53歲，第四次敲鐘，身價330億！20年四家公司上市的他自述：我的創業反思和感悟

過去的三家上市公司

讓我懂得了這5個道理

從1999年到2010年，差不多十年的時間裡，我創立和參與創立了三家企業（攜程、如家、漢庭），最後這三家企業都在美國納斯達克成功上市了，市值也都超過了10億美元。

綜合起來看，這三家企業有許多共同點。

• 第一個特點、實際商業模型和最初融資的不完全一樣。

攜程從網上旅行社到訂房中心，如家從酒店聯盟到經濟型直營，漢庭從中檔有限服務到經濟型酒店。

這過程中關鍵的是創業團隊要有變通的能力，不斷摸索和創新。

如果守在當初不現實的理想模型裡，這些初創企業可能都會夭折在搖籃裡。當理想的模型在實踐中經受查驗的時候，我們要能夠敏銳地找到一條現實可行的道路出來，然後不斷堅持，擴大戰果，才能成績大業。

• 第二個特點、基本上這三家企業都在三年左右就已經成型了。

攜程1999-2002，如家從2003-2005，漢庭從2007到2010。

就像生長髮育一樣，三年之中，這個企業的商業模型、團隊、框架、性格、特質、文化等基礎都長好了，後面就是進一步的生長。

中國創業企業，三年是一個坎兒，三年內能夠達到一定程度，將來的希望就比較大。這是因為中國的創業企業成長速度比較快，仿效、跟進者眾多，沒有能夠在三年左右的時間脫穎而出，就容易混雜在一群同質的企業裡，平庸下去。

• 第三個特點、都經歷過一次重大的考驗。

攜程經歷過互聯網泡沫，如家經歷過非典時期，漢庭碰上了金融危機，而我也同意危機往往是企業的催化劑：

一是因為碰到危機，內部為了應對危機，企業需要將自己最優秀的部分調動出來，將自己的潛力逼到最大。危機反而成為了我們成長的動力。就像高爾基的《海燕》裡所說：讓暴風雨來得更猛烈些吧！

二是危機同時也消滅或削弱了許多同行和競爭者，使得危機過後一些具備優秀基因的企業更加容易生長。危機是對投機與否的查驗，認真執著的企業才能經歷風雨而更加強大，而不是被泡沫淹沒，或者被暴風雨摧毀。

• 第四個特點、都是企業家精神和專業管理者的完美結合。

攜程由我開局，建章（梁建章）奠定紮實基礎，范敏發揚光大，南鵬（沈南鵬）在融資、法律等方面也是絕對專業和優秀；如家是我奠定基礎，孫堅順利接棒；漢庭也是我開局，張拓、張敏加入和我一起奠定基礎。

光是我這種企業家精神極強的創業者，如果沒有系統的管理經驗和知識，要造就一個大企業很困難，風險也很大。而專業管理者在初創期優勢不強，甚至會礙事。不管是有意無意，但我們這三個企業都將這兩者結合得很好。

在中國，企業家（Entrepreneur)和經理人(Professional)都是寶貴的稀缺資源，應該相互尊重，平等相處。不要「有錢人」看不起「讀書人」，也不要「海龜」看不起「土鱉」，其實這兩種人誰也代替不了誰，誰不遵循這個規律，就會付出慘重的代價。

在當前的商業生態環境下，一個理想的企業家應該貫通中西：

不僅要熟悉本土的商業邏輯和環境，還要深諳東方歷史文化和傳統；不僅要懂得西方做生意的語言和規則，還要學會運用現代企業的高效管理手段和工具。

• 第五個特點、都是傳統行業再造。

攜程是傳統旅行代理升級為現代旅行服務公司；如家和漢庭都是傳統酒店業升級成現代酒店連鎖。也都是我經常鼓吹的「中國服務」的代表案例。

在借鏡歐美髮達國家商業模式的情況下，結合中國具體情況，進行改造式創新和應用，變得很有成效。因為人類的物質、精神需求和享受，總是從低級到高級，從簡單到龐雜。歐美的服務業已經先於我們發展，已經經過了客戶的需求選擇。

