春節後多家券商APP「周活」提升超一倍！全民宅家炒股又一數據出爐，哪些券商最搶眼

財聯社（深圳，記者 覃澤俊，陳靖）訊，疫情之下，宅家炒股，成了春節後股市一大特色。與節後A股行情共同爆發的，是券商APP的高度活躍。很多行業人士對節後自家券商APP的活躍度喜上眉梢。

究竟好到什麼程度，哪些券商APP勝出？財聯社與易觀千帆一道，共同回看春節後的APP活躍，究竟有多爆棚？也期待從數據變化中，找到能共推動行業發展的金鑰匙。

需要說明的是，我們的活躍度周期選擇了過往行業關注不高的”周活躍度”，即通過節後兩周（2.3～2.9；2.10～2.16）的數據情況，來觀察行業變化。

開市後第一周數據驚艷：17家券商APP春節後首周活躍度增幅超過100%。農歷年開市首周（2.3～2.9）環比漲幅（即對比1月最後一個交易周變化）居首的是龍點金手機證券（東海證券），周活躍人數環比增長292.40%，第二名為國元點金移動證券APP，環比增長234.25%；排在第三名的是南京證券金羅盤，環比增長219.90%。

首周活躍漲幅較大的原因，除去節前最後一周只有4個交易日的影響因素外，節後股市活躍、全民宅家炒股也是重要因素。而有些券商周活躍出現較大增長，也與原活躍人數基數有關。

再看開市後第二周：第二周對比第一周的周活躍環比漲幅最高為匯通啟富APP，周活躍人數環比增長13.37%；排名第二位的是南京證券金羅盤APP，環比增長10.22%；排名第三位的是渤海證券大智慧APP，周活躍人數環比增長9.16%。第二周環節增幅大幅下降，與首周增幅過大、基數墊高有關。

春節後股市段子多，有的說”現在哪里人最多？A股”，也有的說，A股成了最大娛樂場，還有著心理撫慰作用，無論如何調侃，各家券商APP確定迎來了一波展業的大好機會，這是對已往線上業務布局的考驗，更是對節後交易場景變化及時響應的考驗。未雨籌謀者，有備而來者，更得先機。

全面衡量業務變化的指標很多，財聯社曾在此前報導中關注了新增開戶、新增保證金、移動端交易在所有管道的占比等其他指標來觀察春節後交易的變化，特別是，很多投入工作並非能立竿見影，會是一定周期內價值最大化。

首周漲幅亮眼：16家券商APP”周活”環比超100%

對比1月最後一個交易周的環比數據來看，開市後首周活躍度環比增長最多的APP是龍點金手機證券，周活躍人數環比增長292.40%，第二名為國元點金移動證券APP，漲幅為234.25%；排在第三名的是南京證券金羅盤，漲幅為219.90%。

華彩人生、國泰君安君弘、智遠一戶通、金太陽、浙商匯金谷、小方、蜻蜓點金等漲幅均超過160%，表現亮眼。

下表為節後第一周活躍度環比漲幅情況：

數據來源：易觀千帆

數據說明：千帆分析全國網民數據，分析超過99.9%的APP活躍行為，活躍人數設定在一定時間段內（如日、周、月、年），用戶主觀打開過至少一次APP（如主觀打開1次、2次……N次），算作1個活躍人數。

有統計數據顯示，節後兩周明顯是線上交易的天下，約97%以上是線上委托，現場和電話委托只占2-3%。

根據中國結算最新數據，截至2019年12月底，A股投資者有1.59億戶，有分析預計，目前參與交易的投資者占比在35%左右，折合約5560萬戶。

全民宅家，民眾間的互動方式和傳播邏輯都發生了根本性改變。互動方式從”單向表達”轉變為”雙向交互”之時，券商APP上線直播、提供”有溫度”的陪伴服務，成為疫情期間的特色。

“螞蟻金服提出的’用戶全生命周期陪伴式服務’很受金融機構認可，行業理解來看，是以往的股票、基金服務過度關注售前和銷售，現在應該更多是作陪伴式服務，提供更貼心的服務方式，證券行業目前正體現這一重要變化，全程陪伴式服務成為更多券商對客戶提供金融服務的選擇。”易觀千帆行業分析師陳毛川表達了他的觀點。

