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從零開始有多難？
無數企業的創業者滿懷熱血，一廂青春投入，但無論有多麼遠大的理想抱負，無論推出的產品多麼的具有開創性，最後無一不是死在了「用戶體驗不佳」上面。
從零開始很難，而從零開始還要讓用戶喜歡上產品就更難。
為了能成功的從零到一，也許您可以看看由矽谷創投教父彼得.蒂爾寫的《從0到1》，但好車君認為，要想更深入的讀懂中國市場，理解品牌與中國用戶的溝通，不如看看這個已經取得階段性成功的汽車品牌是如何做的。
哈弗，它只做SUV產品，從SUV曾經還不為人所知，到今天SUV三個字母家喻戶曉，它不僅成功的做到了SUV主管者的地位，更是短短數年，就寫下了從0到1，再到500萬的傳奇故事。
是用戶成就了哈弗全球500萬，哈弗帶著5個億回饋用戶
寫文章咱講的是坦誠與用心，所以在您看到這里的時候，好車君需要先做一個說明，好車君自己就是哈弗的用戶，之所以會寫這篇文章，就是因為編輯部正在討論「什麼是有效的行銷與溝通？」
而好車君的手機就偏偏在這個時候收到了哈弗智家APP推送的五億紅包信息「為了喜迎哈弗全球銷量突破500萬，哈弗推出感恩大回饋紅包5個億」，於是便有了這篇文章。
之所以要寫詳細的，其實真心是好車君想告訴更多的哈弗用戶，福利來了。
哈弗其實一直深知「從群眾中來，到群眾中去」的真理；讓利於用戶，不僅車的售價更親民，售後服務也更親民，這系列舉動讓更多人放心買車、安心用車的同時，也真正讓哈弗品牌深入人心，獲得真正用戶的信賴。
這是好車君之前看過的一段關於行銷設計的討論，很明顯，不確定性的行銷與直接的讓利遠比所謂的明星代言來的可靠，其行銷效果更是遠勝於所謂的直接投放甚至是地推。
平心而論，如果某一天您看見您喜歡的產品被街上遊街的大媽們敲鑼打鼓宣傳，您肯定一點購買欲都沒了，甚至會從心里覺得產品變LOW了。
而反過來，把用來請大爺大媽遊街宣傳的費用放在讓利於消費者身上，比如總共10萬的費用，不管是做成均分的紅包，還是直接一個10萬的大獎，所獲得的傳播效果與用戶體驗都是更好數倍的。
所以，哈弗這波慶全球500萬銷量感恩回饋紅包5個億的行銷，好車君真心想點個讚。
一方面，全球500萬的銷量向市場證明了國產品牌的硬實力，這是有基數保證的，500萬就代表了可靠的質量，也代表了更高的保值率與維修便利性。
而讓利5個億的紅包，其實包含了維保/保險紅包與購車紅包，前者讓已經購車的車主能更多的感受到品牌優勢與品牌關懷，後者更是直接讓利購車費用，這很符合哈弗高性價比與高質價比的調性。
如果您有幸抽中4999元的購車紅包，再加上一些車型本身的終端優惠，大概這就是天上掉餡餅的真實演繹了。
用心回饋用戶，相信用戶也會給您最期許的回報。
甭管什麼固定資產流動資產，用戶才是最寶貴的財富
1月13日，哈弗舉行了「哈弗全球500萬盛典暨全球戰略發布會」，會上，有三個詞匯被反復提及，分別是：消費者、服務和誠信。
其中，消費者一詞被提及的最多。
縱觀過去十年里的自主品牌發展，每一分錢花在刀刃上。
彼時的哈弗真的是用每一分真金白銀來全力造好車，無論是設計，供應商的配件還是在最後的組裝上，哈弗都力爭做到最好的。
所以才有了業內所謂的「哈弗口碑」；俗話說金杯銀杯比不過用戶的口碑，而哈弗就是把用戶口碑做到了極致。