中國的服務業也大體會遵循他們的發展軌跡，因此，在服務行業，繼承歐美的成熟商業模型特別有價值；研究他們成長的軌跡和成敗的原因，對於我們這些後來者也非常有益。

02

管理團隊的心得

想創業成功一定要找的三種人

和一定不要找的兩種人

這些年我有一個發現，企業的創始團隊都是人才，一個企業做大了以後，能乾的人都是最早加入公司的人。從我創辦的三個企業都驗證了這一點，我們企業的這些幹部都是最早就跟著一起打拼出來的。

相信有很多創業者，在早期都為組建團隊而發愁過，我過往對此的經驗就可以總結成「三個shu」，怎麼理解呢？

第一個shu：熟人，你一定要找自己身邊的人，熟人、朋友、同學、親戚，我覺得這是一種找人的方法，而且也是最有效的方法。

第二個shu：俗人，也就是平常人，但你一定要找有饑餓感的平常人。

第三個shu：淑人，也就是品德好的人。才能不好還可以給他換崗位，但是品德不好替換的成本就很高了。在初始團隊裡面，成員的品德或者人品依然是非常重要的。

你不要找這兩類人：

• 1）千萬不要找外企裡面的高管，他們都是「雅人」。

• 2）不要找創業成功的人，一般這類的人都會覺得自己很牛了。有過「曾經滄海」的人，對個團隊不好，他個人保持的成本高，改變的成本也高。

如果你找不到一流的人才，只能找平常人。那你唯一可以做的事情就是聚焦，做的事情聚焦，關註的點聚焦，決策也要聚焦。

在創業的初期，你要中心化，甚至獨裁化。要所有的權利，所有的思想都要聚焦在一個人身上，最好是一個人，不要兩個人。因為創業的時候，資源是非常寶貴的，尤其是時間，如果你的對手比你快，搶先融資了，那你將會很被動。

我過去有一個方法叫「三三制」，經過我們親自驗證，它的確能提高我們內部的組織管理效率，節省很多的成本。

這個方法最初是林彪的一個戰法，以三個人為主，一個擅長進攻，一個擅長防守，一個擅長掩護，以三個人作為一個小組，因為打仗的時候沒有互聯網，也沒有對講機，只能自己獨立生存。如果三個人死了一個人，把其他打散的小組再形成一個新的小組，這個林彪運用得非常好。

我受了林彪的啟發，在企業上也用了三三制。一開始我將三個酒店合成一個酒店，三個酒店的銷售一起做，後來我們就逐漸形成了以3作為基本單位來管理業務。

這帶來了一個好處，首先是人力上省出了一筆錢，然後公司又可以拿著這筆錢雇傭更好的員工，比如原來三個店長，經過這樣一調整，就縮成了一個店長。我們三三制這個帳算下來不得了，當時2千個店省出很多的人力成本，這樣一個小的組織機構變革，就有這麼大的效果。

03

兩個創業思維對我影響最深

「叢林法則」和「順水推舟」

在我創業的過程中，有兩個觀點對我影響非常深：

第一個觀點：叢林法則。

很多人以為「叢林法則」僅僅是你死我活，弱肉強食，但他們忽視了「叢林法則」的另一面——共生法則，這指的就是大樹會和苔蘚、小草、灌木叢、鮮花一起生長。沒有這些，大樹的營養就沒法來；這些東西沒有大樹的庇護，也沒法存活。

一顆參天大樹，在成長的過程中，跟同類爭奪陽光、雨露，失敗者只能萎縮、折斷、腐朽。最後，在大樹的周圍形成一個多姿多彩、繁榮和諧的共生世界。

一個社會你往廣了看，那就是一個多彩的共生叢林。要做一個偉大的企業，就必須會和社會各態共生，自私自利、唯我獨尊是不行的。

怎樣去說服、打動資源主，我覺得就是共生共贏。每一個交往、交易、相處，都是共生原則的試驗場。夫妻、父子、戀人、公司企業之間，都是共生關係。學會共生，這個世界才會和諧。用這樣的角度來看合作，就會心平氣和許多。

