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2018年12月27日，廣東一位車主吳先生的車出了事故，車後杠和裝飾條受損，他選擇走車險。
類似的車險理賠每天都會發生很多起，一個小事故就造成交通大堵塞，但吳先生的理賠卻和別人不太一樣，因為他的理賠只用了115秒就完成了，點點手機，錢到帳了！
這大概算得上「秒」賠了。
自己動動手指報案，理賠款到帳時間論秒算，這樣的「白金級」待遇今後很多車主都可以享受了。
1月25日，平安產險上線了車險信任賠服務，車主可在信任額度內自主理賠，出險後只需「報案上傳照片、確認接收賠款」兩步，即可賠付到帳。
簡單點說，就是給每個車主開了一個「車險理賠信用卡」，然後提供一個理賠支付的信用額，在額度範圍內能做到「秒」賠。
這跟現行的理賠方式完全不同，效率大大提高了。
作為車主，貓妹比較關心的是「信任額度」有多高，這個額度又是誰來定的。因為額度太低沒什麼用，能不能多給點額度？
結果貓妹發現，這個額度還真不是誰拍腦門想出來的，背後都是模型和算法。
他們對4300萬車主的駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄、續保年限、消費信用等多維度數據做了一套綜合測評，然後根據測評結果確定額度。所以信任額度到底能有多高，只能靠親測，用平安好車主APP或者小程序都能查看自己的信任額度。
當然，這個額度也不是固定不變的，它會隨著不出險月度的增加而自然增長，也可通過安全駕駛行為、公益捐贈等行為來獲取額外的額度。當然，如果出現欺詐、騙保之類的行為，也將被取消信任額度，記錄個人車險理賠信用體系，並依法進行追償。
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這個思路看起來只是理賠流程的升級，更快更方便而已。但細究下來，卻是跟以往完全不同的邏輯。這里面內涵的核心機制就是「信用」。
這個詞大家都挺熟悉，你買房貸款會查徵信記錄，信用卡也要注意是不是逾期，芝麻信用分也要時時維護。
失信人有多「倒霉」，大家通過媒體都可以看到，飛機坐不了，火車有限制，星級酒店不能住，消費受限制，要多麻煩有多麻煩。
很多人說，這些人都是些欠債不還的老板，小老百姓不會有那麼多麻煩。這想法就有點錯的離譜了。
以前我們的徵信報告，數據來源、考核項目都比較簡單，但隨著移動互聯大數據的普及，數據會比你更了解你自己。它對你的影響將會是實實在在的。比如：
?大家都知道，信用不同，能獲得貸款額度和難易程度差別很大。
?像Airbnb這些共享平台，信用值的高低是租客和房東相互選擇時非常重要的參考標準。信用分高的租客更越容易租到房間，也不排除，未來房東關心的除了房租，還有你的信用分。
?信用不夠，也會直接影響你的職業生涯和收入，美國雇主往往會調取面試者的信用報告作為依據，特別是重要的金融財會類崗位更是如此。即使是疏忽大意的一小個信用污點，也會使你失去大好機會。
?未來找對象，顏值、工作、收入肯定還是避免不了被比來比去，但是信用分肯定也會被拿出來調查一番，一個信用黑點滿滿的人，怎麼說都不會太可靠。
……
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應用很多，「信用社會」也是現在很多地方著力推行的一個目標，尤其像粵港澳大灣區這類經貿繁盛的地方，信用這事會成為生意與生活中沒法回避的「潛規則」。
車險是其中重要的一塊拼圖。
以前車險理賠總是有人擔心被坑，騙保的例子也是不勝枚舉，其實是源於信息的不對稱和數據的無積累。
信息不對稱會產生信任問題，不少用戶總覺得被坑了，大數據的好處就是可以填平這些信息鴻溝。而騙保行為以前也就是列入公司黑名單，但現在，可能會對騙保人周邊的一切產生很大的負面影響，這是很有約束力的。
這已經不是平安第一次在車險理賠上搞事情了。
2009年的時候，平安立了一個Flag——萬元以下車險案件3天賠付。一年後，這個承諾又被自己刷新——萬元以下案件1天賠付。他們之所以敢承諾，是因為它花了18個月對共計10大子項目22個模塊的經營進行了改革，才得到了簡化、標準化及自動化的效果。
這次的車險信任賠服務，背後科技色彩更濃重。全程不產生理賠人工審核作業，全靠圖片定損技術、OCR識別技術、生物識別等技術。就拿圖片定損技術來說，客戶只要上傳拍攝需定損的車輛損失照片，系統就能快速高效的自動判斷識別車輛損失部位、損失配件及損失程度輕重，從而自動帶出定損項目（更換配件及價格、工時項目及價格）。
而傳統的理賠模式基於風險審核，包括查勘、定損、核賠、復堪、收單等流程，涉及不同崗位的多個人工作業流程，單個案件平均產生5.18個人工作業流程，需要與客戶反復溝通8次左右。
技術迭代，是兩種模式根本性的差別。
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當然，為了讓這個產品體驗更好，還有一些配套的手段，可以概括為「四大承諾」，說白了，這就是平安在用戶心中的信用分，雙向評價，承諾是什麼呢：
?需現場服務的案件，查勘員主動承諾到達時效。
?材料齊全，賠款即日提交銀行。
?專屬理賠專員提供全程線上陪伴，答疑解惑。
?由合作維修廠進行車輛維修，保險責任金額內足額維修，保障配件及維修質量。
……
這個流程還是能保證大多數小白用戶的車險需求的，只要信用夠好，在貓妹看來，信任賠也是任性賠。
這個產品的好處是讓客戶與保險公司有更多的信任感，平安希望的是能「率先引領和推動社會誠信體系建設，做嚴格守法好公民、首發好車主」，具有安全駕駛信用的車主可獲得更高的信任額度，也將獲得更多的便利；對保險公司而言，安全駕駛的車主則意味著更低事故率和賠付率，也才可能有更好的服務。
春節將至，很多人會駕車出行，貓妹最後叮囑您：對於車主來說，最好的信用就是安全駕駛，安心開車，不玩手機！
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