當然，這好口碑也分成三部分，第一部分是購車時的口碑，這個好口碑名為產品力，因為將更多的錢花在了產品上，所以在同樣價格的各種競品中，哈弗一直都是產品力最好的那一個。
從做工，從配置，從設計，從方方面面，哈弗都是實力碾壓，所以用戶在口碑相傳時都會說，就買哈弗吧，性價比高，還好看。
第二部分是用車時的口碑，這個好口碑名為品質，其實也是產品力的一部分，但時段不同。
在用戶開始開著哈弗SUV上下班代步，節假日出去遊山玩水的那些日子里，每一台哈弗都能平順可靠的完成各種出行的任務，無論風吹日曬還是狂風暴雨，哈弗都不會把用戶丟在路上；所以才有了用戶的口口相傳，買哈弗，真的放心。
第三部分是誠信服務的口碑，在哈弗起步的這些年里，哈弗一直無比注重售後服務體系高品質的建設，堅決打擊終端的不誠信行為，可以這麼說，每個4S店頭頂都高懸一把「誠信之劍」。
以好車君自己經常去的哈弗4S店為例，從預約到接待，再到送到指定工位，車是全透明保養的，人是有專人服務的，每次維保之後，負責保養的技師會專門打電話咨詢保養後的車況。
幾天之後，還會接到回訪電話，回訪內容詳細到保養服務流程的每一個環節，還會真心的詢問我改進的意見。
作為車主，每次保養，心里都是暖暖的。所以包括好車君在內的哈弗車主們，都願意推薦哈弗自己的售後服務管道。
當然，在這兩年里，隨著哈弗年銷量突破百萬大關，哈弗自身的各個方面也在快速升級，回饋用戶的同時與用戶之間的互動也逐漸多了起來。
在哈弗智家的APP里，您能找到同城與不同城的各路哈弗車友會，也有哈弗車主自己各種精彩生活的記錄。
在哈弗自己的商城里，各種用車生活的周邊也都有售賣，作為哈弗車主的好車君最大的感觸，就是在這兩年里，似乎哈弗完成了將「車主」升級為「家人」的動作。
起步階段需要做好用戶口碑，之後需要以用戶為核心，多元化，多維度，立體的做好全方位用戶體驗。
口碑向上，用戶黏性也會水漲船高
其實有個問題好車君想了很久，如何才能讓一個品牌擁有自己的死忠粉絲？
後來覺得這個問題的核心在於品牌力，其實就是大家日常很簡單的兩段對話，如果您說出的品牌能得到他人的認可，那這個品牌IP就算成功了。
在如今，哈弗已經已經憑借著極高的產品力與極好的用戶口碑做到了產品的向上，而品牌的向上也正在進行當中，在剛剛過去的2018年，哈弗SUV讚助了湖南衛視的跨年演唱會。
在10月，哈弗還獨家冠名了爆紅的綜藝節目《蒙面唱將第三季》，在11月，又成為《最美的時光》官方指定用車。
這一連串的動作，讓哈弗在螢幕上獲得了足夠的曝光度，讓哈弗品牌更加貼合消費者喜好，也加強了品牌與消費者的情感溝通與互動。
簡單來說，當一個產品被使用者們一致認為這是好產品時，這對於一個品牌的人氣以及形象都是莫大的提升，對於哈弗品牌來說，品牌口碑的提升離不開好產品的累積，特別是哈弗如今還在不斷更新升級新的產品。
產品和行銷的雙管齊下，也使哈弗「國民之車」與「SUV全球主管者」的IP更加穩固了。
哈弗的SUV產品線做到了遠超競爭對手的齊全和完善，在品質上更精益求精；而哈弗與用戶的互動也卓有成效，完全可以說是車企市場行銷方式的新典範。
哈弗始終以用戶為中心、以產品品質為基石、以更接地氣的創新行銷方式培養用戶對哈弗品牌的好感度與忠誠度，這樣一個「經濟適用」又足夠「暖心」的哈弗，怎能不贏得年輕一代消費者的心呢？
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