都說車市行情不好，可是這家店銷量卻穩步上漲，到底是什麼原因呢？

疫情之下，車市嚴重下滑，但這家4S店卻逆市上漲，原因為何？

2019年的時候，人們用「車市寒冬」形容中國的汽車市場，銷量萎縮，不少車企的業績延續數月下滑。可到了2020年，一場疫情，將「車市寒冬」推向了「大寒」，2月車市銷量同比下滑78.5%，3月車市銷量同比下滑45%。在如此困境中，卻有一家4S店展廳客流穩步提升，訂單量快速恢復，它就是——重慶商社麒興奔跑4S店。

為了解商社麒興銷售火爆的原因，我們對店內的工作人員進行了採訪。

1. 我們都清楚，這次疫情給車市帶來了巨大的沖擊，很多4S店都面臨巨大的生存壓力，但看到商社麒興的生意卻穩步上漲，所以我們想了解，是什麼原因讓商社麒興在車市頹然的情況下取得了如此佳績。

答：核心還是做好客戶的服務工作，以服務去獲取客戶的口碑。疫情期間通過日常微信車管家群和微信朋友圈和增加和客戶的聯繫頻次，以關懷和用車小技巧的溝通方式和客戶建立更多的聯繫，只有持續做好基礎的客勤和客戶關係維護，才會獲得更多的客戶認可。

2. 在疫情期間，商社麒興為了拉動業務做了很多措施，我們想了解在這一系列的舉措中，哪個是引導顧客消費最有效的措施，哪個是促進顧客成交最有效的措施，各列舉一條即可。

答：引導客戶消費最有效的措施是表達對客戶車輛和客戶生活更多的關註，按需求推薦適合客戶的產品和服務項目。比如部分特價的車消毒產品和免上門續保服務。

促進顧客成交最有效的措施是進一步了解客戶需求，推薦適合客戶的車輛產品。同時結合線下和線上活動的露出營銷，讓客戶選擇適合自身條件的奔跑金融產品，進一步降低客戶的購車成本和門檻。

3. 疫情期間直播購車很火，我們看到商社麒興也一直在這方面深耕，而且取得了不錯的成就。我們想知道，商社麒興對於直播購車怎麼看待，以及疫情結束後後，還會不會繼續發展直播購車這一事項。

答：直播購車更多是帶來流量和曝光，對短期的成交影響並不大，更多的是為對關註梅賽德斯-奔跑產品的客戶種草。疫情結束之後，我們一定程度上還是會堅持直播，直播一方面能夠讓經銷商建立和客戶輕松互動的一種方式，一方面也在不斷提高直播內容和質量的同時，增加經銷商工作人員的表達和溝通能力，同時也是適應新的線上營銷模式帶來的改變。

在採訪之前，筆者也和商社麒興奔跑4S店有過深入了解，且進行過多次合作。從個人角度總結一下，商社麒興生意火爆的原因，基本可以總結為以下三點，增強客戶溝通，拉動基礎流量，提升服務品質。

增強客戶溝通，一直是商社麒興最為重視的環節。包括在採訪中提到的通過微信車管家群、朋友圈增加與客戶的聯繫頻次，以關懷和用車小技巧的方式與客戶建立更多聯繫等，商社麒興始終堅持將有價值的資訊第一時間傳達給客戶。而且，在筆者看來，商社麒興的這一工作環節早已滲入到了完整的購車流程內。對於有購車意向的客戶，商社麒興工作人員會耐心為客戶解答奔跑產品的每一項優勢，用生動形象的方式向客戶展示奔跑的產品魅力；進入購車環節，商社麒興的工作人員會充分了解客戶的需求以及用資狀況，為客戶推薦最理想的奔跑產品與金融服務；等客戶成為真正的奔跑車主後，商社麒興還會及時跟進保養以及相幹的售後優惠政策。

在拉動基礎流量方面，商社麒興緊跟時代腳步，通過當下火熱的抖音短視訊、直播等形式，增強店面的基礎流量，向更多消費者傳達奔跑的品牌優勢及產品魅力。目前，商社麒興已成功打造了幾位「網紅」工作人員，他們在幫助商社麒興獲取新客戶、增強客戶購買信心方面，起到了不小的助益。

提升服務品質方面，商社麒興更是獨樹一幟。就拿簡單的客戶試駕為例，一般的4S店僅提供客戶到店試駕，並且試駕路線往往是4S店周邊，較為空曠的路段。但商社麒興為客戶提供的試駕服務無需客戶到店，由工作人員開車上門服務。且試駕路線可以是接機、送機，根據客戶的行程規劃制定試駕路線。不僅能讓消費者在真實的道路情況下更充分地體驗奔跑產品，還不影響消費者的日程規劃。還有維修保養等事宜，商社麒興提供24小時夜間服務，讓客戶錯峰使用工位，提前預約，晚上到店維修保養，大大提高了商社麒興的工作效率與服務品質。

當然，這一切歸根結底都是商社麒興對於客戶的用心，用最貼心的服務感染顧客，提升店面用戶黏性。同時，商社麒興也積極開拓市場，把握市場脈絡，加入新媒體運營環節，大大提升了店面在本地的知名度，讓更多人了解商社麒興的服務宗旨。我們可以說這就是商社麒興在疫情之下業績上漲的原因，也可以說，這是商社麒興多年努力經營所得到的回饋。