第二個觀點：順水推舟。

創業應該是順水推舟，而所謂的順水推舟，就是順大勢，不要指望一個小公司去掀起波浪，這不太可能。你可以用木頭，順著這個水流、水勢走，這就是最好的創業渠道。

具體到中國，現在中國人創業要把握的五大行業就是五個字：衣、食、住、行、娛。

中國的優勢是人多，而且是中產階級最多。同時，中央政府實行重商主義的政策，地方政府在招商上更是不遺餘力，在稅收、土地、資金等方面給予支持。

而今中國移動、工商銀行、騰訊、淘寶等已經是全球同行內最大規模的企業，這樣的情形將會在許多服務領域出現：電子商務、遊戲、旅行預訂、服裝、餐飲……

從基本的吃、住、行出發到進一步的消費升級，如果從這一塊來創業的話，能夠覆蓋最基礎的消費，贏得市場空間。

所以，我建議你在選擇創業方向的時候，一定要考慮兩點：

• 1）要選貼近民生，衣食住行娛；

• 2）要考慮到消費升級。

我覺得現在跟過去五年前、十年前一樣，還有很多非常好的機會，這個時代你不創業會後悔的，如果要創業，我建議你能做順水推舟的事情，而不要做逆水行舟的事情！

04

我不會說視金錢如糞土

但我創業最大的收獲不是財富自由

一般人以為，我創辦了三家十億美金級的上市企業，收獲最多的應該是金錢和名聲。我不會矯情地說：我視金錢和虛名如糞土。金錢確實讓我們實現了財富上的自由，從此不必為了生計而奔波，讓我們可以更加自由地去選擇。

但我又想起了自己年輕的時候，大家坐在一起討論的不是賺錢，是討論尼采，非常有人文精神、有情懷。那個時候我們缺錢，但心裡不想錢，那時候的書都很便宜，而現在這個時代缺精神、缺人文，所以大家要去賣精神和人文。

但是，真正的精神和情懷比任何時候都重要。創業者要多看人文的東西，多看哲學、歷史、詩歌、文學等等，把你的人文視野打開，你一定要有自己的精神歸屬，你要思考，要想人類終極的命運，你要理解物理學的定義，你開心的時候可以用詩歌來表達，而不是靠卡拉OK去抒發。

對於我而言，創業帶給我最大的收獲絕不止是財富自由。

做攜程，我實現了原先的財富夢想，沒有了生活的壓力，心態變得從容和淡定。

做如家，經歷了太多的事情，但這些鍛煉了我，讓我心胸更加開闊，學會了寬容和容忍。

做漢庭，讓我看清了自己這一輩子的使命，知道我這輩子要什麼。

在做前面兩個企業時，我沒有這種境界。當時充斥自己內心的是欲望：金錢的欲望，名氣的欲望，個人成績的欲望。所謂「去人欲，存天理」講得很有道理。你內心的欲望平靜下來，才能夠更加明了和清晰生命的本質和意義。

有一次和雅高的創始人（他和他的夥伴創立了當今世界上市值最高的酒店集團，也是我敬仰的前輩和老師）之一，在北京後海邊《非誠勿擾》那家咖啡館前談論人生。

我問他：你一生如此輝煌，有什麼遺憾的地方嗎？

他回答說：一是覺得在從政上花的時間太多（他曾經是法國參議員，還擔任過楓丹白露市長），二是事業上很成功，但在家庭上有些遺憾。

當時我想：假如我也是一個70多歲的老頭，坐在北海邊，有位後生問我同樣的問題，如果我也這麼回答，我這一生挺悲哀的。我覺得我不該這麼過。

既然前輩能告訴我他這一路上的遺憾，我是不是能夠做得更好一些呢？

現在我的人生目標非常清晰：

• 第一、要和夥伴們一起，把漢庭做成全球最大也是最好的酒店集團。也就是要實現「一群志同道合的朋友，快樂地成績偉大的事業」的理想。

• 第二、我就是要過我自己想過的生活，不以物喜，不為名累。真正過好自己的一生更重要，我要珍惜上天給我的生命，我要把這一生過得非常有意思。

當我70多歲坐在海邊有年輕後生問我的時候，我會跟他平淡從容地說我這一生過得非常有意思，過了我想過的一生。這是通過三個創業企業，尤其是漢庭，讓我學到和悟到的道理。

隨著年齡的增加、事業的發展，自己的心態、人生觀、價值觀也隨之在改變，而且是往好的方向在發展。變得從容、淡泊、寬容和利他。也許跟年輕的時候相比，少了些沖動，但多了些成熟和睿智。

這才是我創業，最有收獲、最有價值的地方——隨著我們的成長，我們在向善，而且變得單純和簡單。

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