銀河證券就是一例，由於疫情期間客戶對非現場的投資顧問服務需求大量增加，公司加大了優顧視頻的投資顧問指導力度，並緊急製作了《銀河戰”疫”》專題節目，針對疫情期間A股大盤走向、行業變化、熱點輪動，給到投資者專業的投資建議。

這類做法，在行業越來越多見。

海通證券網金相關負責人表示，目前海通證券零售與網路金融部正在試水視頻及直播類產品，未來隨著用戶習慣的改變、信息獲取管道的變化，金融+視頻直播將是未來的一個發展趨勢。券商開展線上直播有著天然優勢，高素質的投顧隊伍提供專業的投資知識和技能，優質的內容輸出將會大大提高客戶的忠誠度。

國泰君安君弘APP主要通過君弘視頻直播和君弘在線圖文直播兩種方式共同為投資者帶來”有溫度”的伴隨式服務。在疫情防控期間，君弘視頻直播邀請包括研究所高級市場分析師、知名財經評論員等在內的專家團隊視頻直播，實時響應投資者疑問，幫助投資者居家了解專家觀點與投資策略和機會。節後君弘視頻直播累計上線20餘檔節目，累計收看人次較平日提升40%，觀眾互動量較平日提升175%。

易觀千帆行業分析師田傑表示，過往極少關注周數據變化，券商APP在春節開市後前兩周活躍人數總體呈現上漲趨勢，各券商使出渾身解數來吸引客戶，通過不斷優化產品功能和豐富的行銷活動，不僅做到用戶小幅增長，同時推出豐富的行銷活動，提升用戶體驗，做到月活躍人數的增長和用戶留存。

第二周保持增長，基數高導致環比增幅回落

從2月3日春節開市後前兩周數據來看，周活躍度排名前50的證券類APP第一周（2.3-2.9）活躍度為10194.19萬人，第二周（2.10-2.16）為10225.91萬人，周增幅變化不大，僅增長0.31%，其中前25家環比活躍人數上升。

易觀千帆數據顯示，第二周對比第一周的周活躍環比漲幅最高為匯通啟富APP，周活躍人數環比增長13.37%；排名第二位的是南京證券金羅盤APP，環比增長為10.22%；排名第三位的是渤海證券大智慧APP，周活躍人數環比增長9.16%。

與此同時，中泰齊富通、中原證券掌中網超享版、平安證券、廣發證券易淘金漲幅居前列。

下表為節後第二周的環比漲幅情況：

數據來源：易觀千帆

各家券商都有哪些特色展業方式？財聯社記者節選少數幾個案例。

國泰君安發揮金融科技與線上平台的服務優勢，以全業務上線、全員上線、全管理上線的完備線上服務模式應對疫情對現場服務造成的暫時影響。在三”全”上線的理念下，依托君弘APP，國泰君安自春節以來持續開展線上經營專項行動。線上經營專項行動集客戶引導、疫情防控專題、線上行銷活動、視頻直播、在線服務、投顧自媒體、數字化經營七大舉措於一身，助力投資者足不出戶盡享服務，提升客戶黏性。

疫情期間，中信建投證券第一時間解讀疫情對股市的影響和相關概念，並在APP首頁上線了7*24小時直播的咨詢和觀點，提升了用戶的黏性和使用頻次。中信建投也是投顧業務做得最有特色的券商之一，上線了諸多直播欄目，這也是用戶活躍的重要原因。

招商證券則主打版本更新、產品更新、走更具備特色的智能工具服務路線。APP中的投後分析有利於提高用戶對市場的理解，智能家族則提供了更豐富的分析工具，提高投資準確性，因此在很大程度上帶動了活躍用戶規模的大幅度提升。

南京證券在2019年11月推出全新的金羅盤5.0版本，行情、交易、帳戶等核心功能的客戶體驗有很大提升。疫情期間準備全面，提前發布公告和金羅盤使用貼士，通知聯繫客戶，推廣金羅盤，加上同時推出的多項線上客戶回饋福利和增值服務，這也是周活躍勝出的重要原因。

