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中新網2月21日電 據西班牙歐浪網報導，在西班牙華人抗議西班牙BBVA銀行種族歧視示威遊行後，當地時間2月18日和19日，BBVA銀行在其官方網站上，相繼發布標題為《BBVA對因執行防止洗錢規定而凍結客戶帳戶所造成的不便深表歉意》的中西文道歉信。
資料圖：西班牙BBVA銀行
在道歉信中，BBVA銀行表示，中國客戶一直以來都是BBVA銀行高度重視的群體，銀行對因執行《防止洗錢》規定而產生的不良影響深表歉意。另外，BBVA銀行也辯解稱，其服務核心是尊重、理解並包容多元化，不會因為客戶的來源國家及他們的世代、種族、文化和性別等產生歧視。
BBVA銀行在其官方網站上，發布標題為《BBVA對因執行防止洗錢規定而凍結客戶帳戶所造成的不便深表歉意》的道歉信。（圖片來源：BBVA銀行官網截圖）
以下為中文原文：
BBVA 對因執行防止洗錢規定而凍結客戶帳戶所造成的不便深表歉意
BBVA 因執行《防止洗錢》規定而凍結了一些客戶在西班牙的帳戶帳戶，我們對此造成的不便深表歉意。該規定要求銀行履行一系列義務，了解、監控和掌握客戶及其銀行操作，以防止金融系統被用於洗錢活動。BBVA 已經採取必要措施，簡化文件處理流程，並在按照法律要求對受影響帳戶進行記錄後，加快恢復這些帳戶的正常運作。
凍結客戶帳戶引起了西班牙一些中國公民的抗議，他們於當地時間2月15日在馬德里 BBVA 基金會總部門口進行了示威。中國客戶是 BBVA 高度重視的群體，我們對因執行規定而產生的不良影響深表歉意。
客戶文件處理程序適用於所有客戶，與國籍無關。該程序即為：告知客戶提供所要求文件的義務，並給予他們合理的提交期限。如果在此期限之後，客戶未能提供所需文件，則銀行有義務採取可能最終凍結帳戶或限制帳戶活動的措施。
BBVA 堅決反對任何形式的歧視和任何金融排斥做法。BBVA 是一家全球性銀行，其服務核心是尊重、理解並包容多元化，不會因為客戶的來源國家以及他們的世代、種族、文化和性別等方面而區別對待。
BBVA 已經採取必要措施，簡化文件處理流程，並在按照法律要求對受影響帳戶進行記錄後，加快恢復這些帳戶的正常運作。這些措施正在發揮積極作用，大量客戶的問題已經得以解決。
根據 G20(西班牙和中國均為成員國)框架內推行的國際標準，《防止洗錢和資助恐怖主義》規定已變得更為嚴格。如果不遵守該規定的要求，銀行可能會面臨重大制裁，甚至是刑事制裁。這些規定強制要求銀行履行一系列義務，了解、監控和掌握客戶及其銀行操作，以防止金融系統被用於進行洗錢等犯罪活動可能用於資助恐怖主義活動。從這個意義上說，銀行開展的防范工作有益於整個社會。