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這幾天，有用戶投訴閃銀有了一個新的砍頭息方法：申請貸款必須先買個盒子，支付了盒子費用之後的餘額才能取出。
投訴人楊先生表示：
借款二千，到帳之後直接扣掉三百六至尊禮品盒子費用，還款頁面又出現一個七天還款四百，通過app聯繫不上客服，也就是實際借款一千二百四十元，分六期還款，第一期479.33，剩下五期每期還款347.09，共計還款2214，年利率月利率遠遠超出法律法規。
對此，閃銀相關負責人向記者透露，目前平台上所有金融機構提供的信貸產品都是有準入門檻和申請條件的，而閃銀給到用戶貸款有三種方式，如果用戶的信用信息不充分的話，可以提供房產信息或存款證明來確保信用審核通過，如果以上兩種信息都不能提供，就可以用激活電商信用的方式，也就是說綁定金融卡，購買一個電商產品來提升個人信用。而具體選擇哪一種方式，決定權在於客戶。
該負責人也認為，通過購買產品來提升信用和補充信息是行業內通用的的方式，而以此作為砍頭息有失偏頗。
蘇寧金融研究院高級研究員趙一洋表示，這種方式可能有兩個目的，一個是規避現金貸，有一個消費行為存在就相當於有一個場景支撐，因為現在國家對於現金貸的監管還是比較嚴格。第二個目的，就是商品本身的價值肯定是跟它標價有一個非常大的價格差。這部分就可以彌補利率的部分，因為他相當於通過這個商品的價值差把那個高利息超過36或者超過24這個利息部分彌補了。
壹零研究院院長於百程認為這種情況確實有，不過應該不是普遍存在。
值得注意的是，此前聚投訴上關於閃銀的投訴一直名列前茅，年度排行榜上，Wecash閃銀和馬上消費金融的投訴量雙雙破6000，狀元和探花僅有數十票的差距。
記者翻閱聚投訴上關於閃銀已有的投訴，多為暴力催收、砍頭息、高利貸，7288件投訴中，解決了5869條，解決率80.53％。
或許是受大環境影響，亦或自身問題，2018年，閃銀的投訴解決率就一直處於降低的趨勢，在今年伊始，甚至一度跌到了一半以下。
閃銀表示，閃銀一直有專門的團隊在處理和聚投訴上面遇到的客戶投訴，而投訴的數量其實與業務的體量是正相關的，說明業務做得還好。綜合來看，在閃銀同體量的公司中，這個解決率也算相當高了。
此外，閃銀高管也更換頻頻，天眼查數據顯示，僅僅不到兩個月，閃銀的高管團隊就經歷了兩波大清洗。也有該公司前員工告訴記者，自己半年前離職，而現在接替他工作的人也相繼離職，「每年都有大的變動。」
雖然在去年十月的變更中，曾經的董事、玖富集團的創始人任一帆已經不再擔任法人，但其官網上簡介仍然是一個叫任一凡的人。
而對此，上述負責人表示，玖富之前和閃銀只是純投資的合作，對具體的人員變動還不清楚。
此前也有媒體熱傳閃銀即將赴美IPO，不過閃銀表示目前暫時沒有到這個階段，工作重心還是夯實業務為主。