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福州的黃先生向我們反映，他在今年一月份在福州新盈寶BMW4s店購買了一輛BMWX4，但沒想到兩個月不到，這款車就壞了，並且還是在高速公路上，突然喪失了動力，無法前行。事後，黃先生回憶，幸好當時路上沒什麼車輛，不然後果不堪設想。黃先生表示，這款車買了五十多萬，才開兩千多公里就出故障，因此希望BMW4S店能夠好好檢查下是什麼問題。
高速上車輛突然喪失動力
車主 黃先生
傳動功率減低，就說車輛提不上速，沒有功率了，在高速車道上很快開到應急車道去，就怎樣都啟動不了了。
回想起當時的情況，車主黃先生仍然心有餘悸，車不僅是在高速上喪失動力，並且當時車上還坐著其他四個人，如果被後車追尾，後果不堪設想。
車主 黃先生
當時很怕，高速上遇到這種事真的很怕，很幸運後面的車車速也比較慢，如果很快的話出現什麼事故，大家心里都是沒底的。
事情發生後，這輛BMWX4就被拉到了4S店，因為才買兩個月，我們從維修單上可以看到，總共就跑了兩千多公里。
車主 黃先生
這車是BMWX4，2019年1月16號左右購買做好的話，大概七七八八的加起來52萬多。
黃先生告訴記者，當時車輛經過簡單檢測後，4S店初步判斷是輸油管或油箱故障。
車主 黃先生
售後說是油管的問題，傳輸管的問題，然後又說是油箱的問題，最早跟我說是油泵的問題，所以到現在，到底是什麼問題，我也不知道。
初步判斷出問題後，該店就決定給黃先生的新車更換配件，但由於黃先生的車是純進口的，所以更換這些配件需要一些時間，然而讓黃先生想不通的是，這配件還沒到，新盈寶BMW4S店就讓黃先生先把問題車開走。
車主 黃先生
售後說讓我把車開走，開慢點，等他們配件過來再說，開慢點沒關係，那我自己處於安全考慮肯定不能開，因為很擔心萬一再出故障怎麼辦！
買車不到兩個月就發現油箱裂縫
新盈寶BMW4S店這樣的說法，讓黃先生覺得有些不負責任，因為在他看來，自己還沒走出高速故障的陰影中，該店就讓他再駕駛問題車輛。那麼黃先生的說法是否屬實呢?目前的車輛是不是存在故障呢？記者首先找到了4S店的售後經理。
4S店的售後經理說的油箱存在裂縫的情況，黃先生十分擔心，因為這車畢竟還算是新車，短短時間內就出現該情況，有點不可思議。
因此，黃先生不接受在車輛修好前就開車上路的建議，希望廠家能夠就此次故障做一個全面檢查，並考慮給他退車或者換車。
車主 黃先生
心里頭很難接受一個新車出現這種情況，而且還是進口車， 花這麼多錢買一個讓自己擔驚受怕的東西，心里頭是很不舒服的。我的訴求是如果能把它退掉換掉是最好的。
那麼針對黃先生的訴求，福州新盈寶BMW4S店怎麼看的呢？記者找到了該店的市場主管。
車主希望得到保障承諾 目前雙方仍在協商
福建新盈寶汽車服務有限公司 市場主管 黃建都
我們車輛檢測的話是油箱的油管問題，我們處於對客戶安全的考慮，我們為他更換了整個油箱，現在的話我們也是在等配件，已經在路上發過來了，會更換整個油箱。
溝通中，這名福州新盈寶BMW4s店的市場主管表示，目前黃先生車輛的問題還沒有達到三包法規定的退換車條件，因此只能免費更換配件，然而對於這一方案黃先生提出，希望4S店還能提供一些安全保障的承諾。
對於黃先生提出的訴求，4S店並沒有當場答應，表示說在接下來，會和黃先生繼續協商。
福建新盈寶汽車服務有限公司 市場主管 黃建都
我們還會跟客戶這邊繼續溝通，進行其他的一些客戶關懷類的措，具體的話我們還要進行內部溝通，跟客戶也進行一個溝通。
消費者選擇購買BMW進口車，無非就是希望能在使用過程中得到更好的安全保障和用戶體驗，因此我們也希望該店能夠從客戶角度出發，妥善解決該問題。
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