只需兩步，你的在線培訓不再是「生硬複製」

在線學習項目「積木式」議程設置

以全省轉崗渠道客戶經理提能培訓為例，這是四川公司率先從線下整體轉到線上的學習項目。

培訓為期4天，每天在線學習3小時。培訓採用班群與組群管理、直播授課、答疑互動、講師輔導方式，以及將具體工作場景與知識點相結合的分組情景討論，並運用AI智能人機話術互動考核等多元化模式，開展線上互動式分享學習，幫助學員迅速掌握合格渠道經理的崗位知識與技能。

再比如「智群行動」微群特賣在線實訓營，作為四川公司首次通過在線方式開展的實戰培訓項目，共15期33場培訓，覆蓋300個廳店、1600多名渠道分局長、渠道經理以及廳店銷售重要人員人員。

這次實訓項目採用「線上直播授課+分組群輔導+任務通關+營銷實戰輔導」的在線實戰模式。在任務通關環節，設置了獲客技能、文案制作、特賣主持、特賣統籌、特賣造勢、商品選擇6大通關活動。營銷實戰輔導，即教練在兩個小時實戰過程中全程觀戰，及時糾正學員的引導話術，並在實戰結束後組織學員復盤總結。

線上學習環境難以保障？

做好運營機制標準化

為適應線上學習項目的管理要求並保障效果，進一步促進在線學習形式與內容匹配度，實現學員課堂體驗與內容價值感知雙提升，四川公司按照訓前組織、訓中管理、訓後跟蹤的思路不斷摸索，總結出了適合自己的內訓師轉型方案、線上培訓班管理規則及一系列配套工具。

3個步驟，促進內訓師線上轉型

四川公司擁有1800多名內訓師，90%以上的培訓採用內訓賦能，然而，面臨線上培訓轉型，內訓師們也需要解鎖在線授課的新技能。

為了讓內訓師們迅速適應在線直播模式並提升直播授課技能，四川公司採取「全賦能+分批訓+實戰練」的方式，開啟了「知識網紅」在線授課大咖打造變形計劃。

• 全賦能

設計並組織在線授課技巧提能班。全省80%以上的內訓師通過直播，學習了專業的在線授課技巧、在線直播平臺的功能與使用等基礎技能。

• 分批訓

根據各專業隊伍賦能的緊急程度、課程量、師資能力等要素，四川公司選擇從技術條線內訓師切入。

近30名講師結合自己的授課內容進行直播模擬授課，外部在線授課專家則針對他們的授課表現進行一對一點評、輔導和練習。

圖表內訓師授課表現評估標準

緊接著，服務、業務等專業的近百名內訓師也接受了類似的提能輔導。

• 實戰練

課堂上學習的知識與技能，只有通過練習與實踐才能內化。通過自願報名與公司安排相結合，內訓師們逐步開展在線授課實戰。

針對首次進行在線直播授課的老師，四川公司將授課視訊上傳四川電信翼學堂平臺供老師們交叉學習點評和自我問題查找，促進內訓師持續提升。

通過直播授課技巧普及化、專業導師輔導和在線授課實戰，內訓師團隊解鎖了在線授課新技能，同時也具備了線下和線上的多元化授課技巧，可以針對不同的學習傳播序言，以成熟、專業的授課技巧傳遞知識、技能，提升參訓學員在線學習感知度。

打造班級管理標準模板

線上培訓中，培訓班的班導、助教們如何通過在線主持營造良好的培訓氛圍？

如安在線上做好培訓全流程的引導，讓學員注意力步步跟隨？

面對這些挑戰，四川公司迅速轉化與迭代以往的培訓班管理經驗，從儀容儀表、授課環境、出鏡角度和位置、主持話術、互動技巧、相幹設備等方面，形成適合班導和助教在線帶班的標準管控流程與話術模板，並通過「金牌班導打造」進行迅速復制。

圖表線上直播帶班實施流程（部分）

圖表線上直播培訓話術模板

應急預案防范突發狀況

線上培訓中，學員、講師、班導都是通過網路聯繫在一起，任何一方出現突發情況，都會對培訓質量造成影響。

在探索線上培訓班管理的過程中，四川公司根據線上培訓班特點，總結線上培訓平臺的使用經驗，形成學員、講師、班導以及助教的常用平臺使用方法和操作步驟，保障線上平臺不同角色的操作順暢。

另一方面，通過分析線上培訓過程中易產生的突發情況和問題，提前制定應急預案，形成「在線培訓綜合運營應急機制」，為線上培訓順利實施保駕護航。

圖表在線培訓班管理課程

通過創新在線學習項目設計、實踐在線培訓班管理，四川公司開啟了全員在線學習新篇章，也為未來開展線上與線下相結合的混合學習模式奠定了堅實的基礎。

四川公司堅信，在線學習項目的設計與應用，一定能在所有學習型企業中找到用武之地，促使企業無論在何種艱難的環境下，都能持續學習、終身成長。