只通過在線管道經營，現在正大舉投資實體店，僅 2017 年就在國內開了 200 家店，在國際上又開了 130 家店。雖然只在網上銷售幫助小米將經營成本保持在較低水平，但為了打入農村地區的客戶群，小米不得不開放實體銷售，從而推動自己採用一種新的零售模式，而不是完全基於網路。

中國零售業之父馬雲 ( Jack Ma ) 在 2016 年提出的設想，如今正被世界親眼目睹。馬雲對線上線下合併的預測，以及將物流轉化為一個無縫的零售業新世界，可以被視為在中國造就了數百萬家夫妻店。這些商店重新煥發了生機，成為電子零售的訂單和送貨站。通過人工智能和大數據的擴散，新零售正被各大品牌用來提供引人註目的客戶體驗，同時也在轉變零售業務模式。此外，新零售允許零售商重新定義線下零售，通過做到從在線經營中學到的東西，比如加強庫存管理等。例如，阿里巴巴，曾經是一個純粹的玩電子商務的玩家，意識到為了保持增長速度，建立線下業務是不可避免的。- 在這方面 , 讓我們考慮的例子 , 這是阿里巴巴的技術驅動的超市商店 , 在買家可以查找產品信息存儲 , 只需掃描一個產品代碼 , 進一步以家庭為基礎的交付訂貨然後付款 , 所有通過一個專門的丙烯酸 – app。買家也可以訂購新鮮食品 ( 包括海鮮 ) 煮熟 , 盛在一個商店。包括其他公司在內，阿里巴巴在很大程度上依賴分析來推進其零售戰略。例如，Hema 幾乎從客戶的電話號碼、付款和其他財務活動、家庭住址、購買歷史等方面了解客戶的所有信息。然後，這些信息被進一步用於為目標客戶群體設計誘人的交易。這一策略取得了成效，該公司報告稱，銷售額 / 面積是其他可比超市的 3 -5 倍。阿里巴巴還試圖復制亞馬遜 Go 的商業模式，推出無人超市 ” 淘吧 ” ( Tao Cafe ) 。在這里，消費者只需在商店入口處掃描一個個性化的二維碼，就能輕鬆挑選商品，方便地走出商店。這些商品會自動檢測到，並從客戶的支付寶帳戶中進行支付。

毋庸置疑，中國零售業的投資規模已經相當可觀。2017 年 11 月，阿里巴巴斥資 27.7 億加元收購了中國最大的超市經營商高鑫零售集團 36.16% 的股份。緊隨其後的是 2018 年 2 月，專注於酒店和零售大數據分析的世紀零售 38% 的股份，以及北京易捷家居 15% 的股份 ( 8.67 億美元 ) 。除了阿里巴巴對銀泰零售 ( Intime Retail ) 和蘇寧商務集團 ( Suning Commerce Group ) 的現有投資外，這些投資還增強了該公司的線下業務。作為所有著名的微信應用程序的驕傲所有者，騰訊投資 6.36 億美元收購永輝超市 5% 的股份，隨後又投資了法國連鎖超市家樂福。上述商店現在提供的收銀台少了騰訊微信應用的支持。此外，騰訊還斥資 54 億美元購買了萬達商業 14% 的股份。此外，電商巨頭京東 ( JD.com ) 也與中國海外發展投資有限公司 ( China Overseas Land & Investment ) 合作，計劃在 2021 年前開設 100 萬家無人便利店。這只是該公司現有的 O2O 應用程序的補充，零售商使用該應用來支持來自客戶的雜貨訂單。京東還與沃爾瑪 ( Walmart ) 合作，在美國超市的中國門店安裝了京東商城 ( JD kiosk ) 。

隨著中國消費者願意接受下一個大的技術和隱私問題不一定是泥潭 , 公司如騰訊、阿里巴巴和其他現金充裕的公司能夠推出不同的零售模式和技術與其他國家相比 , 在用戶的隱私被認為是最重要的 , 因此 , 更加小心謹慎。中國曾因簡單的模仿和缺乏創新而聲名狼藉，但現在正在為全球零售樹立新的標準，線上和線下管道都在利用彼此的優勢。中國正在打造一種獨特而充滿活力的零售氛圍，國內各大品牌和國際品牌都在爭奪消費者的注意力，並提高自己的錢包份額。互聯網猛獁象 ( The internet 猛獁象 ) 正在競相打造一個廣泛的數字生態系統，在這個生態系統中，資金雄厚的初創企業一直在不斷地創新消費者體驗。