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雙向溝通，聆聽訴求
溝通絕非簡單說問聽，而是全身心傾聽的聆聽、反應、理解，並有效準確地讓別人理解你。
有多少情況，盡管所追求目標是一致，卻可以形成水火不相容的局面。
例如我們日常管理的ABC分類，某部門的A類事務到了其他部門就成了B類或C類了，以致辦事效率越來越低下，很多問題無法及時解決。
是什麼原因呢？
是因為一直用「我以為…」的方式來處理問題，存在著本位主義、教條主義和形而上學，這就導致有效溝通的窗口緊緊地封閉起來。
溝通的有效性取決於是否真正關心、真正理解和準確的判斷，而溝通技巧只是一種輔助性的。
作為一名優秀的管理員，有必要與每一位下屬進行「海闊天空」的1:1對話，第一步，簡單回顧所做的事情。
第二部分內容是利用一些時間討論未來的計劃。
一定要留足夠的時間給第三部分，它是這三部分不可或缺的也是必須執行的。
那就是讓下屬談他們自己最想談的事情，任何想說的。
通過這一環節，讓你可以更好地了解員工，了解員工所想，從而幫助他們完成他們想要的。
信息是一種力量，幫助下屬消除抗拒感
俗話說：「給人一條魚，不如給人一條魚竿」。
對於企業來說，魚竿有很多種，信息是其中一種。
我們應當盡可能讓所有人掌握他們為做好工作而必須具有的信息，這樣讓他們可以及時做出判斷並採取措施。
每當管理者尋求到或擁有信息時，應當先問自己「誰需要這種信息，從而可以把工作做得更好？」
當你合理分配這些資源的時候，會讓下屬辦事更有效率。
也是讓下屬領會「主動分享你所擁有的信息，主動尋找你所缺的信息」的重要性。
這是員工與管理者之間相互理解、互相進步的過程。
但也不排除有下屬想要拒絕上級的一些請求，管理者需要辨別下屬的表情變化——是否抗拒。
怎麼幫下屬消除抗拒呢？
分為5步驟。
第一，你替他說出抗拒：你是說不想替我做某事嗎？
這句話背後的意義就是我明白你的意思。
第二，說出他的感受：我想若要你現在幫，你心里會感到不高興了對嗎？
這句話的意思是我了解你的感受。
第三，建立一致意見：其實我倆一向配合得很好，是嗎？
這句透露出你想向他表達我們有很多一致的地方。
第四，找出潛伏理由或需要：你一向不這樣的，是否有一些是我不知道的？
管理者的意思是其實我之前一直有在關注你、關心你、在乎你。
最後一步，找出共同解決辦法：照顧到你的同時我的需求也能被滿足？
意思是由下屬你來做決定，說出你的解決方案。
這樣循循善誘的方式真的很難讓人拒絕，下次遇到這種情況可以試一試。
不要一上來就壓倒性地劈頭蓋臉地罵，站在對方的角度多想一想，哪怕你是他的上級。
管理學大濕
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