中國銀河證券則是針對新年投資做了一些專題活動，例如壓歲錢理財專題活動、教育規劃幸福養老的活動和薪水到帳管理活動，這類創新類活動和功能直接大幅度提高了銀河APP的日均活躍。

2020年1月券商APP用戶活躍度全線降低

1月環比數據來看，月活人數環比增加的APP是安信安翼金融終端（+22%）、中銀國際證券（+3.69%）、華林證券（+2.99%）、一創智富通（+0.91%）、華福掌樂（+0.34%）、信達天下（+0.33%）。

值得一提的是，數據統計樣本中110個APP中僅有9個APP月活躍度上升，101個APP活躍度下降。

展望後期券商APP用戶的活躍情況，易觀千帆田傑表示，”就券業整體而言，後期活躍用戶增幅可能進一步減少，畢竟當前交易已經完全線上化，用戶活躍度直接關聯二級市場，不存在大規模增量用戶或者互聯網紅利，目前券商在產品迭代上也有一定瓶頸，創新服務和創新產品仍待突破。”

從投資者新增人數來看，1月份自然增長率也出現了一定下滑。中國結算2月17日公布的數據顯示，A股市場1月新增投資者80.07萬人，環比減少1.06%，同比減少21.79%。期末投資者人數為16055.30萬人。這也是A股投資者數量首次突破1.6億。

有券商分析師告訴記者，從近期的數據來看，A股市場1月新增投資者開戶數80.07萬人，同環比皆出現減少，這個數據實際上並不太樂觀。但是，考慮到1月份春節因素的影響，當然這個數據也是可以接受的。

作為與客戶直接的”對話”窗口，A股市場新增投資者同環比雙降的情況也在一定程度上影響了券商APP的活躍用戶數量。

同花順、東方財富穩坐”一哥”

如果問A股股民們玩過的最貴的手遊app是什麼，肯定很多人人都會用下面這個軟件來做回答：同花順或大智慧，但其實一些中腰部APP也在不斷提升市場占有率及活躍用戶數量。

記者梳理易觀千帆數據發現，開市第一周活躍度環比數據中，表現亮眼的還有指南針股票（239.01%）、同花順模擬炒股（160.51%）、愛股票（136.52%）、大智慧（97.60%）、同花順（97.03%）、東方財富（91.68%）等。

同時，在開市第二周活躍度環比數據中，同花順模擬炒股（36.45%）、牛仔網股票（10.8%）、有看投（9.91%）、覽益股市（7.6%）、東方財富（6.01%）、益盟操盤手經典版（5.7%）、指南針股票（5.2%）漲幅靠前。

資本市場瞬息萬變，同質化的產品層出不窮，因此如果上述這些APP在智能業務方面不進行升級或改變，競爭力將下降等非常快。

記者發現，上述APP在近一個月時間內活躍用戶環比增長較好的原因，均是在一定程度上對產品進行過改進。在春節假期以及疫情防控期間針對不同的用戶群體，按照不同的標準收費提供的智能提醒、智能監測、智能投顧等業務，在很大程度上增長了活躍用戶黏性、並引入了新用戶。

券商APP”戰疫”樣本

疫情期間，如何通過APP的智能化運作來做到網上”戰疫”，成為各家券商APP經營部門的工作重心。

海通證券回復財聯社記者稱，公司認為活躍用戶上漲是兩個方面原因，一是加強了線上行銷和服務，二是優質內容經營帶動用戶活躍。

春節期間因疫情急轉直下，公司零售與網路金融部預計將對市場和投資者情緒帶來較大的影響，於是提前進行了對分支機構進行了全員動員和工作布置，要求加強線上客戶服務和行銷，全力以赴做好開市後的服務工作。

首先是以e海通財APP為發布平台，整合了集團內部的投研資源，對市場未來的趨勢和可能的投資機會為客戶進行研判、解讀。優質的資訊信息與節後行情相配合，再加上線上媒體、合作管道及員工社交網路的大力宣傳，從而迅速帶動了客戶的活躍提升。

其次，疫情期間，e海通財APP及PC客戶端成為客戶盯盤、交易與業務辦理的首要平台。海通網金團隊推出”宅家戰疫系列”優質宣傳文章、海報等，引導客戶下載線上交易終端，，公司客戶經理利用e海通財的工具和內容全面轉為線上服務，對線上活躍的提升起到了積極推動作用。

最後，為了豐富客戶的”宅家”生活，海通通享會員推出多個視頻品台的”觀影會員五折兌換”等活動，進一步提升客戶的活躍度和黏性。

國泰君安證券線上業務全辦理、實時資訊專題、多元化行銷活動，全方位保障用戶體驗。自疫情發生以來，國泰君安持續通過君弘APP消息推送、95521簡訊等方式引導用戶線上進行全業務辦理與全品種交易。同時，為向客戶實時傳遞疫情的最新消息和其對宏觀經濟、市場的影響。早在春節期間君弘APP就上線了疫情防控阻擊戰資訊專題與疫情查詢專區，聚焦投資者關切。

投資大咖視頻直播、人機合一在線投顧服務、投顧自媒體、數字化經營，力保客戶服務始終在線。春節以來，君弘視頻直播將重磅嘉賓”搬”到線上，與客戶”面對面”交流，解讀熱點，分享策略。另一方面，君弘在線 “上線”真人投顧，自大年初五開始，連續以專題直播的形式分析疫情影響，引導理性投資、長期投資，為廣譜客戶提供有”溫度”的”人機合一”伴隨式服務。君弘號作為君弘app中的自媒體平台，所有投顧都可以在其中提供專業優質的投資內容，開展線上投教策略會與投資者互動。此外，國泰君安基於超2000個用戶標籤，開展數字化經營，分類分層，線上為投資者提供差異化的精準服務。

平安證券業務相對線上化程度較高，在線能支持30多項的業務辦理。平安證券回應財聯社記者稱，抗疫期間，為幫助客戶在線便捷辦理業務，公司經紀業務部圍繞高頻問題，製作了線上業務辦理的指南，並通過APP首頁、開屏、微信公眾號等高流量管道主動告知用戶；在決策信息支持上，持續產出各類投研、投顧的專業觀點，及時推送給合適的客戶；為緩解客戶焦慮情緒，全力動員投顧、研究所人力，制定在線服務排班表，陪伴式服務。

公司同時表示，考慮到客戶投資能力成長，公司還策劃了”抗疫宅家不出門”活動，整合平安證券策略、線上服務、投教、資訊等各類資源，幫助客戶在家也能安心做投資。平安證券還通過科技賦能，用”科學投資”理念和”科學投顧”服務為客戶提供從投教、投資理念輔導到資產配置建議以及客戶伴隨式服務的升級。

中信建投表示，積極開展線上經營活動。開市前三天即推出千元戰”疫”禮包活動，同時積極推廣優問理財、線上投顧。據悉，中信建投優問平台是業內僅有的兩家7*24小時人工在線咨詢服務平台之一。

此外，中信建投表示，在APP上重點做的工作，不是新增功能，而是全力發揮線上專業投顧的作用，做好客戶投資的情緒安撫和正向引導工作。

一是積極發揮投顧正面宣傳與引導作用。在直播間、在線視頻、音頻、互動答疑、產品服務等方面要及時根據市場變化，積極做好客戶情緒安撫和心理按摩。

二是進一步加強線上服務內容的提供。，一方面發揮公司線上”優問”平台，調動全國2950名線上”優問”理財顧問在線搶答客戶的問題，每日與客優答超5000通，讓客戶感覺”足不出戶，盡享服務”就在身邊；另一方面鼓勵線上投顧在原有排班基礎上，加大直播間、文章觀點、投顧視頻等內容的供給，每日及時提供早間開盤和晚間收盤傳導，為廣大投資者提供有溫度的服務。

銀河證券相關負責人表示，2月3日開市以來，公司一是力推”網上銀河”。從近期數據來看，通過網路終端、手機APP等方式進行證券交易的比例已超過99％，投資者以非現場方式進行證券交易的需求均可得到滿足。

二是加快布局”智能銀河”建設。在滿足適當性匹配的前提下，依據客戶喜好以及銀河評價、股基大數據、銀河優選等豐富的產品大數據標籤，積極改進智能推薦服務模型，日均覆蓋約客群比節前擴大3倍，並為客戶提供精準推送服務，穩步推進在財富管理轉型之路。

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